寫在前面

今天給大家分享的是技術(shù)管理者無法繞過的那些坑。管理這件事是仁者見仁智者見智的，我更多的是分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

先簡(jiǎn)單自我介紹一下，本人是一個(gè)典型的理工男，在清華還沒有讀完本科就出去留學(xué)。這一段經(jīng)歷對(duì)我來講很重要，因?yàn)槲以趪?guó)內(nèi)讀了兩年大學(xué)，在國(guó)外讀了兩年大學(xué)，這經(jīng)歷對(duì)后面思考問題的方式幫助很大。國(guó)外的大學(xué)跟中國(guó)大學(xué)最大的差異在于它們沒有系、沒有班級(jí)、沒有班主任，所有的選擇都是靠自己去做，不像我們從小到大都被安排好。作為一個(gè)技術(shù)管理者，你要關(guān)注其他人、關(guān)注團(tuán)隊(duì)、關(guān)注自己，這種情況下獨(dú)立思考能力非常關(guān)鍵。

我畢業(yè)之后在美國(guó)硅谷工作了一段時(shí)間，回國(guó)后在阿里工作了 8 年，后來在途牛任 CTO 3 年，現(xiàn)在是 tutorabc(原 vipabc)的 CTO。

坑 1：從技術(shù)轉(zhuǎn)管理

第一個(gè)坑，從技術(shù)轉(zhuǎn)管理本身就是一個(gè)很大的坑。一旦跳進(jìn)去，就很難爬出來了。我認(rèn)為最大的差異就是：技術(shù)面對(duì)的是系統(tǒng)性問題，需要的是邏輯思維能力，是智商。而管理需要的非邏輯思維能力，是情商。有點(diǎn)像男和女之間的差異，男生思考問題偏理性，女生偏感性。我覺得 沒有談過女朋友的理工男直接做管理會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗B女生都不懂，很難做好管理。男女的差異就是這么大，你不理解女生你就不知道世界上還有另外一種人，你以為所有的人都像機(jī)器一樣，你發(fā)一個(gè)指令就會(huì)按照邏輯執(zhí)行，其實(shí)并不是這樣。如果你特別的喜歡邏輯，但是情商相對(duì)比較弱，我的建議是等一等再做管理。

給大家介紹一下硅谷文化，硅谷非常崇尚技術(shù)，到什么程度呢?如果你在公司做到了架構(gòu)師或者 CTO，大部分人會(huì)對(duì)你非常崇拜。但如果你是經(jīng)理或者總監(jiān)，很有可能會(huì)被認(rèn)為是缺乏技術(shù)能力，被看不起。

國(guó)內(nèi)有一種說法就是 30 歲之后就不適合做技術(shù)，應(yīng)該轉(zhuǎn)向管理。我認(rèn)為這種說法沒道理，如果在軍隊(duì)里面，一個(gè)士兵說我殺敵本領(lǐng)不行，是不是可以升做將軍了?同樣的道理，技術(shù)是一個(gè)手藝活，最好是技術(shù)能力比較強(qiáng)再轉(zhuǎn)管理，水到渠成，技術(shù)不行的人即使轉(zhuǎn)了管理，人家也可能不服。

坑 2：管理就是修 BUG

我自己曾經(jīng)也是這樣的思維方式，認(rèn)為管理跟寫代碼修 BUG 一樣。實(shí)際上，系統(tǒng)是死的，人是活的，什么意思呢?就是 BUG 在那兒，這是一個(gè)問題擺在那，如果是一個(gè)技術(shù)問題，我們擺他一個(gè)月，甚至擺一年，解決方案可能還是同樣的，沒有怎么變，只是你當(dāng)時(shí)沒有想出來。所以系統(tǒng)的問題是死的，放在那琢磨就行?？墒侨耸腔畹?，你今天不解決這個(gè)問題，明天這個(gè)人就走了。這個(gè)人跟你說他要離職，問題很簡(jiǎn)單，可是你真的沒有辦法解決。系統(tǒng)問題難度越大我們解決的成就感越高，可是人的問題不一樣，很多雞毛蒜皮瑣碎的小事解決起來一點(diǎn)沒有成就感。例如有一個(gè)很重要的員工，在項(xiàng)目中他說他要休息一段時(shí)間，你缺少替代的人怎么辦，這些都是沒有辦法繞過的。

