5月16日消息，據(jù)媒體報(bào)道，因未經(jīng)許可快遞員將快遞放入了豐巢智能柜，這名女子去快遞柜取件時(shí)被強(qiáng)制收取0.5元快遞費(fèi)，遂將豐巢起訴至法院，目前法院已立案。

這名女子認(rèn)為，在她授權(quán)豐巢代為領(lǐng)取快遞并同意其計(jì)費(fèi)規(guī)則之前，豐巢無(wú)權(quán)向原告收取任何費(fèi)用。

近期關(guān)于豐巢超時(shí)收費(fèi)的熱點(diǎn)引發(fā)業(yè)界關(guān)注，豐巢在被約談之后終于一改之前“堅(jiān)持收費(fèi)、但用戶可以搶紅包”回復(fù)的口徑，向社會(huì)公眾致歉并調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：

1、協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜

依照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)支撐、完善保障條件,促進(jìn)快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門(mén)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。用戶可以在豐巢微信公眾號(hào)、APP渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時(shí)間、快遞員的溝通方式等。

2、調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)

用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。

國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。

寫(xiě)字樓周六日(休息日) 不計(jì)費(fèi)。

3、已付費(fèi)用戶贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益

為感謝已付費(fèi)用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶都將獲贈(zèng)一個(gè)月的豐巢會(huì)員待遇。

因系統(tǒng)升級(jí)原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國(guó)生效。