機(jī)器人(Robot)是自動執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類工作的工作，例如生產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)，或是危險(xiǎn)的工作。

機(jī)器人，這一人類二十世紀(jì)的幻想，在二十一世紀(jì)終將成為現(xiàn)實(shí)。“機(jī)器代人”熱潮在廣東持續(xù)升溫。成本上升倒逼著“機(jī)器代人”。一個(gè)普通產(chǎn)業(yè)工人平均一個(gè)月3500元成本，引進(jìn)機(jī)器人后，一個(gè)機(jī)器人平均可以代替8個(gè)產(chǎn)業(yè)工人，一年可以為企業(yè)節(jié)約30萬元的人力成本。廣東省經(jīng)信委測算，2020年末，廣東工業(yè)機(jī)器人保有量將達(dá)30萬臺以上，占全國1/3以上，機(jī)器人密度將達(dá)100臺/萬人以上。

其實(shí)，機(jī)器人在制造業(yè)之外有更大的市場。我們可以舉三個(gè)例子，提供給機(jī)器人行業(yè)的投資者思考。

一是治安機(jī)器人。今年2月17日，機(jī)器人“警察”首次巡邏在鄭州東高鐵站?？扇旌蜃灾餮策壉O(jiān)控，利用視覺系統(tǒng)不借助任何人力控制進(jìn)行自主行走，自主移動抓取人物臉部信息，進(jìn)行面部識別，能有效協(xié)助民警抓捕逃犯，還能與旅客互動解答疑問，并對環(huán)境溫度進(jìn)行探測，提前發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等安全隱患。

二是養(yǎng)老機(jī)器人。具備提醒、監(jiān)測等功能，不僅適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，更適用于獨(dú)居老人。2016年5月，杭州市社會福利中心引進(jìn)了5名機(jī)器人“保姆”。名為“阿鐵”，身高0.8米，重15公斤，充滿電后可待機(jī)72小時(shí)，管理人員可以通過手機(jī)客戶端或機(jī)器人外殼的觸屏指揮機(jī)器人為老人提供服務(wù)。智能養(yǎng)老機(jī)器人已具有智能看護(hù)、親情互動、遠(yuǎn)程醫(yī)療等多種智慧養(yǎng)老服務(wù)功能，還能化身可移動電視，給老人解悶。

三是司法機(jī)器人。是指江蘇檢察機(jī)關(guān)即將上線的案件監(jiān)督管理大數(shù)據(jù)分析平臺，又稱為“案管機(jī)器人”。人工智能強(qiáng)大的記憶和檢索的功能，能夠?yàn)樗痉▽徟刑峁┫鄬y(tǒng)一的推理和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上能夠促進(jìn)司法公正，還可以代替司法人員完成大量重復(fù)的機(jī)械工作，提高司法審判的工作效率。

互聯(lián)網(wǎng)與人工智能也開始步入稅收領(lǐng)域。在封建社會，征稅除了到稅務(wù)(所)繳稅，就是稅務(wù)人員上門連征帶搶。新中國建立以后，到稅務(wù)局繳稅。改革開放以后，稅款征收仍然是靠的腿和嘴。在一些稅務(wù)所，有一個(gè)簡單的辦稅廳，擺放著類似于售貨柜臺的服務(wù)臺。

20多年前，有了征稅大廳，有了互聯(lián)網(wǎng)，就開始在網(wǎng)絡(luò)上繳稅。辦稅服務(wù)大廳在稅務(wù)信息化的有力支撐下不斷延伸，依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的“網(wǎng)上報(bào)稅”走上了前臺，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以足不出戶宣傳稅收政策，受理納稅申報(bào)，劃轉(zhuǎn)申報(bào)稅款。

移動繳稅始于2015年。9月上旬，深圳市國稅局、地稅局、騰訊公司聯(lián)合舉辦“微信繳稅”啟動儀式。這是全國稅務(wù)系統(tǒng)首次國、地稅聯(lián)合利用微信平臺推出移動支付繳稅服務(wù)。不僅為納稅人提供了24小時(shí)移動繳稅便捷服務(wù)，而且有助于開展納稅人征信平臺建設(shè)、完善納稅人誠信體系。9月22日，武漢市硚口區(qū)的首家企業(yè)采用手機(jī)申報(bào)繳款，標(biāo)志著手機(jī)申報(bào)繳稅功能在武漢的順利上線。 至于納稅人納稅、征稅人征稅對不對，則主要靠稅務(wù)稽查與納稅人的遵從度。而現(xiàn)在則應(yīng)該運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能了。

不少地方在監(jiān)督檢查工作中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，取得良好效果。如湖北省恩施州收集城市低保、農(nóng)村危房改造等8個(gè)惠民項(xiàng)目的源數(shù)據(jù)，查實(shí)問題線索1.83萬條，立案審查323人;河南省濮陽市在巡察中借助大數(shù)據(jù)，大大提高發(fā)現(xiàn)涉農(nóng)問題的準(zhǔn)確度。稅務(wù)系統(tǒng)也可以通過大數(shù)據(jù)驗(yàn)證稅收工作的準(zhǔn)確性。

2017年2月9日IBM宣布，將和H&RBlock稅務(wù)咨詢公司合作，協(xié)助7萬稅務(wù)專業(yè)人員在稅務(wù)申請季里填寫1100萬人的稅務(wù)申請單。稅務(wù)機(jī)器人的工作目標(biāo)是協(xié)助稅務(wù)專業(yè)人員，幫助他們提高客戶獲得稅務(wù)退款、減少稅務(wù)負(fù)擔(dān)的機(jī)會。75%的美國人申請稅收能有機(jī)會退稅。有60%的人在申報(bào)稅收時(shí)需要幫助。如果H&RBlock能將自己75%的客戶留存率提高到80%，對于該公司來說是個(gè)非常巨大的進(jìn)步。

在美國，個(gè)人稅務(wù)的申報(bào)情況復(fù)雜。一般來說，報(bào)稅分兩部分，一部分是算清自己的收入所得，一般是分為工資收入和投資收入，一部分是算出各種可以免稅/抵稅的額度。二者之差，就是用于計(jì)算個(gè)稅的收入。稅率計(jì)算是累進(jìn)的。不同收入的稅率不同，免稅/抵稅在聯(lián)邦稅和地方稅的計(jì)算上不同。家庭可以一起為單位報(bào)稅，也可以分開報(bào)稅。不同的方式有不同的減免辦法。另外，免稅額度本身也有多種計(jì)算方式。因此，每年美國的報(bào)稅季都是會計(jì)師業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候。這樣的情況給了機(jī)器人大顯身手的機(jī)會。因?yàn)闄C(jī)器人是個(gè)不知疲倦的快速學(xué)習(xí)者，核心技能是它能夠用自然語言處理消化、分類大量的文本。