針對(duì)近日大量消費(fèi)者反映小米手機(jī)(微博)存在重啟故障，小米科技5月12日在官方論壇發(fā)布《關(guān)于小米手機(jī)重啟問(wèn)題的說(shuō)明及解決方案》，承認(rèn)存在重啟問(wèn)題，但官方稱(chēng)，小米手機(jī)返修率目前低于普通智能手機(jī)。

小米稱(chēng)，智能手機(jī)的重啟故障分偶爾重啟和頻繁重啟：偶爾重啟一般是由軟件沖突及系統(tǒng)不穩(wěn)定引起，可通過(guò)升級(jí)軟件或更新版本解決；頻繁重啟原因一般包括了軟件系統(tǒng)與硬件的方面。如果是因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題發(fā)生重啟等現(xiàn)象可以通過(guò)更新版本等方法來(lái)解決，如果因?yàn)?strong>硬件原因引起問(wèn)題，小米手機(jī)按照國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行。

“智能手機(jī)領(lǐng)域因?yàn)樯a(chǎn)和物料的良品率，一般故障率在4%-5%之間，小米手機(jī)目前返修率低于2%。”小米聲稱(chēng)，在已售出的200萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)里，會(huì)有少部分用戶(hù)出現(xiàn)重啟等問(wèn)題，小米公司表示非常抱歉。

小米科技表示，后續(xù)將加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理以及售后服務(wù)，目前客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充至400人，并建立了325個(gè)特約售后網(wǎng)點(diǎn)。