將無人機(jī)應(yīng)用在商品配送或庫存盤點(diǎn)作業(yè)，已經(jīng)無法滿足美國零售業(yè)巨擘沃爾瑪(Walmart)了。為了進(jìn)一步改善顧客購物體驗(yàn)、打造與眾不同的服務(wù)力抗對手，沃爾瑪打算再將無人機(jī)布署于賣場內(nèi)，幫顧客找出所需商品并收集交貨，縮短人力作業(yè)的等待時(shí)間。

消費(fèi)者在沃爾瑪這類大型賣場購物，常會(huì)耗費(fèi)不少時(shí)間與力氣尋找商品，有時(shí)遇到架上沒貨，還得請店員幫忙調(diào)庫存，這時(shí)消費(fèi)者就得多花一些時(shí)間，等店員去貨倉找貨取貨再返回賣場。沃爾瑪認(rèn)為，賣場百貨不論大小都可能面臨人力不足的問題，若無法立即滿足顧客需求，就可能造成顧客滿意度下降。

沃爾瑪于是構(gòu)思出“在實(shí)體零售賣場內(nèi)運(yùn)送貨品的方式”， 近日還為此提交新的專利申請。據(jù)該專利內(nèi)容描述，沃爾瑪打算在賣場內(nèi)利用無人機(jī)協(xié)助顧客快速取貨，方法是透過中央控制系統(tǒng)分派無人機(jī)并指揮路線，無人機(jī)會(huì)飛往賣場貨倉提取所需貨品，接著將貨品一一運(yùn)至交貨區(qū)后即完成任務(wù)。

▲ 沃爾瑪新專利說明無人機(jī)在賣場內(nèi)運(yùn)送貨品的流程(圖片來源：FPO)

無人機(jī)將搭載攝影機(jī)、感測器、加速器、陀螺儀等設(shè)備，并結(jié)合 3D 地圖技術(shù)導(dǎo)航;另視目標(biāo)貨品形狀大小和重量，決定以網(wǎng)子或掛勾運(yùn)送貨品。從無人機(jī)貨品運(yùn)送路線規(guī)劃來看，沃爾瑪似乎有意讓無人機(jī)避開顧客購物區(qū)域，主要在內(nèi)部貨倉及交貨區(qū)之間往返，飛行路線也會(huì)安排在貨架上空而非走道，如此可確保顧客安全，也可避免無人機(jī)飛行噪音對顧客造成干擾。

▲ 沃爾瑪無人機(jī)運(yùn)作區(qū)域示意圖(圖片來源：FPO)

如果沃爾瑪真的在賣場推出無人機(jī)服務(wù)，以后消費(fèi)者到店內(nèi)購物找貨就輕松多了，還可省下不少時(shí)間，而業(yè)者也能因此紓解人手不足的窘境。沃爾瑪面對競爭對手亞馬遜(Amazon)的威脅，不斷設(shè)法以先進(jìn)技術(shù)提高服務(wù)品質(zhì)與效率，例如跟叫車服務(wù)合作提供生鮮商品外送服務(wù)、計(jì)劃打造自動(dòng)購物車提升購物便利性、運(yùn)用無人機(jī)盤點(diǎn)倉庫庫存等等，期望能為顧客提供不同于傳統(tǒng)賣場百貨的購物體驗(yàn)，同時(shí)減輕員工工作負(fù)擔(dān)。

不過話說回來，前述專利目前還在申請階段，會(huì)否成功核準(zhǔn)并實(shí)際推出服務(wù)，目前還無法確知，但相信沃爾瑪將持續(xù)以創(chuàng)新技術(shù)改善現(xiàn)有的服務(wù)型態(tài)。