系統(tǒng)問題需要智商，而人是活的，你要理解他，就需要情商。情商是什么?我個(gè)人理解，情商就是如何站在別人的角度看問題。我曾經(jīng)在阿里上過一門課叫“情商為零”，課里面有一個(gè)性格測(cè)試讓我突然間明白很多事情。它說人的性格分內(nèi)向和外向，跟我們通常講的有點(diǎn)像，但也不完全一樣。內(nèi)向的人在思考問題時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)立思考、整理思路，我就是典型這樣的人，我不喜歡一大堆人圍著我講。但是外向型的人通常很喜歡跟大家聊天，聊的越多整理的越清楚。我以前在途牛的老板就是這樣的人，他從幾個(gè)發(fā)散的點(diǎn)跟我聊，聊到后面我已經(jīng)有點(diǎn)暈了，他卻畫了一個(gè)清清楚楚的圖出來。

當(dāng)你明白世界上有另外一種外向型的人的時(shí)候，你就要去理解他，否則你就會(huì)覺得跟他溝通很累。我跟這樣的老板溝通的時(shí)候，我明白我在幫他，那我們就一起討論，當(dāng)他覺得他整理清楚了，他要做結(jié)論的時(shí)候，我跟他說，“對(duì)不起老板，我覺得當(dāng)中還有幾點(diǎn)我沒想明白，我要回去想想，現(xiàn)在還不能做決定。”

性格當(dāng)中還有一個(gè)方向叫判斷型，非常喜歡按計(jì)劃辦事。另外一種人是認(rèn)知型，非常喜歡自由，不按規(guī)矩辦事。我是前面那種類型，出去旅游時(shí)我希望把每天的行程都計(jì)劃好，除了機(jī)票酒店定好，每天早上起來到哪兒玩，幾點(diǎn)玩到幾點(diǎn)也要規(guī)劃好。但是我老婆就跟我相反，她覺得特別好玩就多玩會(huì)。那我下個(gè)景點(diǎn)怎么辦呢?對(duì)我來說，在本子上把去過的景點(diǎn)打個(gè)勾，也是一種很大的成就感。

工作中，做項(xiàng)目就需要判斷型的人，他們對(duì)時(shí)間把握很精準(zhǔn)，總是能夠按照時(shí)間完成。認(rèn)知型的人就是不喜歡規(guī)劃，十個(gè)工作日，前面八個(gè)工作日沒干活，因?yàn)闆]有感覺，最后兩個(gè)工作日就開始工作起來了。但認(rèn)知型的人也有發(fā)揮的時(shí)候。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時(shí)，喜歡計(jì)劃的人一下子懵了，不知道怎么辦。而認(rèn)知型的人對(duì)付這一類突發(fā)事件如魚得水，這就是他發(fā)揮的場(chǎng)合了。當(dāng)你了解之后，你才知道跟不同性格類型的人溝通是不一樣的。我們通常比較喜歡用自己的方式去理解其他人，真正用別人的方式理解其實(shí)非常難。

坑 3：管理是科學(xué)

