在外界眼中，運(yùn)營(yíng)商向來是暴利行業(yè)，微博熱搜上還出現(xiàn)過“運(yùn)營(yíng)商日賺3.7億”的話題，引起大眾議論熱潮。然而在19年首季度財(cái)報(bào)中，運(yùn)營(yíng)商們均出現(xiàn)營(yíng)收下滑的情況，中國(guó)移動(dòng)甚至出現(xiàn)凈利潤(rùn)下滑情況。這不禁令人思考，5G前夕，運(yùn)營(yíng)商們還好嗎？

一、電信業(yè)務(wù)收入增速放緩，流量經(jīng)營(yíng)失控

4月末，工信部公布《2019年1-3月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》，第一季度，電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成3323億元，同比增長(zhǎng)1.0%，增速同比回落4.1個(gè)百分點(diǎn)，較1-2月回落0.9個(gè)百分點(diǎn)，電信業(yè)務(wù)收入增速持續(xù)放緩。其中移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入2266億元，占電信業(yè)務(wù)收入的68.2%，同比下降3.1%。

對(duì)于業(yè)績(jī)下滑的原因，中國(guó)電信解釋稱主要由于出售商品收入較去年同期大幅下降48.5%；中國(guó)移動(dòng)則在財(cái)報(bào)中表示，由于流量資費(fèi)快速下滑，同時(shí)受2018年7月全面取消境內(nèi)流量漫游費(fèi)的翹尾影響；中國(guó)聯(lián)通也表示，受去年7月起實(shí)施的取消手機(jī)流量漫游費(fèi)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入下降。

工信部數(shù)據(jù)分析顯示，一季度，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量達(dá)256億GB，同比增長(zhǎng)129.1%； 3月當(dāng)月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量（DOU）達(dá)到7.27GB，同比增長(zhǎng)121.1%。可見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量及戶均流量（DOU）同比增速均呈下降趨勢(shì)。

2018年7月，取消漫游費(fèi)政策，使用戶可以用更低的價(jià)格享受更多的流量，用戶ARPU逐步下降。三大運(yùn)營(yíng)商及其內(nèi)部各地運(yùn)營(yíng)商，為搶奪新增用戶，全面展開流量?jī)r(jià)格戰(zhàn)，推廣互聯(lián)網(wǎng)卡、低價(jià)大流量產(chǎn)品，使流量資費(fèi)快速下滑，流量貶值嚴(yán)重。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通公布的第一季度經(jīng)營(yíng)報(bào)告顯示，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)用戶ARPU從去年年底的53.1元降低到50.3元；中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)用戶ARPU從去年年底的45.7元降到41.2元。隨著戶均流量（DOU）的增長(zhǎng)與APRU值的下降，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)增量不增收困境越發(fā)明顯。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入月流量及戶均流量（DOU）比較

二、盈利困境尚未解決，5G投入與日俱增

隨著新技術(shù)的演進(jìn)，5G商用導(dǎo)致投資成本劇增。全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)聯(lián)通研究院院長(zhǎng)張?jiān)朴卤硎荆啾?G網(wǎng)絡(luò)，5G無線基站設(shè)備單價(jià)高、5G頻率高使得站址更密集，新增站址難度大，5G大帶寬對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)的需求大，5G累計(jì)投資將達(dá)2.3萬億元，約是4G的4倍。因此運(yùn)營(yíng)商在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)方面存在一定的資金壓力。

中國(guó)電信2018年財(cái)報(bào)披露了投資5G的預(yù)算，稱今年在5G建設(shè)方面的投入預(yù)算為90億元人民幣。中國(guó)電信方面表示，將積極探索5G技術(shù)在智慧城市、無人駕駛、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的應(yīng)用，利用5G技術(shù)性為垂直行業(yè)賦能，探索新的商業(yè)模式。此前，中國(guó)聯(lián)通在2018年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，今年中國(guó)聯(lián)通5G投資預(yù)算為60億到80億元人民幣。公司正在積極開展重點(diǎn)城市的 5G 外場(chǎng)測(cè)試與行業(yè)應(yīng)用探索，并將根據(jù)測(cè)試效果及設(shè)備成熟度，適度擴(kuò)大試驗(yàn)規(guī)模。雖然中國(guó)移動(dòng)尚未披露其預(yù)計(jì)的5G支出，但有報(bào)告預(yù)測(cè)其支出將達(dá)到170億元人民幣。

5G是通信技術(shù)行業(yè)未來發(fā)展的必然方向，提前部署5G計(jì)劃，投資5G建設(shè)，符合通信企業(yè)的長(zhǎng)期利益，但羅馬不是一天建成的，推動(dòng)5G發(fā)展不是個(gè)短期行為，期望5G短期內(nèi)建成商用并盈利，并不現(xiàn)實(shí)。因此運(yùn)營(yíng)商當(dāng)下既要保證利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，又要增加5G投資，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這無疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

三、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、提速降費(fèi)壓縮運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)空間

2019年初，全國(guó)兩會(huì)上政府工作報(bào)告提出“移動(dòng)流量平均資費(fèi)降低20%以上”，“有關(guān)方面要讓利1800億給消費(fèi)者”，必須做到可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化精簡(jiǎn)資費(fèi)套餐，2019年在售套餐數(shù)量上較2018年減少15%，嚴(yán)查企業(yè)資費(fèi)營(yíng)銷違規(guī)行為。對(duì)此我國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商積極響應(yīng)，紛紛表態(tài)將全力以赴，堅(jiān)決貫徹落實(shí)，讓用戶獲得感更強(qiáng)、滿意度更高。

