據(jù)外媒報道，一份最新的報告顯示，Messenger聊天機器人的錯誤率高達70%，在沒有人力干預的情況下，能夠正確處理人類請求的概率不到30%。

目前，F(xiàn)acebook已決定削減對機器學習和人工智能技術(shù)的投資，并暫時放棄打造大型聊天機器人生態(tài)系統(tǒng)，而轉(zhuǎn)向于訓練Messenger機器人專注處理一些特定任務。

據(jù)了解，F(xiàn)acebook在去年強化了其Messenger bot(聊天機器人)平臺，允許企業(yè)與Messenger應用的龐大用戶群進行互動，比如電商等各種基于在線服務業(yè)態(tài)都可以是bot的應用場景。當時，F(xiàn)acebook對bot開放平臺的商業(yè)前景給予了厚望，認為其可以替代一部分人工客服，降低公司運營成本。

其實，不僅僅是Facebook，在微軟Build2016開發(fā)者大會上，微軟CEO納德拉也曾提出對話即平臺Conversations as a Platform(CaaP)的人工智能發(fā)展方向——“我們最終將教會計算機以人類思維交流，而不是與機器人進行對抗，人工智能能夠被人類所信賴。”

但是從目前的情況來看，結(jié)果明顯不如人意。

分析師Richard Windsor認為，F(xiàn)acebook在嘗試將其系統(tǒng)自動化的過程中做了太多錯誤的決策。“問題不是Facebook缺乏這方面的人才，而是該公司在人工智能方面的研究火候未到。”