職場贏家的致勝關鍵

EQ是什么?

EQ到底是什么?

“怎樣才能知道我的EQ高不高?”

尤其在企業(yè)界做訓練時，每當談及EQ對工作成就的重要影響：“職位愈高，EQ對于成功就愈重要。”話剛說完，總是會有學員不解地舉手：“不會吧!?我們老總脾氣超爛，動不動就發(fā)火，EQ這么差，還不是做到了總??理?!”

好問題，這個看似“低EQ，高成就”的現象，其實是因為我們還沒完全了解EQ的真正內??之故。因為一個人的EQ高不高，不光只是看他會不會發(fā)脾氣而已。

那么，EQ到底是什么呢?

EQ不只是“會不會發(fā)脾氣”的指標

EQ(Emotional Quotient)是“情緒商數”的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力(Emotional Intelligence)。簡單地說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。

高曼發(fā)現一個人的EQ對其在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前五百大企業(yè)員工所做的調查發(fā)現，不論產業(yè)類別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ∶EQ=1∶2。也就是說，對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍;而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。此外，對于某些工作類別，例如營銷、業(yè)務以及客戶服務等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。不斷地測試和修正，目前高曼的工作EQ內容共有四大項，十八小項。

想知道你的職場EQ高不高嗎?請一起來檢查一下你的各項工作EQ能力。

十八項重要的工作EQ

自我情緒管理能力:

自我察覺

(1)意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到各種情緒的影響。

(2)精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。

(3)自信：掌控自身的價值及能力。

自我管理

(4)情緒自制力：能夠克制不當的沖動。

(5)坦誠：展現出誠實及正直;值得信賴。

(6)適應力：彈性強，可以適應變動的環(huán)境并克服障°?。

(7)成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。

(8)沖勁兒：隨時準備采取行動，抓住機會。

人際關系管理能力：

社交察覺

(9)同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，主動關心他人。

(10)團體意識：能解讀團體中的發(fā)展趨勢、組織結構和運作方式。

(11)服務：體認到客戶及其他服務對象的需求，并有能力加以滿足。

人際關系管理

(12)領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。

(13)影響力：能說服他人接受自己的想法。

(14)發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

(15)引發(fā)改變：能激發(fā)新的作為。

(16)沖突管理：減少意見相左，??調出共識。

(17)建立聯系：培養(yǎng)及維持人脈。

(18)團隊能力：與他人合作之能力，懂得團隊運作模式。

這么多的內容，足足有十八項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天?

請先別擔心，事實上，一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五六項特別突出，而且是平均分布在四大項能力中的話，那么在職場上的表現，就會非常亮眼了。

要測量工作EQ，目前廣為使用的量表是“情緒能力問卷”(ECI：Emotional Competence Inventory)，總共有110個題目;很特別的是，ECI使用的是360度全方位的數據收集方法，它不只是問當事人，也會從他的上司、屬下和同事，來了解當事人的工作EQ，得出來的結果當然就比較客觀而準確。

21世紀是EQ的世紀，只要掌握了工作EQ，你就能擁有超高的情緒生產力，而成為真正樂在工作的績效高手!

職場贏家的致勝關鍵

EQ是什么?

EQ到底是什么?

“怎樣才能知道我的EQ高不高?”

尤其在企業(yè)界做訓練時，每當談及EQ對工作成就的重要影響：“職位愈高，EQ對于成功就愈重要。”話剛說完，總是會有學員不解地舉手：“不會吧!?我們老總脾氣超爛，動不動就發(fā)火，EQ這么差，還不是做到了總??理?!”

好問題，這個看似“低EQ，高成就”的現象，其實是因為我們還沒完全了解EQ的真正內??之故。因為一個人的EQ高不高，不光只是看他會不會發(fā)脾氣而已。

那么，EQ到底是什么呢?

EQ不只是“會不會發(fā)脾氣”的指標

EQ(Emotional Quotient)是“情緒商數”的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力(Emotional Intelligence)。簡單地說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。

高曼發(fā)現一個人的EQ對其在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前五百大企業(yè)員工所做的調查發(fā)現，不論產業(yè)類別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ∶EQ=1∶2。也就是說，對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍;而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。此外，對于某些工作類別，例如營銷、業(yè)務以及客戶服務等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。不斷地測試和修正，目前高曼的工作EQ內容共有四大項，十八小項。

想知道你的職場EQ高不高嗎?請一起來檢查一下你的各項工作EQ能力。

十八項重要的工作EQ

自我情緒管理能力:

自我察覺

(1)意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到各種情緒的影響。

(2)精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。

(3)自信：掌控自身的價值及能力。

自我管理

(4)情緒自制力：能夠克制不當的沖動。

(5)坦誠：展現出誠實及正直;值得信賴。

(6)適應力：彈性強，可以適應變動的環(huán)境并克服障°?。

(7)成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。

(8)沖勁兒：隨時準備采取行動，抓住機會。

人際關系管理能力：

社交察覺

(9)同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，主動關心他人。

(10)團體意識：能解讀團體中的發(fā)展趨勢、組織結構和運作方式。

(11)服務：體認到客戶及其他服務對象的需求，并有能力加以滿足。

人際關系管理

(12)領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。

(13)影響力：能說服他人接受自己的想法。

(14)發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

(15)引發(fā)改變：能激發(fā)新的作為。

(16)沖突管理：減少意見相左，??調出共識。

(17)建立聯系：培養(yǎng)及維持人脈。

(18)團隊能力：與他人合作之能力，懂得團隊運作模式。

這么多的內容，足足有十八項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天?

請先別擔心，事實上，一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五六項特別突出，而且是平均分布在四大項能力中的話，那么在職場上的表現，就會非常亮眼了。

要測量工作EQ，目前廣為使用的量表是“情緒能力問卷”(ECI：Emotional Competence Inventory)，總共有110個題目;很特別的是，ECI使用的是360度全方位的數據收集方法，它不只是問當事人，也會從他的上司、屬下和同事，來了解當事人的工作EQ，得出來的結果當然就比較客觀而準確。

21世紀是EQ的世紀，只要掌握了工作EQ，你就能擁有超高的情緒生產力，而成為真正樂在工作的績效高手!