據(jù)外媒報道，谷歌承認，世界各地的第三方承包商能通過手機或智能音箱，如Google Home等，定期聽取人工智能語音助理錄下的談話內容。谷歌正在調查導致此報告的漏洞。該公司在一篇博客文章中宣布，谷歌“正在全面審查我們在這個領域的保護措施，以防止這種不當行為再次發(fā)生。”

根據(jù)比利時廣播公司VRT NWS的最新報告，谷歌員工會收聽來自Google Home揚聲器和語音助理應用程序的聲音文件，以改進谷歌的搜索引擎。這包括具有敏感信息的有目的和無意識的錄音。

其實今年早些時候，彭博的一份報告就揭示了亞馬遜智能語音助手Alexa的類似細節(jié)，解釋了亞馬遜如何在沒有用戶知情的情況下將Echo設備錄制的音頻片段發(fā)送給人工承包商，后者為了改善公司的AI系統(tǒng)而轉錄所說的內容。

更糟糕的是，這些音頻剪輯完全是偶然記錄的。通常，像Alexa和Google智能助理這樣的AI助手只有在聽到他們的喚醒詞時才會開始錄制音頻(例如，“Okay Google”)，但這些報告顯示設備經(jīng)常會錯誤地開始錄制。

科技公司表示，將音頻片段發(fā)送給人類進行轉錄是改善語音識別技術的重要過程。他們還強調，只有一小部分錄音以這種方式共享。谷歌的一位發(fā)言人提到 ，所有錄音中只有0.2%是由人類轉錄的，并且這些音頻片段從未提供有關用戶的識別信息。

但是，這并不能阻止個人在錄音中泄露敏感信息。例如，Google Home 的隱私政策頁面未提及該公司對人工承包商的使用，或Home可能錯誤地記錄用戶的可能性。

倫敦艾倫圖靈研究所的技術隱私研究員邁克爾維爾說，這些信息泄露可能會給公司帶來法律麻煩。他說到，這種披露水平可能不符合歐盟GDPR規(guī)定的標準。“你必須非常具體地說明你正在實施什么以及如何實施，”維爾說。“我認為谷歌沒有這樣做，這將令人毛骨悚然。”

在當天晚些時候發(fā)布的博客文章中，谷歌為使用員工審查助理音頻對話的做法辯護。該公司表示，它在整個審核過程中采用了“廣泛的保護措施來保護用戶隱私”，并且這項審核工作旨在改進智能助理的自然語言處理及其對多種語言的支持。但是，對于向VRT NWS提供音頻的比利時合同工的情況，谷歌也承認這些保障措施的失敗，在此過程中打破了公司的數(shù)據(jù)安全和隱私規(guī)則。

“我們剛剛得知其中一位語言評論員通過泄露機密的荷蘭語音頻數(shù)據(jù)違反了我們的數(shù)據(jù)安全政策，”谷歌搜索團隊的產(chǎn)品經(jīng)理David Monsees寫道，“我們的安全和隱私響應團隊已經(jīng)開始重視這個問題并正在調查，以防止這種不當行為再次發(fā)生。”