標(biāo)簽：人才 職場(chǎng)

工作枯竭是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。目前，我國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，不確定的因素越來(lái)越多，之前潛在的社會(huì)問(wèn)題日益顯現(xiàn)在人們面前。國(guó)人尚未關(guān)注過(guò)的工作枯竭也在社會(huì)轉(zhuǎn)型的背景下凸現(xiàn)出來(lái)，嚴(yán)重影響員工的身心健康，成為制約組織效能提升的關(guān)鍵因素。

最權(quán)威的枯竭研究把情緒耗竭、憤世嫉俗、工作效能下降作為構(gòu)成工作枯竭的三個(gè)主要緯度，從不同方面對(duì)工作枯竭進(jìn)行了解析。枯竭者通常會(huì)有三方面的表現(xiàn)：(1)情緒耗竭：感覺(jué)精力耗盡，身心疲憊、失去活力;(2)憤世嫉俗：失去工作興趣與熱情，懷疑工作及自身價(jià)值，悲觀失望;(3)效能下降：工作信心、工作能力感以及工作樂(lè)趣降低。

據(jù)易普斯咨詢(xún)一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國(guó)組織中11.9%的員工嚴(yán)重情緒耗竭，8.1%的員工嚴(yán)重憤世嫉俗，兩者均達(dá)到嚴(yán)重程度的員工為4.7%。在龐大的中國(guó)員工的基數(shù)面前，這組數(shù)據(jù)意味著組織中深受工作桔竭困擾的員工為數(shù)不少，他們身心疲憊，情緒耗盡，徘徊于崩潰的邊緣。更加令人擔(dān)憂(yōu)的是，這一數(shù)據(jù)正表現(xiàn)出迅速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

“社會(huì)流行病”、“大規(guī)模職業(yè)病毒”……從人們對(duì)工作枯竭的別稱(chēng)中，我們可以覺(jué)察到它的負(fù)面存在，同時(shí)深深感受到枯竭帶給每位職場(chǎng)人士的極為消極的影響：損害身心健康、影響人際關(guān)系、感染周?chē)娜巳?、降低工作效能、使職業(yè)發(fā)展陷入停滯。

工作枯竭是一個(gè)過(guò)程

易普斯咨詢(xún)研究發(fā)現(xiàn)，幾乎所有組織的員工都會(huì)遇到工作枯竭，只是時(shí)間早晚罷了。而現(xiàn)有的對(duì)枯竭的關(guān)注主要集中在癥狀和危害上，應(yīng)對(duì)方法也多局限在壓力管理和癥狀緩解方面，往往忽視了工作枯竭的產(chǎn)生是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間過(guò)程的事實(shí)。工作枯竭的過(guò)程，可以分解為：蜜月期、能量耗盡期、慢性癥狀期、危機(jī)期、受創(chuàng)期五個(gè)階段。

枯竭的英文單詞是“bumout”，直譯為“燃燒殆盡”，工作枯竭同樣是一個(gè)燃燒的過(guò)程。我們知道，只緣身在火中，才能燃燒殆盡。

蜜月期——初涉職場(chǎng)，點(diǎn)燃工作熱情

帶著檢驗(yàn)多年學(xué)習(xí)成果，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，成就理想事業(yè)的愿望，帶著在學(xué)校儲(chǔ)備的充足的身體能量和知識(shí)能量，你走出象牙塔，踏入看不見(jiàn)硝煙卻又暗流涌動(dòng)的職場(chǎng)。

最初，你點(diǎn)燃工作熱情，迎來(lái)蜜月期。

初入職場(chǎng)，你精力充沛，總有使不完的勁，你對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，對(duì)順利完成任務(wù)充滿(mǎn)自豪感、成就感，但又永不滿(mǎn)足;對(duì)棘手的工作決不放棄，而是抱著學(xué)習(xí)，攻堅(jiān)的態(tài)度，邊學(xué)邊做，直至完成。

