前段時(shí)間，為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的安全管理，進(jìn)一步維護(hù)醫(yī)院的秩序，打擊涉醫(yī)違法行為，山西省正式印發(fā)了《關(guān)于依法嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪 維護(hù)醫(yī)院安全秩序的通告》。

與此同時(shí)，山西省還把提升質(zhì)量安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為醫(yī)療安全的基礎(chǔ)性工作，暢通便捷投訴渠道，提高醫(yī)患溝通能力。此多措并舉，力圖讓醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員安全更加有保障，讓尊醫(yī)重衛(wèi)的共識(shí)更加深入人心，讓群眾健康的基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。

智慧安防為醫(yī)務(wù)工作者打造安全執(zhí)業(yè)環(huán)境

在山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院住院部，行人進(jìn)出均需經(jīng)過(guò)一道智能安檢門。一次進(jìn)門，同時(shí)完成安檢和體溫檢測(cè)兩項(xiàng)工作。山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)張春明介紹，安檢測(cè)溫門集成了人體安檢、熱成像測(cè)溫、人像抓拍、通行人數(shù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)采集、溯源查詢、密切接觸人群排查、醫(yī)鬧人員識(shí)別報(bào)警等功能。據(jù)介紹，山西省在全國(guó)率先安裝醫(yī)院內(nèi)安檢測(cè)溫裝置，截至目前，山西全省已有52所醫(yī)院安裝了89個(gè)安檢測(cè)溫門。

據(jù)山西省衛(wèi)健委副主任張波介紹，山西省全省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配齊配強(qiáng)安保人員和必要器材，實(shí)現(xiàn)了全省二級(jí)以上醫(yī)院安全監(jiān)控中心和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的全覆蓋，設(shè)備設(shè)施配置達(dá)標(biāo)率達(dá)到百分之百。另外，還加強(qiáng)對(duì)急診、夜間值班科室等重點(diǎn)部位的安全防護(hù)，在門診、急診、病房、醫(yī)生辦公室、護(hù)理站等重點(diǎn)部位安裝一鍵報(bào)警裝置，接入公安系統(tǒng)的報(bào)警平臺(tái)，及時(shí)防控安全隱患。根據(jù)門診、急診人流情況，科學(xué)設(shè)置患者就診專用通道和必要的防護(hù)設(shè)施，提升醫(yī)院安全防控能力和水平。

嚴(yán)打涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)醫(yī)院安全秩序

為加強(qiáng)全省醫(yī)院安全管理，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的人身安全和人格尊嚴(yán)，依法嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪，4月5日，山西省公安廳、省衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪 維護(hù)醫(yī)院安全秩序的通告》。

據(jù)山西省公安廳副廳長(zhǎng)張立剛介紹，山西省正加強(qiáng)就診專用通道和硬隔離設(shè)施建設(shè)。二級(jí)以上公立醫(yī)院根據(jù)門診、急診人流情況，科學(xué)設(shè)置就診專用通道;在出入通道建設(shè)全自動(dòng)、半自動(dòng)、手動(dòng)式或固定式防撞柱;在醫(yī)院內(nèi)部的交通要道、人員密集場(chǎng)所，根據(jù)不同的防護(hù)需求，建設(shè)不同形狀和尺寸的防護(hù)欄，防止車輛、非法人員沖撞。

另外，山西省還要求二級(jí)以上公立醫(yī)院要結(jié)合自身實(shí)際，在就診專用通道入口、門急診大廳、重點(diǎn)臨床科室等涉醫(yī)違法事件易發(fā)場(chǎng)所安裝配備安檢設(shè)備。進(jìn)入醫(yī)院人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受并配合安全檢查，不接受安全檢查的，醫(yī)院有權(quán)拒絕進(jìn)入。

張立剛介紹，山西省還將加強(qiáng)涉醫(yī)違法犯罪的查處和懲戒力度。各級(jí)公安機(jī)關(guān)對(duì)侵犯醫(yī)務(wù)人員人身安全、擾亂醫(yī)療秩序違法犯罪行為保持“零容忍”，對(duì)涉醫(yī)警情迅速出警、當(dāng)場(chǎng)查證、快速處置，依法使用警械、武器果斷制止威脅醫(yī)務(wù)人員及他人人身安全的行為。

以患者為中心強(qiáng)化質(zhì)量、安全、服務(wù)和糾紛調(diào)解

山西省衛(wèi)健委副主任張波表示，強(qiáng)化質(zhì)量安全管理，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，是以人民健康為中心發(fā)展理念的初衷，也是防范化解醫(yī)療糾紛，保障群眾生命健康的根本。山西省衛(wèi)生健康委始終把提升質(zhì)量安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為醫(yī)療安全的基礎(chǔ)性工作，持續(xù)開(kāi)展“醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)審”“改善醫(yī)療服務(wù)”等專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)療運(yùn)行全周期質(zhì)控管理。深入開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員人文和醫(yī)德教育，提高醫(yī)患溝通能力。建立了由院領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的投訴管理部門，暢通便捷的投訴渠道，規(guī)范投訴處理程序。嚴(yán)格落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制，使患者及家屬的訴求大部分在醫(yī)院層面就得到妥善處置，防止事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)。

據(jù)了解，山西省還持續(xù)加強(qiáng)調(diào)解組織建設(shè)，在全國(guó)最早成立省級(jí)專業(yè)化、職業(yè)化醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織，截至四月，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級(jí)全覆蓋，由專職調(diào)解員、醫(yī)療和法律專家組成的調(diào)解隊(duì)伍達(dá)到1171人，調(diào)解成功率達(dá)到94%。同時(shí)，建立以醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為基礎(chǔ)的醫(yī)療糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，全省所有的二級(jí)以上醫(yī)院和超過(guò)50%的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

張波表示，山西省衛(wèi)生健康委將全面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理, 優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)強(qiáng)化以患者為中心的理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高患者滿意度。