AI技術(shù)的突破、核心零部件成本的下降、以及“先驅(qū)”產(chǎn)品的出現(xiàn)，帶動(dòng)了智能服務(wù)機(jī)器人近兩年的興起。一時(shí)間，語(yǔ)音交互、對(duì)話問(wèn)答、人臉識(shí)別、環(huán)境感知、自主定位導(dǎo)航，幾乎成了智能機(jī)器人產(chǎn)品的標(biāo)配。

從應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行劃分，智能服務(wù)機(jī)器人可以分為面向家庭的消費(fèi)類服務(wù)機(jī)器人以及面向公共商用環(huán)境的商用服務(wù)機(jī)器人兩大類。在商用領(lǐng)域，機(jī)器人在商場(chǎng)、酒店、辦公樓等場(chǎng)合出現(xiàn)，充當(dāng)著迎賓、送餐、安保安防、醫(yī)療輔助等角色，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)。

在家用領(lǐng)域，清潔、教育、智能音箱等家居類機(jī)器人產(chǎn)品層出不窮，構(gòu)建智能生態(tài)。

商用及家用環(huán)境中常見(jiàn)的機(jī)器人種類：

從上圖可以看出，相對(duì)于家用環(huán)境，商用環(huán)境下實(shí)際得到應(yīng)用的服務(wù)機(jī)器人種類更多。

因?yàn)樵谏虡I(yè)環(huán)境中，更加關(guān)注智能機(jī)器人帶來(lái)的效率和產(chǎn)出比。商用服務(wù)機(jī)器人因在一定程度上能降低勞動(dòng)成本而被肯定和重視。

而家庭環(huán)境下的服務(wù)機(jī)器人，由于用戶對(duì)成本更加敏感，這就會(huì)制約一部分機(jī)器人技術(shù)在家用上的應(yīng)用和最終產(chǎn)品落地。

不過(guò)值得注意的是，近些年來(lái)，智能清潔機(jī)器人作為家庭環(huán)境中的代表服務(wù)機(jī)器人品類，已經(jīng)取得了爆發(fā)式的發(fā)展。

但不可否認(rèn)的是，在當(dāng)前和未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，商用服務(wù)機(jī)器人仍舊是整個(gè)智能機(jī)器人落地應(yīng)用的主要領(lǐng)域，在整個(gè)行業(yè)中占就較高的比重。工作在商場(chǎng)環(huán)境中的商用服務(wù)機(jī)器人：

IFR預(yù)測(cè)的商用/家庭服務(wù)機(jī)器人各主要品類銷售量情況：

家用和商用服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，還與產(chǎn)業(yè)整體形態(tài)有關(guān)。

目前，市面上的智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋芯片、傳感器等核心零部件，圖像、語(yǔ)音、語(yǔ)義等AI技術(shù)，機(jī)器人操作系統(tǒng)，以及上層產(chǎn)品應(yīng)用幾大環(huán)節(jié)。主要分為兩類：技術(shù)類及產(chǎn)品類。

智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖譜：

產(chǎn)品類的公司，更多需要考慮的是市場(chǎng)、定位及差異競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，快速讓產(chǎn)品鋪向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)落地應(yīng)用。而技術(shù)類公司，除了要做相應(yīng)的技術(shù)升級(jí)及積累之外，還需要考慮到降低成本等問(wèn)題。

隨著技術(shù)和產(chǎn)品類公司的配合，智能機(jī)器人行業(yè)的成長(zhǎng)路徑已經(jīng)跨越了【核心技術(shù)的突破】，【新產(chǎn)品的出現(xiàn)】，到了【部分群體和市場(chǎng)率先展開(kāi)應(yīng)用】的階段，后續(xù)將會(huì)進(jìn)入【產(chǎn)量提升帶動(dòng)成本大服務(wù)降低】以及【大規(guī)模應(yīng)用的普及】階段。

智能服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)成長(zhǎng)路徑：

但是，機(jī)器人在【部分群體和市場(chǎng)率先展開(kāi)應(yīng)用】的階段時(shí)，又需要注意這樣一個(gè)問(wèn)題，那就是：

有別于工作在環(huán)境固定且用戶多受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的工業(yè)、專業(yè)機(jī)器人，智能服務(wù)機(jī)器人所面向的工作環(huán)境一般都是事先未知，且使用者本身未必具備相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這就奠定了這類機(jī)器人本身必須具備更高的智能和相關(guān)技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

那么，到底是哪些關(guān)鍵技術(shù)推動(dòng)著機(jī)器人的智能化進(jìn)程呢？