下一個(gè)坑是什么?很多人覺得要早點(diǎn)轉(zhuǎn)管理，因?yàn)楣芾硎且婚T科學(xué)，可以早點(diǎn)學(xué)。什么是科學(xué)，如何定義科學(xué)?我有一個(gè)方法，就是去書店里看，你發(fā)現(xiàn)這一類型的書特別少才是科學(xué)，這一類型的書特別多的通常不是科學(xué)。醫(yī)學(xué)、化學(xué)，都只有幾本經(jīng)典的書。我們搞計(jì)算機(jī)也是，那本 K&R 的 C 程序設(shè)計(jì)語言，一直是經(jīng)典。但書店里最多的書是什么?管理學(xué)。而且管理學(xué)每個(gè)時(shí)代還不一樣。美國(guó) 90 年代流行日本管理學(xué)，我猜很快全世界就要流行中國(guó)管理學(xué)了。現(xiàn)在華為、阿里的管理學(xué)很流行。但如果真的把另外一家企業(yè)所有的管理都拿過來，一定把你企業(yè)害死了。管理學(xué)跟人一樣，你說你要養(yǎng)生，真的要有一個(gè)好的方法照著去做，那所有人都可以長(zhǎng)生不老了?？隙總€(gè)人體質(zhì)不一樣，不是所有人都適合跑馬拉松，我覺得就是這個(gè)意思。

科學(xué)通常要按照前人的理論和數(shù)據(jù)去走，鉆研透就行。管理真的就是靠個(gè)人實(shí)踐。我不建議很多人在沒有準(zhǔn)備好之前就匆匆的轉(zhuǎn)到管理上，你認(rèn)為你進(jìn)到管理就可以真的學(xué)管理，你是拿自己的短板跟別人的長(zhǎng)板去拼，你如果情商不夠高一定會(huì)吃很多虧。

坑 4：唯一證明自己的是業(yè)績(jī)

下面一個(gè)坑，唯一證明自己的是業(yè)績(jī)。我們搞技術(shù)的人特別喜歡證明自己，我相信在座各位從小到大估計(jì)都是高材生，證明自己是必須的一件事，我們會(huì)認(rèn)為業(yè)績(jī)是真正證明自己的東西，我們會(huì)拼命去做。但什么是技術(shù)的業(yè)績(jī)啊?效率、系統(tǒng)穩(wěn)定性，通常這些是我們追求提升的維度。但老板不一定聽得懂。系統(tǒng)穩(wěn)定是應(yīng)該的啊。效率最好是 100 個(gè)人的活你 10 個(gè)人干，你加了一倍的工程師，需求可能多出兩倍。所以你永遠(yuǎn)沒有辦法真的有效證明自己，但很多人會(huì)掉進(jìn)這個(gè)坑。

大家容易忽略的事情其實(shí)是信任，我們和老板之間，和其他業(yè)務(wù)之間的信任，能不能做到真的非常非常信任?這一點(diǎn)我特別想突出放在這，因?yàn)榇蟛糠旨夹g(shù)人不太擅長(zhǎng)做信任這件事情。工作以外才是真正讓老板更信任你的方法，比如和他吃吃飯、喝喝酒。我們大部分技術(shù)人不擅長(zhǎng)這些。工作中的我和生活中的我，有時(shí)候不是同一個(gè)人，因?yàn)楣ぷ髦械挠行┨刭|(zhì)是被逼出來的，或者裝出來的。阿里很喜歡讓員工下了班之后打牌，甚至賭博。賭的時(shí)候，人性都出來了，這個(gè)人很急，那個(gè)人很膽小。這種人性在工作中一定會(huì)有，一定會(huì)在老板不在的時(shí)候帶出來。如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人生活中就是慢脾氣，你非要他急，他是急不來的。讓別人看到 360 度的我，比如容易獲得信任。

