近日，學(xué)慧網(wǎng)正式推出人工智能在線機(jī)器人書(shū)童“學(xué)小慧”。據(jù)介紹，該機(jī)器人可有效解決學(xué)員20%基礎(chǔ)問(wèn)題。

對(duì)比之前應(yīng)用的在線服務(wù)系統(tǒng)，此次上線的智能機(jī)器人功能更加多樣化，反應(yīng)也更加靈敏，可以回復(fù)學(xué)員在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名、學(xué)習(xí)和報(bào)考過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，大大節(jié)約學(xué)員提問(wèn)的時(shí)間成本，同時(shí)也減輕了班主任老師的工作負(fù)擔(dān)。

當(dāng)然，如果學(xué)員需要人工服務(wù)，智能在線機(jī)器人也可以迅速將其需求提交給學(xué)服老師，最晚在3分鐘內(nèi)，即有老師上線聯(lián)系學(xué)員。

增加客服熱線線路，降低漏接率

除了上線智能在線機(jī)器人外，為了全面提高學(xué)員服務(wù)效率，學(xué)員服務(wù)中心還將在9月底前實(shí)現(xiàn)至少新增3條客服熱線線路，降低客服熱線的漏接率。當(dāng)然，如果出現(xiàn)漏接情況也無(wú)需擔(dān)心，對(duì)于漏接的學(xué)員來(lái)電，學(xué)服老師會(huì)根據(jù)系統(tǒng)反饋信息，回?fù)苓M(jìn)行聯(lián)系，在無(wú)法打通的時(shí)候，也會(huì)通過(guò)短信和站內(nèi)信渠道給予學(xué)員回復(fù)。

學(xué)慧網(wǎng)作為專(zhuān)注于成人職業(yè)教育的在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，始終認(rèn)為隨著在線教育行業(yè)發(fā)展，任何教育都必須要回歸教育本質(zhì)，用教研、產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)用戶(hù)，才能讓“隔屏上課”的在線教育最大限度發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，令用戶(hù)收獲滿(mǎn)意的學(xué)習(xí)效果。特別是在成人教育的過(guò)程中，服務(wù)至關(guān)重要。

在線學(xué)習(xí)服務(wù)師，為學(xué)員提供貼心伴學(xué)服務(wù)

接觸過(guò)在線學(xué)習(xí)的人對(duì)“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”并不陌生，在學(xué)慧網(wǎng)他們被親切地稱(chēng)為“班主任老師”，是學(xué)員在授課老師之外，接觸最多的人。從學(xué)員報(bào)名的那一刻起，班主任老師的工作就開(kāi)始了，從引導(dǎo)學(xué)員正確使用學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)規(guī)劃、上課督學(xué)、考試通知、報(bào)名指導(dǎo)、考前沖刺、學(xué)習(xí)激勵(lì)、問(wèn)題答疑……可謂事無(wú)巨細(xì)、面面俱到。班主任老師雖然沒(méi)有名師的光環(huán)，卻扮演著至關(guān)重要的角色，直接影響每位學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

畢竟，相較于學(xué)生學(xué)習(xí)而言，成人學(xué)習(xí)需要面臨額外的生活、工作上的壓力及束縛，作為班主任老師，只能通過(guò)細(xì)致的服務(wù)為學(xué)員節(jié)省時(shí)間，減少干擾，讓他們把有限的精力專(zhuān)注于學(xué)習(xí)。學(xué)員服務(wù)中心的每位老師都超長(zhǎng)時(shí)間在線，任務(wù)繁重、工作壓力大，但看到學(xué)員在自己的鼓勵(lì)下學(xué)有所獲時(shí)，會(huì)感到特別開(kāi)心、滿(mǎn)足。

AI+教育模式，不斷升級(jí)服務(wù)力

2020年，學(xué)慧網(wǎng)在線學(xué)習(xí)用戶(hù)十萬(wàn)余人，而班主任老師通常在同一時(shí)間段只能服務(wù)200名左右學(xué)生，有時(shí)難免出現(xiàn)疏忽，令學(xué)員感到不滿(mǎn)。為了持續(xù)提升服務(wù)力，更及時(shí)、更細(xì)致地響應(yīng)學(xué)員的需求，學(xué)慧網(wǎng)一方面加大人力投入，持續(xù)擴(kuò)大學(xué)員服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)品質(zhì)；另一方面，通過(guò)加大技術(shù)的投入，提高答復(fù)學(xué)員問(wèn)題的效率。

一直以來(lái)，學(xué)慧網(wǎng)不斷提升教研質(zhì)量，不斷打磨產(chǎn)品內(nèi)容，不斷優(yōu)化學(xué)員服務(wù)，以期能夠不斷滿(mǎn)足學(xué)員的個(gè)人提升需求，全方位助力學(xué)員的職業(yè)成功。