ERP是Event-related Potentials的簡稱，是一種特殊的腦誘發(fā)電位，通過有意地賦予刺激以特殊的心理意義，利用多個(gè)或多樣的刺激所引起的腦的電位。它反映了認(rèn)知過程中大腦的神經(jīng)點(diǎn)生理的變化，也被稱為認(rèn)知電位，也就是指當(dāng)人們對(duì)某課題進(jìn)行認(rèn)知加工時(shí)，從頭顱表面記錄到的腦點(diǎn)位。

ERP是一套先進(jìn)的管理思想、一套龐大的管理系統(tǒng)，同時(shí)也是一套高度集成的軟件系統(tǒng)，已成為企業(yè)管理信息化建設(shè)的代名詞。然而，ERP系統(tǒng)實(shí)施涉及企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部管理、軟件工程、IT項(xiàng)目管理、人力資源等多領(lǐng)域知識(shí)，需要協(xié)調(diào)人、財(cái)、物、利益、時(shí)間進(jìn)度、業(yè)務(wù)流程等眾多因素，觸及企業(yè)、ERP軟件公司、ERP實(shí)施咨詢公司、ERP實(shí)施監(jiān)理公司多方主體的不同利益，屬于復(fù)雜系統(tǒng)工程。由于ERP系統(tǒng)實(shí)施過程存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，現(xiàn)行企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過程往往是以ERP軟件廠商和咨詢公司為主，企業(yè)被動(dòng)迎合，再加上商業(yè)利益因素存在及企業(yè)主動(dòng)性不夠，致使ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗比率居高不下，因此，從企業(yè)角度出發(fā)，建立一個(gè)以企業(yè)為主，軟件公司、咨詢公司為輔的ERP實(shí)施過程模型顯得十分重要。本文在對(duì)現(xiàn)有ERP軟件廠商實(shí)施過程模型比較與分析的基礎(chǔ)上，提出建立面向企業(yè)的ERP實(shí)施過程模型，為企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施提供參考。

1 概念界定

通過文獻(xiàn)分析、企業(yè)訪談，論文將企業(yè)ERP實(shí)施過程模型分為狹義ERP實(shí)施過程模型和廣義ERP實(shí)旋過程模型。狹義ERP實(shí)施過程模型是指企業(yè)從購買ERP軟件開始，到正式運(yùn)行或驗(yàn)收完畢期間的全部活動(dòng)；廣義ERP實(shí)施過程是指企業(yè)將ERP所涉及的管理理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)的過程，是企業(yè)將對(duì)ERP的需求從概念認(rèn)知，轉(zhuǎn)化為明確的需求，在實(shí)施咨詢商、軟件供應(yīng)商、實(shí)施監(jiān)理公司的幫助下，通過企業(yè)全體成員的共同努力，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理模式，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立相應(yīng)管理體制，采納以供應(yīng)鏈為核心思想的ERP軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息集成管理，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性管理優(yōu)化及既定目標(biāo)的全部活動(dòng)。顯然，對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)該采用廣義ERP實(shí)施過程模型來指導(dǎo)ERP系統(tǒng)實(shí)施。

2 現(xiàn)有ERP實(shí)施過程模型分析

通過對(duì)SAP、0racle、ForthShift、金蝶、用友、和佳、德勤等公司的調(diào)查，他們的ERP實(shí)施過程模型比較和分析如表1。

1）各軟件廠商和咨詢公司的ERP實(shí)施過程模型都非常相似，與軟件工程領(lǐng)域的系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)五個(gè)階段基本相符。但不同公司對(duì)某一階段的叫法有所不同。

2）上述公司的ERP實(shí)施過程模型出發(fā)點(diǎn)均站在各自公司角度考慮，均假定企業(yè)已經(jīng)決定開始實(shí)施ERP項(xiàng)目，并且購買的就是本公司ERP產(chǎn)品，都屬于狹義ERP實(shí)施過程模型范疇。

3）由于國內(nèi)ERP軟件需求市場增長迅速，大多數(shù)ERP軟件公司或咨詢公司業(yè)務(wù)增長太快，實(shí)施顧問與咨詢專家數(shù)量、能力增長滿足不了企業(yè)需求，造成ERP實(shí)施過程注重簽單，輕視實(shí)施過程、實(shí)施咨詢及后期服務(wù)，再加上企業(yè)本身管理不善、阻力重重，造成實(shí)施成功比率非常低這一結(jié)果。

4）在ERP實(shí)施時(shí)存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。企業(yè)對(duì)本公司內(nèi)部的管理、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、瓶頸資源、人力資源熟悉，但相對(duì)缺乏計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)、ERP軟件知識(shí)、實(shí)施知識(shí)、專業(yè)人才。ERP軟件供應(yīng)商擁有豐富的軟件知識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)文化熟悉程度明顯不夠，對(duì)行業(yè)管理流程、行業(yè)規(guī)則熟悉程度不夠。這種信息不對(duì)稱造成了溝通困難、進(jìn)度延長、風(fēng)險(xiǎn)增大、投資增加。因此，企業(yè)必須明確，自己才是ERP實(shí)施的真正主體，供應(yīng)商和咨詢商是輔助，企業(yè)自身必須全面掌握ERP實(shí)施方法及相關(guān)知識(shí)、建立自己的ERP實(shí)施過程模型，做到胸有成竹，有的放矢。

3 企業(yè)ERP實(shí)施過程模型構(gòu)建

通過上述比較分析、文獻(xiàn)分析及多年ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，論文對(duì)傳統(tǒng)ERP實(shí)施過程模型提出改進(jìn)，從企業(yè)角度出發(fā)，建立包含7大邏輯過程、8大保障措施、8大輔助方法與工具的ERP實(shí)施過程模型，如圖1所示。模型突出企業(yè)的主體地位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)實(shí)施全局的把握，強(qiáng)調(diào)保障措施、配套的方法與工具對(duì)ERP實(shí)施的重要作用，提出企業(yè)建模應(yīng)由專業(yè)的管理咨詢公司承擔(dān)，與ERP軟件公司分離。

圖1 ERP實(shí)施過程模型