每個(gè)人身上一定有各種各樣的缺點(diǎn)，如果你盡快的跟老板和業(yè)務(wù)伙伴達(dá)成信任，才有可能放心合作。這件事是非常容易被低估的，這可能是我們中國(guó)人的文化特質(zhì)。我美國(guó)的同事，真正美國(guó)人下了班我從來沒有去過他們的家，他們也不來我家。但在美國(guó)的中國(guó)同事都互相串門，上班是同事，下班就一起吃飯，一起看電影，所以中國(guó)的文化可能強(qiáng)調(diào)的是人際關(guān)系，這個(gè)給你創(chuàng)造了一個(gè)非常好的條件。要想辦法獲取你老板和業(yè)務(wù)的信任，沒有信任或者信任不夠多的時(shí)候，你的工作起碼要 30% 以上的時(shí)間是為了證明自己。我建議大家找工作時(shí)，先去跟你未來的老板，同事，聊一聊，他們的價(jià)值觀，性格，跟你有沒有默契?如果沒有，工作會(huì)比較痛苦，也許就不合適一起工作。

坑 5：KPI 與考核

講到管理很多人都有這個(gè)疑問，是不是要考核。一種觀點(diǎn)是，管理唯一的手段就是先定 KPI 再考核，別的不重要。另外一種，特別是在我們技術(shù)行業(yè)里，認(rèn)為根本就不應(yīng)該定 KPI，都是瞎定。我認(rèn)為這是兩個(gè)極端。我還是定 KPI，但我通常把 KPI 分成三大塊，我們做技術(shù)的特別是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，畢竟是在為業(yè)務(wù)做產(chǎn)出，所以第一塊 KPI 應(yīng)該是業(yè)務(wù)。只要為業(yè)務(wù)服務(wù)，就要把業(yè)務(wù)的 KPI 讓技術(shù)一起去背。我建議占比至少 30%。這 30% 決定他一定會(huì)跟業(yè)務(wù)一起拼，能解決很多問題。沒有這個(gè)，業(yè)務(wù)和技術(shù)會(huì)越來越分開，技術(shù)只管技術(shù)，業(yè)務(wù)只管業(yè)務(wù)。

第二塊是技術(shù)，我通常比較強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)穩(wěn)定性，這個(gè)是可以量化的結(jié)果。我建議占比 40%。第三塊主觀分。如果你是管理者考核的是你的管理能力，如果你是普通員工，考核的是你的成長(zhǎng)能力。這兩個(gè)能力雖然是虛的，但是你要給他布置實(shí)的任務(wù)。舉個(gè)例子，你發(fā)現(xiàn)某位員工負(fù)責(zé)的系統(tǒng)不穩(wěn)定，容易出 BUG。如果知道他的性格，知道他的過程，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人其實(shí)就是粗心，做完之后不努力去檢查。你就可以幫他改變粗心毛病，給他設(shè)定任務(wù)和目標(biāo)。

管理當(dāng)中也有很多指標(biāo)，但是根據(jù)情況去看管理審核有沒有問題。通常會(huì)拆分為三塊，有兩塊相對(duì)比較客觀，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)做的好壞本身就是客觀，系統(tǒng)穩(wěn)定性也是比較客觀的。但是第三部分是主觀，我認(rèn)為做技術(shù)管理一定要維持一塊相對(duì)比較大的主觀打分。技術(shù)人員不是工人，也不是業(yè)務(wù)人員，不可能通過一個(gè)或幾個(gè)客觀數(shù)據(jù)就有效評(píng)估出結(jié)果。如果可能的話，掃地的阿姨也可以做管理了。管理者存在的價(jià)值就是這些不確定性的事情。

坑 6：技術(shù)管理不需要太懂技術(shù)

我的觀點(diǎn)跟別人不一樣，我認(rèn)為 懂不懂技術(shù)跟管理成本有關(guān)。所以我比較喜歡用技術(shù)好的人做管理，這是一個(gè)成本的問題，不是一個(gè)所謂風(fēng)格的問題。為什么?技術(shù)比較好的人在各種各樣的技術(shù)方案上，感覺會(huì)比較準(zhǔn)一些，不要每件事情都仔細(xì)評(píng)估，打一個(gè)很細(xì)的分?jǐn)?shù)，他看一眼就知道大概。我覺得低管理成本很重要。如果公司中有一半人是做管理的，那效率肯定上不去。

