客戶體驗將成為“存儲即服務”市場的致勝關鍵

如今，“即服務”(As-a-Service)的消費模式已經(jīng)是市場競爭的基本條件。同時，企業(yè)客戶的要求也越來越高。到了2021年，這類服務必須不斷證明自己的價值，因為這類服務太容易啟用和停用，客戶隨時都可能覺得現(xiàn)有的服務已不再符合自己的需求而中止服務。這意味著，客戶服務必須延伸到購買之后，提供更無微不至的客戶體驗。如果我們將良好的客戶體驗分成幾個等級：最基本的一級是迅速響應，再上一級是主動讓客戶了解問題所在，而最高等級則是讓客戶知道曾經(jīng)出現(xiàn)過但已被解決的問題。未來一年，“產(chǎn)品訂閱”(即租用)與真正的“即服務”解決方案之間的區(qū)別將更加涇渭分明。換言之，客戶所購買的是一種其所需交由第三方來達成的成果(例如服務等級協(xié)議)。任何“即服務”都應該要能讓客戶先進行小規(guī)模試用，隨著時間的推移再逐步擴大使用。同時，定價與關鍵績效指標需要完全透明，不能讓客戶覺得購買之后完全依靠自己，或是覺得被套牢在某種并不比傳統(tǒng)資產(chǎn)采購方式更好的服務中。

企業(yè)提升效率的“組合拳”：即將在2021年徹底成為主流的容器與Kubernetes

容器與Kubernetes，這兩項企業(yè)用于提升效率的“組合拳”已徹底改變了我們開發(fā)與執(zhí)行應用程序的方式。至2025年，Gartner預測全球85%的企業(yè)都將在生產(chǎn)中運行容器，較2019年上漲35%。對于企業(yè)的數(shù)字領導者而言，這些微服務的基礎模塊構建不但讓企業(yè)運行更加靈活，同時提供了一種可靠的應用程序開發(fā)方法，因此早已徹底成為主流。微服務架構勝在其靈活性與韌性，而那些數(shù)字原生服務巨擘們也很早就認識到了微服務的競爭優(yōu)勢。2021年，容器與Kubernetes仍將成為企業(yè)推動與擴大其數(shù)字化轉(zhuǎn)型長期規(guī)劃的兩大核心。事實上，容器在CIO們的討論中不再僅停留于一項“有趣的技術”層面，而是新應用與數(shù)字接觸點，進而將徹底成為主流。CIO們將了解到，自己的團隊能夠擁有一個能讓他們以5年或10年前所夢想的速度，完成任務的解決方案工具箱，例如利用流數(shù)據(jù)為全球上千萬的客戶提供實時的個性化服務。

對象存儲更加智能：盡管將再次崛起，但無法完全取代檔案

20年前，對象被視為一種略笨拙但擁有絕佳擴展性的數(shù)據(jù)存儲方式，即所有的智能、元數(shù)據(jù) (metadata) 和注記都以某種形式存儲在另外的數(shù)據(jù)庫。這樣的結(jié)構在數(shù)據(jù)規(guī)模到達一定程度之前運作良好。然而，隨著數(shù)據(jù)的爆炸性成長，塞滿數(shù)十億非結(jié)構化數(shù)據(jù) (Blob) 的對象存儲，其架構就變得窒礙難行。越來越多的企業(yè)希望能對自己的數(shù)據(jù)進行調(diào)查和分析，從而避免整合文件與對象兩種存儲系統(tǒng)的問題。因此，將關鍵元數(shù)據(jù)內(nèi)嵌在數(shù)據(jù)對象當中的呼聲越來越高，而這不光只為了提升效能，也為了能夠更加智能化。

對象存儲非常適合云平臺的崛起和現(xiàn)代的大數(shù)據(jù)環(huán)境。而客戶最終想要的是一套既可擴展又足夠靈活的系統(tǒng)，以便應對現(xiàn)代非結(jié)構化數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。盡管對象存儲也許正在重新崛起，但它并不能解決所有問題。對象本身固然具備很高的可擴展性，卻無法進行單獨修改，如開啟某個對象去修改其中的幾個字節(jié)。因此，要完成一個應用程序的所有工作流程，僅憑對象存儲是不夠的。雖然高速文件存儲并非是一個全新的概念，但將文件與對象存儲整合到同一平臺上卻是一項創(chuàng)舉，因為這既能避免造成兩個數(shù)據(jù)孤島的產(chǎn)生，又能降低復雜性。因此，整合式文件與對象存儲是未來的趨勢。而在2021年，我們將見證它邁向主流。

2021年將是分布式/邊緣云的奠基之年

雖然分布式/邊緣云 (Distributed/Edge Cloud) 架構大體上仍處于規(guī)劃和測試階段，但隨著5G與IoT連網(wǎng)裝置的快速成長，加上邊緣數(shù)據(jù)源的急劇增加，以及Kubernetes逐漸成為微服務應用程序與容器協(xié)調(diào)的標準，2021年將是這項全新云形態(tài)奠基的關鍵一年。Gartner認為，分布式云是第一個納入云服務地理位置的云型態(tài)。如此一來，企業(yè)就能跨越多重云管理分散的組件，進而釋放出部署更多高度訂制化的IT服務潛能，并從邊緣地點的數(shù)據(jù)源中獲取額外價值。一些IT/OT高度匯流并在偏遠和區(qū)域性地點產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)，如采礦、石油與天然氣以及水電公共事業(yè)等， 將率先從分布式云中獲益。

可持續(xù)性發(fā)展：從供應鏈趨勢晉升為企業(yè)義務

可持續(xù)性發(fā)展的議題已不僅僅是一項關鍵的全球供應鏈趨勢，2021 年，可持續(xù)性發(fā)展將成為企業(yè)的一項義務。企業(yè)的每次采購決策都會將其自身的碳足跡目標列為考慮之一。而隨著世界經(jīng)濟論壇與歐盟正在推動評量指標的標準化以減少所謂“漂綠”(Greenwashing) 的情況發(fā)生，企業(yè)將為自己的行為承擔更多責任。在數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、消費與存儲暴增，其能源消耗導致可持續(xù)性發(fā)展難以實現(xiàn)。據(jù)美國能源部 (Department of Energy) 統(tǒng)計，數(shù)據(jù)中心每層樓所消耗的能源是一般商業(yè)辦公大樓的10倍至50倍。這使得數(shù)據(jù)中心層級的綠色存儲技術將成為降低現(xiàn)代化數(shù)據(jù)基礎架構復雜度、開銷并減少其碳足跡及零件廢棄物的關鍵。事實是，我們應思考的已不再是能以多快的速度推動技術發(fā)展，而是如何以可持續(xù)發(fā)展的方式提供這些技術，以便能世世代代延續(xù)下去。