前段時間，為了進一步加強醫(yī)院的安全管理，進一步維護醫(yī)院的秩序，打擊涉醫(yī)違法行為，山西省正式印發(fā)了《關于依法嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪 維護醫(yī)院安全秩序的通告》。

與此同時，山西省還把提升質量安全管理和優(yōu)質服務水平作為醫(yī)療安全的基礎性工作，暢通便捷投訴渠道，提高醫(yī)患溝通能力。此多措并舉，力圖讓醫(yī)院和醫(yī)務人員安全更加有保障，讓尊醫(yī)重衛(wèi)的共識更加深入人心，讓群眾健康的基礎更加穩(wěn)固。

智慧安防為醫(yī)務工作者打造安全執(zhí)業(yè)環(huán)境

在山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院住院部，行人進出均需經(jīng)過一道智能安檢門。一次進門，同時完成安檢和體溫檢測兩項工作。山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院醫(yī)務處處長張春明介紹，安檢測溫門集成了人體安檢、熱成像測溫、人像抓拍、通行人數(shù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)采集、溯源查詢、密切接觸人群排查、醫(yī)鬧人員識別報警等功能。據(jù)介紹，山西省在全國率先安裝醫(yī)院內(nèi)安檢測溫裝置，截至目前，山西全省已有52所醫(yī)院安裝了89個安檢測溫門。

據(jù)山西省衛(wèi)健委副主任張波介紹，山西省全省醫(yī)療衛(wèi)生機構配齊配強安保人員和必要器材，實現(xiàn)了全省二級以上醫(yī)院安全監(jiān)控中心和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的全覆蓋，設備設施配置達標率達到百分之百。另外，還加強對急診、夜間值班科室等重點部位的安全防護，在門診、急診、病房、醫(yī)生辦公室、護理站等重點部位安裝一鍵報警裝置，接入公安系統(tǒng)的報警平臺，及時防控安全隱患。根據(jù)門診、急診人流情況，科學設置患者就診專用通道和必要的防護設施，提升醫(yī)院安全防控能力和水平。

嚴打涉醫(yī)違法犯罪維護醫(yī)院安全秩序

為加強全省醫(yī)院安全管理，維護正常醫(yī)療秩序，保護醫(yī)務人員的人身安全和人格尊嚴，依法嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪，4月5日，山西省公安廳、省衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《關于依法嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪 維護醫(yī)院安全秩序的通告》。

據(jù)山西省公安廳副廳長張立剛介紹，山西省正加強就診專用通道和硬隔離設施建設。二級以上公立醫(yī)院根據(jù)門診、急診人流情況，科學設置就診專用通道;在出入通道建設全自動、半自動、手動式或固定式防撞柱;在醫(yī)院內(nèi)部的交通要道、人員密集場所，根據(jù)不同的防護需求，建設不同形狀和尺寸的防護欄，防止車輛、非法人員沖撞。

另外，山西省還要求二級以上公立醫(yī)院要結合自身實際，在就診專用通道入口、門急診大廳、重點臨床科室等涉醫(yī)違法事件易發(fā)場所安裝配備安檢設備。進入醫(yī)院人員應當主動接受并配合安全檢查，不接受安全檢查的，醫(yī)院有權拒絕進入。

張立剛介紹，山西省還將加強涉醫(yī)違法犯罪的查處和懲戒力度。各級公安機關對侵犯醫(yī)務人員人身安全、擾亂醫(yī)療秩序違法犯罪行為保持“零容忍”，對涉醫(yī)警情迅速出警、當場查證、快速處置，依法使用警械、武器果斷制止威脅醫(yī)務人員及他人人身安全的行為。

以患者為中心強化質量、安全、服務和糾紛調(diào)解

山西省衛(wèi)健委副主任張波表示，強化質量安全管理，持續(xù)改善醫(yī)療服務，是以人民健康為中心發(fā)展理念的初衷，也是防范化解醫(yī)療糾紛，保障群眾生命健康的根本。山西省衛(wèi)生健康委始終把提升質量安全管理和優(yōu)質服務水平作為醫(yī)療安全的基礎性工作，持續(xù)開展“醫(yī)療機構等級評審”“改善醫(yī)療服務”等專項行動，加強醫(yī)療運行全周期質控管理。深入開展醫(yī)務人員人文和醫(yī)德教育，提高醫(yī)患溝通能力。建立了由院領導為第一責任人的投訴管理部門，暢通便捷的投訴渠道，規(guī)范投訴處理程序。嚴格落實首訴負責制，使患者及家屬的訴求大部分在醫(yī)院層面就得到妥善處置，防止事態(tài)擴大和矛盾升級。

據(jù)了解，山西省還持續(xù)加強調(diào)解組織建設，在全國最早成立省級專業(yè)化、職業(yè)化醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織，截至四月，已經(jīng)實現(xiàn)了省、市、縣三級全覆蓋，由專職調(diào)解員、醫(yī)療和法律專家組成的調(diào)解隊伍達到1171人，調(diào)解成功率達到94%。同時，建立以醫(yī)療責任保險為基礎的醫(yī)療糾紛賠償風險分擔機制，全省所有的二級以上醫(yī)院和超過50%的基層醫(yī)療機構參加醫(yī)療責任保險。

張波表示，山西省衛(wèi)生健康委將全面加強醫(yī)療服務管理, 優(yōu)化服務流程，持續(xù)強化以患者為中心的理念，構建和諧醫(yī)患關系，不斷提高患者滿意度。