這一表態(tài)雖充分彰顯了央企的社會(huì)責(zé)任感，是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步讓利于民、于企的莊重承諾，但承諾的實(shí)現(xiàn)并不輕松。至此，運(yùn)營(yíng)商需要面對(duì)市場(chǎng)與政策的雙重壓力，如何平衡讓利與盈利，是運(yùn)營(yíng)商需要面臨的重大挑戰(zhàn)。

四、運(yùn)營(yíng)商如何負(fù)重前行？

（1）持續(xù)深耕內(nèi)容轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新布局未來重點(diǎn)

此前，運(yùn)營(yíng)商一直充當(dāng)流量管道工角色，隨著提速降費(fèi)進(jìn)一步推進(jìn)，單純販賣流量，已經(jīng)不能再給運(yùn)營(yíng)商帶來穩(wěn)定的收益，只是為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容企業(yè)做嫁衣，對(duì)此三大運(yùn)營(yíng)商早有準(zhǔn)備并以各種形式躋身于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容市場(chǎng)，但是因?yàn)閮?nèi)容壟斷等，運(yùn)營(yíng)商們的視頻業(yè)務(wù)發(fā)展在增收貢獻(xiàn)方面表現(xiàn)并不理想。對(duì)此運(yùn)營(yíng)商們或許可以吸收國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)，除了積極通過收購(gòu)、投資等方式進(jìn)駐內(nèi)容業(yè)務(wù)，也可通過產(chǎn)業(yè)鏈延伸推進(jìn)“端-管-云”服務(wù)，打造平臺(tái)生態(tài)。如近年來，電信瞄準(zhǔn)家庭市場(chǎng)，大力發(fā)展和推廣IPTV業(yè)務(wù)，使天翼高清成為又一個(gè)用戶過億的業(yè)務(wù)，同時(shí)不遺余力地推廣家庭智慧組網(wǎng)、智能家居產(chǎn)品、家庭云等，積極發(fā)展家庭智能新生態(tài)。

在5G前夕，AI和VR是商家與消費(fèi)者共同期待的發(fā)展方向。運(yùn)營(yíng)商可以結(jié)合自身云計(jì)算、大數(shù)據(jù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)掘消費(fèi)者需求，開拓家庭娛樂生活新興領(lǐng)域，在提供智能管道的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展數(shù)字應(yīng)用服務(wù)。

（2）疊加權(quán)益，做好服務(wù)

近期中國(guó)移動(dòng)回饋老用戶推出一個(gè)“查網(wǎng)齡送流量”的活動(dòng)，但活動(dòng)消息一經(jīng)發(fā)布，便引起用戶各種猜測(cè)：移動(dòng)此舉是不是要阻止老用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)？雖然移動(dòng)后續(xù)發(fā)布了聲明，但這在一定程度上已經(jīng)反映了用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的缺少信任的事實(shí)。2019年運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)為存量運(yùn)營(yíng)，此時(shí)，服務(wù)品質(zhì)好壞將是用戶是否選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的重要因素。因此，運(yùn)營(yíng)商想要留住用戶，第一個(gè)需要改善的就是服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶少點(diǎn)套路，切切實(shí)實(shí)多點(diǎn)關(guān)懷才是明智之舉。

至于吸引用戶提值升檔，就需要在服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上再多點(diǎn)甜頭了，疊加權(quán)益或是一個(gè)比較好的抓手。運(yùn)營(yíng)商在推廣權(quán)益時(shí)一般可劃分為合作權(quán)益與自有權(quán)益，其中合作權(quán)益一般指與合作企業(yè)提供給用戶的權(quán)益，俗稱“借雞生蛋”，自有權(quán)益則指運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立提供的權(quán)益。運(yùn)營(yíng)商們可繼續(xù)以免流或娛樂性會(huì)員（視頻、音樂、游戲等）權(quán)益推廣互聯(lián)網(wǎng)卡，對(duì)ARPU值高的用戶，進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)向融合，疊加親情卡/副卡、寬帶、IPTV等。在當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商管道內(nèi)容貧乏的情況下，大流量及不限量產(chǎn)品除了可以疊加親情卡、寬帶、IPTV、智能組網(wǎng)、副寬等權(quán)益升級(jí)大融合，還可以進(jìn)一步疊加內(nèi)容會(huì)員權(quán)益，凸顯用戶身份價(jià)值，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

（3） 發(fā)展新興業(yè)務(wù)

2018年，三大運(yùn)營(yíng)商在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面成績(jī)亮眼。其中，中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)智能連接數(shù)凈增3.22億，規(guī)模達(dá)到5.51億。中國(guó)電信的信息及應(yīng)用服務(wù)收入為834.78億元人民幣，同比增長(zhǎng)14.3%，占經(jīng)營(yíng)收入的比重高達(dá)22.1%。此外，物聯(lián)網(wǎng)智能連接數(shù)增長(zhǎng)141%，達(dá)到1.07億。中國(guó)聯(lián)通的信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)收入為56億元人民幣，同比增長(zhǎng)69%；物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入分別達(dá)到21億元人民幣和6億元人民幣，同比分別增長(zhǎng)48%和284%，物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)接近1.1億。

據(jù)工信部2019年第一季度數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)力。第一季度，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)完成移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1526億元，同比增長(zhǎng)2.2%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比達(dá)45.9%，拉動(dòng)電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)0.98個(gè)百分點(diǎn)。

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展新興市場(chǎng)帶來前所未有的機(jī)遇和空間。面對(duì)旺盛的政企市場(chǎng)需求，運(yùn)營(yíng)商可以順勢(shì)而為，把新興市場(chǎng)作為未來發(fā)展的重點(diǎn)市場(chǎng)，持續(xù)加大資源配置，強(qiáng)化渠道運(yùn)營(yíng)能力，積極向智能化新興業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。