2018年的手機(jī)市場，隨著越來越多的產(chǎn)品和消息的公布，其實不難發(fā)現(xiàn)各個品牌對于未來創(chuàng)新的著眼點幾乎都聚焦在了“5G”、“IoT（物聯(lián)網(wǎng)）”、“AI（人工智能）”，這些關(guān)鍵詞也將無疑構(gòu)成未來智能生活的核心。而作為移動通信行業(yè)巨頭的三星，也必然會在這些方向發(fā)力。除了已經(jīng)問世的三星人工智能平臺Bixby之外，三星在另外兩個方面的相關(guān)工作也逐漸浮出水面。在這次的采訪中，高東真就為我們分析了加速新時代來臨的關(guān)鍵技術(shù)，并對未來生活進(jìn)行了展望。

　　“只有將個人、家庭、辦公室、工廠、城市實現(xiàn)無縫連接，才能把它稱為真正的IoT”，在高東真的理解中，智能助手、智能家居都只是組成未來智能生活的其中一部分，而真正的萬物互聯(lián)是要能夠做到從個人到家庭、從建筑到城市的全面化聯(lián)結(jié)。

　　如果真正要實現(xiàn)如此龐大規(guī)模的互聯(lián)互通，就需要通信技術(shù)的支持，“只有迎來5G時代，實現(xiàn)更有效率的數(shù)據(jù)或指令傳輸，在能夠達(dá)到即時響應(yīng)的前提下，才能最終實現(xiàn)萬物互聯(lián)”，在高東真看來，目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，延遲是最大的桎梏。我們現(xiàn)在所處的4G時代，延遲的范圍基本在45ms到100ms之間，但要是到5G時代后，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俾蕰蟠筇嵘舆t也會下降到1ms以下。在這樣更高效的通信技術(shù)支持下，將來的智能手機(jī)將會成為連接事物的核心智能設(shè)備。而智能生活的中心也將從4G時代的手機(jī)，轉(zhuǎn)變成為5G時代的智能設(shè)備。

　　而當(dāng)談到AI時，高東真認(rèn)為當(dāng)我們周邊都充滿智能設(shè)備時，它便需要能夠去理解用戶的意圖和行為。目前人工智能更多的來自于大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的發(fā)展，同時也在不斷促進(jìn)算法的優(yōu)化成熟，如果未來在硬件層面上NPU的進(jìn)一步支持，AI技術(shù)將會以更快的速度向前發(fā)展。

　　用戶：由顧客到“顧問”的運(yùn)營理念

　　在這次采訪中，高東真提到的最多的不是未來也不是成就，而是用戶。在過去幾年他幾乎每個月都會來中國了解當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，如今更是希望能夠與消費(fèi)者有越來越多面對面交流的機(jī)會，可見高東真是一個對用戶時刻保持高關(guān)注度的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　“我會認(rèn)真傾聽消費(fèi)者和粉絲提出的問題，并與他們進(jìn)行深度交流。在這個過程中，會感受到他們有多么熱愛三星Galaxy手機(jī)產(chǎn)品，同時也能從他們那獲取一些力量與鼓舞，從而下定決心把市場做的更好“。當(dāng)被問及與消費(fèi)者交流的問題時，高東真的回答顯得非常誠懇。而中國用戶的聲音不僅僅是給了他精神上的力量，一些有價值的建議也會被三星吸收接納，最終反映在產(chǎn)品上。這讓三星成為一個不僅僅依靠冰冷的調(diào)研報告來做出決策的品牌，更是一個會尊重、傾聽用戶聲音的品牌。

　　在采訪過程中，高東真甚至提到在幾周前與中國用戶交流時，收到了一份來自忠實粉絲的報告書。隨后他就在返程的飛機(jī)上一字不落地讀完，并且還專門和產(chǎn)品、開發(fā)、零售端的負(fù)責(zé)人就這份報告書共同探討未來產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方?！爸灰@些消費(fèi)者還在，我們就不能停止對技術(shù)創(chuàng)新的努力?！斑@就是一個尊重用戶的領(lǐng)導(dǎo)者對所有人做出的承諾。