初入職場(chǎng)，你意氣風(fēng)發(fā)，目標(biāo)遠(yuǎn)大，相信自己的工作非常有意義，相信自己終將改變世界。

初入職場(chǎng)，你與你的工作就像度蜜月，一切都是新鮮，一切都是美好，一切充滿(mǎn)希望。

這是一段美好的時(shí)光，每個(gè)人都希望一直保持下去。然而，殘酷的現(xiàn)實(shí)卻使蜜月期持續(xù)得很短，改變始終會(huì)來(lái)臨。研究發(fā)現(xiàn)，蜜月期大約從踏入職場(chǎng)開(kāi)始，大部分持續(xù)到入職1年左右。

能量耗盡期——永不枯竭：一個(gè)美麗的童話(huà)

每一個(gè)在職場(chǎng)里摸爬滾打的人都會(huì)有一個(gè)愿望，那就是工作熱情永不逝去。然而，永不枯竭只是美麗的童話(huà)。在人生的某一時(shí)期，你迎來(lái)了枯竭的第二個(gè)階段：能量耗盡期。

隨著工作的深入，你會(huì)遇到困難和挫折，大量的能量被消耗，熱情慢慢耗盡，工作變得不再有趣。在這個(gè)時(shí)期，完成工作不再有興奮的感覺(jué)，而僅僅是執(zhí)行任務(wù)。工作上的困難和挫折如同泰山壓頂，令你喘不過(guò)氣來(lái)。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)精疲力竭的感覺(jué)，出現(xiàn)失眠、身體不適等癥狀。

工作和生活開(kāi)始失控。

慢性癥狀期——身在火中：齊加尼克效應(yīng)

由于過(guò)度地工作，過(guò)度透支的身心開(kāi)始反噬，你迎來(lái)了枯竭的第三個(gè)階段，慢性癥狀期。

你的身體健康每況愈下，出現(xiàn)頻繁生病或者持續(xù)不舒服的感覺(jué)。你就像換了一個(gè)人，變得猶豫不決，記憶力、創(chuàng)造力衰退，失去自信，工作中體驗(yàn)到過(guò)多的挫折和失敗，你變得懷疑，憤怒，暴躁，冷漠，逃避，然后非常憂(yōu)慮。

于此同時(shí)，你的工作變得非常不順心，出現(xiàn)齊加尼克效應(yīng)。它的意思是，在這個(gè)時(shí)期，失控的工作出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，之前未完成的工作會(huì)產(chǎn)生壓力，影響后面工作的進(jìn)展，你內(nèi)心激動(dòng)、焦慮、著急，卻不知怎么辦好。

危機(jī)期——燃燒殆盡：當(dāng)熱情退去

如果在前面3個(gè)階段尚未得到干預(yù)，你就會(huì)進(jìn)入工作枯竭危機(jī)四伏的第四階段：危機(jī)期。

工作熱情已經(jīng)燃燒殆盡，生理、心理、情緒能量都所剩無(wú)幾，不能持續(xù)有效地工作，請(qǐng)假、缺勤的行為時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，社會(huì)關(guān)系受到極大影響，開(kāi)始刻意回避各種社交活動(dòng)，出現(xiàn)自閉傾向。與朋友、家人的關(guān)系也是處處危機(jī)，弄得自己焦頭爛額。

受創(chuàng)期——5年之癢：湮滅，還是重生?

工作枯竭第五階段是受創(chuàng)期，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的時(shí)期。在這一階段，枯竭癥狀發(fā)生了本質(zhì)變化，已不是停留在表面上的影響，而是生理與心理問(wèn)題已經(jīng)非常嚴(yán)重。

在這一階段，輕則損害同事關(guān)系，威脅到日常工作，最后不得不頻繁請(qǐng)假，甚至不能繼續(xù)工作，導(dǎo)致辭職;重者甚至可能危害生命，引起猝死、心腦疾病等。

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)枯竭的干預(yù)主要是針對(duì)前四個(gè)階段開(kāi)展，如果到了受創(chuàng)期，則已經(jīng)處于崩潰的邊緣，極度危險(xiǎn)。5年之癢來(lái)臨，是湮滅，還是重生呢?