和身上具有保守氣質(zhì)的傳統(tǒng)零售商相比，星巴克這個在一線城市隨處可見的連鎖品牌或許稱得上是全世界最具有科技范兒的咖啡館。最近，它在移動端推出了一個“看報(bào)紙”的新功能。據(jù)悉，從明年開始，星巴克將聯(lián)合《紐約時報(bào)》推出免費(fèi)閱讀服務(wù)。通過星巴克App，星享卡會員可以免費(fèi)讀到《紐約時報(bào)》的新聞，內(nèi)容包括今日頭條、每日簡報(bào)以及一些和政治、經(jīng)濟(jì)、社會問題有關(guān)的最新文章。

如果這些新聞還看得不夠過癮，用戶可以直接訂閱《紐約時報(bào)》的付費(fèi)內(nèi)容。一直以來，星巴克都鼓勵消費(fèi)者購買合作伙伴的產(chǎn)品或服務(wù)，作為回報(bào)，會員將獲得相應(yīng)的星享卡積分，然后他們便可以用積分去店內(nèi)兌換飲料和食物。不久的將來，星巴克會員在App上購買《紐約時報(bào)》的付費(fèi)內(nèi)容同樣能換取獎勵的積分。

熟悉星巴克的人都知道，這并不是它第一次“賣報(bào)紙”。在Facebook、Twittwer、微博等新興網(wǎng)絡(luò)社交媒體還沒有興起的時候，星巴克的書報(bào)架就曾售出上百萬份報(bào)紙。2010年秋天，當(dāng)公司在北美啟動自己的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)(Starbucks Digital Network)時，用戶已經(jīng)可以在店內(nèi)通過免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)閱讀《媒體》、《紐約時報(bào)》、《今日美國》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》等媒體的付費(fèi)內(nèi)容。

不止是報(bào)紙和雜志，在音樂領(lǐng)域，星巴克也經(jīng)歷了向一家“科技公司”的轉(zhuǎn)型。

今年2月，星巴克宣布店內(nèi)停賣唱片。其實(shí)，去年星巴克在北美市場一共賣出了440萬張唱片，同比增長達(dá)22%。在唱片行業(yè)日薄西山的年代，很多音樂公司和藝人都對自己的唱片能夠出現(xiàn)在星巴克上千家連鎖店中感到慶幸。美國廣播唱片公司RCAMusicGroup執(zhí)行副總裁Tom Corson曾評價，星巴克這類企業(yè)恰好能對一些沒有主見的顧客產(chǎn)生很大的影響力，它很善于去引導(dǎo)那些不知道怎么找唱片，特別是尋找到合適唱片的人們。即使如此，星巴克依然決定要順應(yīng)數(shù)字音樂的潮流。

不再賣唱片的同時，它開始了和Spotify的合作。

在兩家公司攜手之后，星巴克會員可以在Spotify提出建議，這些建議將影響星巴克店內(nèi)所播放的歌單曲目。并且，全美超過15萬名星巴克員工直接升級成了Spotify的高級會員，享有每月9.99 美元的訂閱服務(wù)，他們可以在泡咖啡的時候播放自己挑選的歌曲。而Spotify將新增星巴克專題，收錄如“星巴克最受歡迎歌單”，也會新增不同星巴克店面所制作的歌單。

星巴克表示，公司的目標(biāo)是在7000家美國連鎖店、1000萬名星巴克會員以及6000萬Spotify付費(fèi)用戶中建立起一個全新的“音樂生態(tài)圈”。

讓很多人感到意外的是，星巴克的App還是全美最成功的移動支付系統(tǒng)。在創(chuàng)始人Howard Schultz回歸公司之后，星巴克設(shè)立了風(fēng)險投資部門并任命了首席數(shù)字官，開始進(jìn)入數(shù)字時代。2012年，公司向Square投資了2500萬美元，并在之后推出了自家的移動支付應(yīng)用。這款應(yīng)用上線之后，迅速覆蓋了美國本土的6800家自營店和超過2000家合作店鋪。

根據(jù)星巴克在美國的交易統(tǒng)計(jì)，目前，星巴克每周需要處理超過700萬筆移動支付交易，占到了交易總數(shù)的16%，這讓它成為了美國移動支付市場的領(lǐng)頭羊。

去年，星巴克還在美國波特蘭推出了App下單支付，再到最近門店取咖啡的新功能，用戶可以通過App了解預(yù)定咖啡的制作時長，并據(jù)此計(jì)算到達(dá)門店的時間。今年，星巴克計(jì)劃在全美推廣這一服務(wù)。

除此之外，星巴克也一直在其他基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域積極推進(jìn)科技創(chuàng)新，例如推廣無線充電桌，在7500家門店的任意一家店中，消費(fèi)者都可以通過桌面或吧臺上的無線充電站實(shí)時給手機(jī)充電;與Google合作開發(fā)比AT&T的WiFi網(wǎng)絡(luò)還快上10倍的店內(nèi)WiFi;它甚至還把店里的咖啡機(jī)連到了“云端”，追蹤用戶的喜好……

對星巴克來說，不斷創(chuàng)新以全面提升用戶體驗(yàn)，永遠(yuǎn)比只關(guān)心如何賣出咖啡更重要。