在三星Galaxy Note 7 “爆炸門”之前，不論是在汽車還是手機還是食品領域，很少見到一個產品缺陷能形成如此之久的輿論危機的。事發(fā)一個月之后，三星Galaxy Note 7 “爆炸門”還在持續(xù)發(fā)酵，許多媒體之前對這一事件做的“回顧”都白做了，因為種種跡象看來，三星Galaxy Note 7 “爆炸門”事件遠遠沒有到劃上句號的時候。

今天新浪科技關于三星Galaxy Note 7 “爆炸門”的消息就有《三星Note7國行第六炸：保安用滅火器滅火》《新更換的Galaxy Note 7有發(fā)熱問題 三星：與電池完全無關》《成都政務中心禁用三星Note7? 回應：部分區(qū)域》等內容。事實上，最近一個月三星Galaxy Note 7 已成為各大媒體的重點關照對象。這對三星Galaxy Note 7顯然是不利的：大家每討論這個事情多一次，三星品牌就受損多一點，并且人們不會關心三星新產品，比如三星W2017，C9。

人們不再討論爆炸門，是三星最希望看到的事情。

然而，要實現上述目標，我們很容易感受到，三星現在正在陷入兩難：

一方面，盡管態(tài)度看上去還不錯，但在實際行動上還是沒有做到讓各方滿意，比如中國區(qū)沒有全面召回，只是部分召回;再比如一些國家和地區(qū)希望三星Galaxy Note 7不再銷售，但這會給三星帶來巨量損失，三星很難接受。三星有自己的理由，并且在我們看來很有道理，但大眾情緒卻不會講理。

另一方面，Galaxy Note 7這款曾被各界視作iPhone 7唯一的狙擊手的產品，已不再有美譽度，許多亮點功能已被“電池爆炸”這一缺陷所掩蓋，因此就算繼續(xù)在市場上銷售，銷量也不會有好的表現。

發(fā)生爆炸的三星Galaxy Note 7

因此摩卡君(微信ID：leitech)認為，對于三星來說，全面召回三星Galaxy Note 7并取消這一代產品，才是終極解決方案，才能一勞永逸。這在短期內會有很大的經濟損失，然而，三星必須要有壯士斷腕的氣魄，才能拯救自己。否則，三星將陷入爆炸門的泥潭，難以自拔。具體來說，主要原因在這：

1、Galaxy Note 7更換電池銷售，但大眾不會對其信任。

越來越多的機構開始限制三星Galaxy Note 7，從最注重安全性的航空公司，再到美國一些地鐵公交公司，還有中國成都政務服務中心，大家都在對Galaxy Note 7做出限制。Galaxy Note 7召回之后更換新機，會讓這些機構信任嗎?不會。因為它們根本沒精力和能力去區(qū)分一款Galaxy Note 7的是新的還是舊的，結果就是“一直限制下去”。

這有兩個后果：一是這些機構無時不刻在提醒著大眾三星Galaxy Note 7的不安全，而這會讓用戶對三星整個品牌產生不信任，三星被動地接受“負面廣告”;還有一個后果是一些機構如美國航空(American Airlines)和德爾塔航空(Delta)的部分航班，竟然限制全系三星品牌手機，理由是：“有時很難從外觀上判斷一部手機是否是三星Note7，但是很容易從外觀判斷它是不是三星手機。如果要去細加甄別判斷就需要配置更多人手和進行更多培訓”。

所以，就算召回之后換了電池，依然無法改變大眾對三星Galaxy Note 7的印象，何不直接全面、強制并且永久召回這代產品?由于Galaxy Note 7越來越少，給三星做“負面廣告”的機構也不會繼續(xù)堅持下去，這些機構也不是閑著無聊，如果必要自然不會繼續(xù)提醒用戶。

2、三星如果取消Galaxy Note 7，將大幅提升品牌形象。

通過全面召回Galaxy Note 7，并給予用戶適當的解決方案，當是用戶不會有怨言。更重要的是，這種“自傷拳”充滿誠意可博得大眾同情，對三星品牌形象恢復有好處，這是三星眼下最需要的東西。如果這一點做不到，Galaxy Note 7就算能繼續(xù)賣，就算能賣得很好(不大可能)，也只是暫時的利益回報。三星眼下最重要的是，避免Galaxy Note 7這一個單品的特定事件，影響整個手機業(yè)務。

3、三星果斷放棄Galaxy Note 7，才有望靠下一代產品逆襲。

有消息稱三星S8有望提前發(fā)布，充當救火隊員。不過，倘若三星決定繼續(xù)采取召回并銷售Galaxy Note 7的方式，將很難在三星S8上有好的表現。很簡單，Galaxy Note 7的爆炸門討論不會停歇，誰都不知道下一爆是什么時候，航空公司們不斷提醒著大眾三星手機的風險——雖然可能是小概率的。這些事情會分散三星的精力，無法全身心投入到三星S8進行“背水一戰(zhàn)”，并且還會降低三星品牌美譽度，進而影響新品的銷售。

三星會有魄力直接取消三星Galaxy Note 7這代產品嗎?我們拭目以待。