怎樣讓管理者人數(shù)更少?第一，管理者要清楚哪些員工技術(shù)強(qiáng)。打分只是一個(gè)反饋。而不是說我都不知道這些人誰厲害，必須要依靠體系打完分才知道誰分?jǐn)?shù)比較高，誰分?jǐn)?shù)比較低。我覺得這樣的管理者其實(shí)是不稱職的。優(yōu)秀的管理者，心目中應(yīng)該有自己的排序。

第二，如果做管理的人技術(shù)不太行，很難留住技術(shù)好的人。技術(shù)好的人會(huì)有各種各樣的缺點(diǎn)，容易高智商低情商，比如不太善于溝通。不懂技術(shù)的管理者容易忽略真正的技術(shù)能力，從而會(huì)增加非常大的管理成本。我覺得一家公司最終還是要技術(shù)導(dǎo)向，千萬別管理導(dǎo)向。你的 CEO 要求你把成百上千人都用一套方法排出來。如果你真的去琢磨這個(gè)東西， 我覺得你一定會(huì)陷入非常大的坑。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)怎么搭?我不太喜歡按業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目建組織架構(gòu)，我比較喜歡按照系統(tǒng)來分團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槲矣X得系統(tǒng)是比較穩(wěn)定的。比如做電商一定有訂單系統(tǒng)。有了系統(tǒng)，就把團(tuán)隊(duì)跟它對(duì)上，成為系統(tǒng)的 owner，可以讓這個(gè)系統(tǒng)不停的迭代，發(fā)展，更加穩(wěn)定。

坑 7：業(yè)務(wù)與技術(shù)的平衡

平衡是比較容易出現(xiàn)的問題，特別是我們初級(jí)的管理者希望完全追求技術(shù)導(dǎo)向，就容易只管技術(shù)，不平衡業(yè)務(wù)。我認(rèn)為往上走，管理到后面所有的難度就是平衡。這張圖其實(shí)更能表現(xiàn)出來，平衡永遠(yuǎn)是一件最難的事情，但這是一個(gè)管理者必須要面臨的事情，千萬不能忽略。

第二個(gè)就是大家很容易先去做架構(gòu)，不知道業(yè)務(wù)是什么樣子，我認(rèn)為必須要業(yè)務(wù)架構(gòu)先行，很多管理者要同時(shí)擔(dān)任業(yè)務(wù)架構(gòu)師的角色。你看看公司業(yè)務(wù)架構(gòu)圖能不能畫出來，有的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，畫出的業(yè)務(wù)架構(gòu)圖跟公司的組織架構(gòu)圖不一樣。說不定是因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)做得不好的原因。比如很多傳統(tǒng)行業(yè)是產(chǎn)銷分離，就是生產(chǎn)跟銷售是分離的。但不同的階段有不同的方法。你能否畫出合理的架構(gòu)圖和組織結(jié)構(gòu)圖?

坑 8：打造技術(shù)文化

最后一個(gè)坑是打造技術(shù)文化。很多人認(rèn)為技術(shù)文化就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。我認(rèn)為這是一個(gè)謬論，不要純粹的去追求技術(shù)驅(qū)動(dòng)，其實(shí)很多技術(shù)人的成就感恰恰來自于業(yè)務(wù)。你跟他說代碼寫的多牛，肯定有一瞬間的成就感，但是人家說你的系統(tǒng)支撐了多少億訂單、多少億用戶，這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景讓技術(shù)人更有成就感。

今天是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的世界，技術(shù)跟業(yè)務(wù)的分工不要太細(xì)，包括技術(shù)內(nèi)部的分工，我的主張都是 厲害的人讓他既管產(chǎn)品又管技術(shù)。傳統(tǒng)招聘是因崗定人，先定好崗位再去招人。我喜歡以人定崗。來的人，比想像中的還厲害，就讓他做更多的事情。沒有想象中好，就少做點(diǎn)事情。