情商素質從一般意義上講，對素質的解釋有很多不同的描述。管理學家認為，素質是思想意識、道德修養(yǎng)、學識水平、專業(yè)技能和身體條件等方面的整體表現(xiàn)；社會學家認為，素質是不同歷史條件、不同社會地位、不同文化背景、不同專業(yè)分工造就的不同表現(xiàn)。以美妙的歌聲，用藝術感染力給人以美的享受，是歌唱家的素質；“傳道、授業(yè)、解惑”，用豐富的科學知識啟迪人的心靈，是教育家的素質；運籌帷幄，以高超的指揮才能取得戰(zhàn)場的勝利，是軍事家的素質；深謀遠慮，“治大國若烹小鮮”是政治家的素質。以上這些說法，都從不同角度回答了什么是素質問題。

 

對一個企業(yè)領導來講，懂經(jīng)營、善管理、能創(chuàng)利，應當是一個企業(yè)家所必須具備的基本素質。那么，在當前市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)領導素質的主要內涵是什么呢？有人說“想大事、辦大事、能賺錢”是企業(yè)領導素質；也有人說“懂管理、會經(jīng)營、??能夠完成企業(yè)經(jīng)營目標”是企業(yè)領導素質；還有人說“敢于決策、善于用人”是企業(yè)領導素質。以上這些說法都從不同側面反映了企業(yè)領導素質的主要內涵，但講得都不系統(tǒng)、不全面。

 

領導素質其實是讓他的任務化為美好前景、而讓他的工作方法變成一種藝術的東西。

 

“企”字“人”當頭。其實一個企業(yè)領導首先要面對的只有兩個“人”：一是自己，二是他人（即他的下屬和員工）。也就是說，一個成功的企業(yè)領導首先要使自己的能力和能量在經(jīng)營管理工作中產(chǎn)生最大的效益和效率，但是，他決不是在打自己“一個人的戰(zhàn)爭”，他打的還是“人民戰(zhàn)爭”，即讓他的團隊在他的帶領下變成一個高效率的團隊，使他的每一個團隊成員在他的引領和激勵之下施展出最大限度的潛能。

 

根據(jù)現(xiàn)代管理學的最新研究成果，企業(yè)領導的素質應當主要包括智商和情商兩個方面的內容。也許有的同志會問，什么是智商？什么是情商？智商和情商兩者之間有什么關系？

 

智商就是領導者的知識結構、教育程度、理論水平、專業(yè)技能等智力性因素的綜合體現(xiàn)，也是一個企業(yè)領導所必須具備的基本素質。智商反映的是一個人的智力水平，與個人的先天因素、受教育程度等有著密切關系。目前，我們在考核、評價干部時所引用的學歷、職稱、專業(yè)技能等都屬于智商的范疇。

 

什么是情商？1995年，美國哈佛大學的丹尼爾??戈爾教授在智商（IQ）理論的基礎上提出了“情商”（EQ）的概念。他認為，情商是人的一種重要生存能力，是挖掘人的情感潛能、運用情感能力影響人們生活、工作和人生未來的關鍵性因素。丹尼爾教授還認為，在人的成功要素中，智商很重要，體現(xiàn)了知識時代的基本要求，但是更為重要的因素是情商。他還提出，一個人的成功＝80％的EQ+20%的IQ，并且領導位置越高，情商的作用就越大，在高層領導身上，情商的作用更是高達85％以上。為此，有人把研究領導素質的學問稱為“研究情商的學問”。情商體現(xiàn)了一個人良好的自制力、堅韌的毅力、自我驅動力等方面的素質。可以說，情商最重要的作用就是締造領導人的影響力。一個具有高情商指數(shù)的企業(yè)領導，一定會擁有員工的高度認同感；也一定象蠟燭一樣，善于“點燃自己、照亮別人”；而絕不是象在聚光燈下，“只照亮自己”。

 

投資大師沃倫.巴菲特身上的素質就很好地體現(xiàn)了情商的重要作用。作為一個投資家和企業(yè)領導身份，巴菲特獲得了舉世矚目的成就。在最近十年之內，他是唯一一位能夠三次將如日中天的比爾??蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。他一生作出過成百上千次投資決策，成功率達到99％以上。就是這個巴菲特，連“網(wǎng)絡”的概念都不懂，甚至連電腦都不會使用。但這種知識和技能的欠缺并不妨礙他成為享譽世界近半個世紀的投資大師。有人分析過巴菲特作為投資家的綜合素質，大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實、虛心、專注等等。我們可以看出，除了廣泛的知識屬于智商之外，其它成功決定性因素都可劃到情商的范疇里去。

