針對近日大量消費者反映小米手機(微博)存在重啟故障，小米科技5月12日在官方論壇發(fā)布《關(guān)于小米手機重啟問題的說明及解決方案》，承認(rèn)存在重啟問題，但官方稱，小米手機返修率目前低于普通智能手機。

小米稱，智能手機的重啟故障分偶爾重啟和頻繁重啟：偶爾重啟一般是由軟件沖突及系統(tǒng)不穩(wěn)定引起，可通過升級軟件或更新版本解決；頻繁重啟原因一般包括了軟件系統(tǒng)與硬件的方面。如果是因為系統(tǒng)問題發(fā)生重啟等現(xiàn)象可以通過更新版本等方法來解決，如果因為硬件原因引起問題，小米手機按照國家三包規(guī)定執(zhí)行。

“智能手機領(lǐng)域因為生產(chǎn)和物料的良品率，一般故障率在4%-5%之間，小米手機目前返修率低于2%。”小米聲稱，在已售出的200萬臺小米手機里，會有少部分用戶出現(xiàn)重啟等問題，小米公司表示非常抱歉。

小米科技表示，后續(xù)將加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理以及售后服務(wù)，目前客服團隊已經(jīng)擴充至400人，并建立了325個特約售后網(wǎng)點。