在近期由高濟醫(yī)療承辦的高瓴HCare2020全球健康產(chǎn)業(yè)峰會& Mayo Clinic中國醫(yī)療峰會——“建立可持續(xù)的患者管理體系”分論壇上，來自政府部門、醫(yī)療機構及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)等領域的專家學者，針對互聯(lián)網(wǎng)遠程醫(yī)療服務提升、加強患者可持續(xù)管理等問題展開了經(jīng)驗交流與探討。

讓藥店成為社區(qū)醫(yī)療服務的執(zhí)行者

國家衛(wèi)健委遠程醫(yī)療管理培訓中心主任盧清君表示，過去幾年，各大醫(yī)院都在探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式，但由于缺乏運營團隊，目前尚未形成有效規(guī)模。建議醫(yī)院可與第三方企業(yè)建立合作運營機制，以此推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，形成高效便捷的運行模式。

目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更多解決的是常見病、慢病等健康普惠性問題?！坝蓪I(yè)人士去管理基礎疾病的日常，并不符合資源最優(yōu)分配的經(jīng)濟學原理，因此很難成為常態(tài)化、大規(guī)模的存在。”高濟醫(yī)療智慧醫(yī)療事業(yè)部副總裁蔣越在論壇上表示。

“高濟醫(yī)療通過店員、慢病管理專員、藥師、醫(yī)生組成的專業(yè)服務團隊，可以充分覆蓋患者日常居家管理場景。在其10000多家藥店服務范圍內(nèi)，銜接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院間的轉(zhuǎn)診服務，能夠讓藥店成為公立醫(yī)院為基礎疾病患者提供日常管理服務的執(zhí)行者?！笔Y越指出，除了線下實體藥店，高濟醫(yī)療還具有“智慧藥店+智慧醫(yī)療+健康管理”全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平臺，能夠提供強大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品矩陣和供應鏈支持。

補足基層醫(yī)療短板為患者服務

北京大學第一醫(yī)院全科醫(yī)學科主任遲春花認為，受醫(yī)療資源、空間、時間等限制，三甲醫(yī)院很難兼顧患者的持續(xù)管理。未來基層社區(qū)醫(yī)療、藥店等與患者有直接接觸的平臺，都有可能成為患者可持續(xù)管理的主流。

“有效的患者教育因素包括組建患者教育團隊，培養(yǎng)經(jīng)過專業(yè)訓練的患者教育專員;利用科學技術為患者提供可靠的患教信息;建立理想的患者教育模型可以讓患者教育持續(xù)發(fā)展?！?

遲春花強調(diào)，患者教育的可信和可及性可以通過遠程醫(yī)療的實現(xiàn)，但也面臨一些挑戰(zhàn)。一是要由專業(yè)化的隊伍提供遠程醫(yī)療服務，保障患者健康安全;二是要打造可及性的健康保健服務，提升可持續(xù)的患者管理保障;三是要線上+線下有效結合，打通服務通路，為患者提供全方位的服務。

建立業(yè)務協(xié)同的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作體系

“我們與三甲醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合作是基于彼此的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為主體，轉(zhuǎn)診動作對于患者來說也是一種非常方便的體驗。但醫(yī)療終歸會回到院內(nèi)、回到線下，一旦確定了患者有潛在的健康風險，我們就會把患者轉(zhuǎn)移到線下醫(yī)療體系中，實現(xiàn)真正的分級診療?！笔Y越指出，高濟醫(yī)療為用戶提供線上線下結合的、可及的的健康管理服務，作為基礎服務力量覆蓋患者的居家日常健康管理，這是高濟醫(yī)療服務的定位和邊界。

蔣越表示，各司其職、業(yè)務協(xié)同的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作體系，對患者而言，可以實現(xiàn)在本地治療，節(jié)省時間和費用成本;對于醫(yī)院而言，通過遠程醫(yī)療實現(xiàn)分級診療，可以減輕門診壓力，同時提升大醫(yī)院的門診質(zhì)量，改善病種結構，提升醫(yī)院的資源利用效率，提高百姓滿意度;對基層醫(yī)生而言，通過參與遠程醫(yī)療學習優(yōu)秀先進的診斷思路和臨床經(jīng)驗，提升專業(yè)能力。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，線上購藥、在線問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等服務被廣泛接受。與會專家認為，經(jīng)此一“疫”，未來實體醫(yī)院在醫(yī)療服務提升方面與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、醫(yī)藥電商等第三方機構也有了更多的合作機遇。加強互聯(lián)網(wǎng)遠程醫(yī)療服務，提升患者滿意度，推進分級診療和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉也對各相關產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求。因此，在推動遠程醫(yī)療服務提升過程中，需要社會力量的廣泛支持和參與，共同為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。