 

這樣的例子在古今中外還很多。以三國時期的劉備為例，論武功他不及關羽、張飛、趙云；論文采他不及諸葛亮，也就是說，劉備的智商條件不是最好的。但是，劉備可以把這些杰出人物聚集在他的大旗下，使他們心甘情愿地為建立西蜀大業(yè)沖鋒陷陣，用諸葛亮的話說，叫做“鞠躬盡瘁、死而后已”。這是什么本事？是智商嗎？不是。是強于別人、勝于別人的情商。正是依靠情商的作用，劉備做出了“超乎尋常又合乎情理”的舉動，“桃園三結義”，他與關羽、張飛“磕頭結拜”， “不求同年同月生、但求同年同月死”，使這兩員猛將成為自己的左膀右臂；正是依靠情商的作用，他在兩軍陣前把阿斗摔在地上，大聲呵斥“為了你這小兒險些損我一員大將”！一句話、一個動作令趙云從此更加死心塌地；正是依靠情商的作用，他親赴南陽請諸葛亮，“三顧茅廬”，“禮賢下士”，最后終于感動了諸葛亮，使他成為盡心竭力輔佐劉備成就西蜀大業(yè)的得力助手；也是因為情商的作用，面對曹操這樣的冤家對頭，劉備也能夠大智若愚，一段“青梅煮酒論英雄”，消除了曹操的疑慮，為日后舉兵創(chuàng)造了條件?？梢哉f，劉備在創(chuàng)建西蜀大業(yè)的過程中，把情商作用發(fā)揮得淋漓盡致。有人說倪萍是個煽情大師，能讓十二億人同時流淚，但她在劉備面前，不過是小巫見大巫，劉備才是煽情第一高手。劉備煽情煽出了一個西蜀大業(yè)，劉備煽情靠的也是“哭”，可以稱得上是哭的“專家”，這種“哭”實際上就是在發(fā)揮情商作用。

 

企業(yè)經(jīng)營的本質內容是調配成本與利潤，目的是效益最大化；企業(yè)管理的本質內容是調配各種資源，目的是效率最優(yōu)化；企業(yè)領導的本質內容是調配人心，目的是 “團結一切可以團結的力量”。企業(yè)經(jīng)營管理行為絕不是領導者個人“蓋世神功”的表演，而是要通過各種調控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴大，而將負面影響降到最低。這就是情商所發(fā)揮出來的巨大作用，如果不注意這一點，企業(yè)領導縱有再高的智商，縱使在某一領域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無用武之地”！

 

在領導素質中，智商是基礎，情商是升華。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。在當年的紅軍隊伍中，有不少人走出了一條“從奴隸到將軍”或“從放牛娃到將軍”的人生道路。我們可以斷言的是，這樣的將軍曾經(jīng)肯定是一個聰明的奴隸或出色的放牛娃，但是否所有與他們同樣聰明的奴隸、同樣出色的放牛娃參加紅軍后都能成長為將軍呢？答案是否定的。理由就是，要成為一名將軍，除了智商基礎之外，是否擁有高水平的情商是決定因素。

 

國外一個研究機構曾經(jīng)對企業(yè)領導和員工做過一個智商指數(shù)的調查。在被調查對象中，絕大多數(shù)智商指數(shù)在160分以上的人，在為智商指數(shù)僅100分的人打工。這并不意味著當領導的人智商一定很低，而是意味著，在衡量專業(yè)技術人才時，智商指數(shù)所占比例相對比較大，而在衡量企業(yè)領導時，情商指數(shù)所占比例比較突出。一個企業(yè)領導是否具備足夠的情商要素，是決定他的事業(yè)成功與否的最關鍵因素。

 

一般來說，一個人的智商是可以量度的，同時也具有有限性，但一個人的情商卻像“一只看不見的手”在發(fā)揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度，而且情商的發(fā)揮具有無限性，也就是說，人與人之間的情商差異很懸殊，而不會像智商的差異那樣微弱；另一方面，就同一個人的情商水平發(fā)揮而言，不同情形下也會有很大差別。

 

一個企業(yè)領導不僅要擁有相對高水平的智商，同時也必須是一個具有高情商水平的人。情商是領導素質中最重要的東西，是最終完成領導行為的關鍵性因素。