　　對于傾聽消費(fèi)者的心聲，在三星電子的內(nèi)部，還有一個由特殊的團(tuán)隊。這個團(tuán)隊中的100位成員全部是由25—35歲的年輕人組成，他們會針對高層領(lǐng)導(dǎo)做出的決定進(jìn)行再一次的討論，而高層領(lǐng)導(dǎo)也會吸取這一團(tuán)隊給出的中肯建議?！拔艺J(rèn)為聽取年輕人的聲音、意見，適應(yīng)他們的思考方式非常重要，今后我也會持續(xù)進(jìn)行相關(guān)工作?！钡拇_，年輕用戶能夠代表很多前沿潮流的思想或是提出相關(guān)的需求，因此高東真也表示會繼續(xù)傾聽年輕消費(fèi)群體的聲音，滿足他們的需求。

　　產(chǎn)品：由用戶到產(chǎn)品的開發(fā)思路

　　關(guān)于產(chǎn)品，采訪開始前我們很好奇的一個問題，為何四攝技術(shù)會率先應(yīng)用在中端系列的產(chǎn)品中？高東真也給出了他的看法。

　　他認(rèn)為這么做最重要的原因還是為了滿足產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，GalaxyA9s是面向千禧一代打造的產(chǎn)品，而考慮到年輕用戶喜歡自我表達(dá)，熱衷于分享生活的特點，再考慮到對設(shè)計、性能以及價格的平衡，因此選擇將四攝像頭技術(shù)首先應(yīng)用在這款機(jī)型中。這與以往尖端技術(shù)首先應(yīng)用在旗艦產(chǎn)品中，隨后再下沉至中端系列正好相反，也是經(jīng)過了深思熟慮才做出的調(diào)整。

　　而在產(chǎn)品的布局上，三星內(nèi)部的技術(shù)策略一般是以五年為單位進(jìn)行規(guī)劃的，所以不難預(yù)料，未來三星還將會在中端市場，推出更多針對年輕人打造的，具有尖端科技和高性價比的產(chǎn)品，為更加龐大的中端產(chǎn)品市場提供更多“鮮活有力”的產(chǎn)品。

　　思考：由表及里的本土化戰(zhàn)略

　　作為三星最重視的戰(zhàn)略市場之一，高東真對中國市場的關(guān)注可以說是非常到位，如果說每個月來中國一次只是行動的起點的話，那此次推出的GalaxyA6s可能就是三星在中國本土化戰(zhàn)略的一個重要里程碑了。

　　三星以往的產(chǎn)品都是在研發(fā)的過程中加入對中國消費(fèi)者的需求，但此次的GalaxyA6s則是完全針對中國用戶量身定制，從產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、測試到最終生產(chǎn)全部是在中國完成，是對中國用戶的使用習(xí)慣和消費(fèi)需求進(jìn)行了充分地研究之后，專門打造的一款產(chǎn)品。

　　而除了在產(chǎn)品端進(jìn)行調(diào)整之外，三星手機(jī)還在內(nèi)部進(jìn)行了架構(gòu)重組、渠道調(diào)整等多種舉措，來更加貼近市場。

　　調(diào)整過后，三星手機(jī)在中國設(shè)立了多家分公司，通過更加扁平化的管理可以幫助公司更好地了解市場，從而更好地做出決策。而銷售渠道方面也進(jìn)行了精簡，從而讓整個公司可以對每一家客戶都實現(xiàn)精細(xì)化的管理。這樣的調(diào)整不僅僅會對三星手機(jī)產(chǎn)生積極的引導(dǎo)，同時對于用戶來說也能夠獲得更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　今明兩年三星在零售端，將通過在地標(biāo)、商圈開設(shè)三星新形象授權(quán)體驗店等形式，對零售渠道持續(xù)發(fā)力，讓用戶了解三星最前沿的產(chǎn)品和最人性化的服務(wù)。