“我并不是一個(gè)特別在意批評(píng)和評(píng)論的人，但是有時(shí)候，一些關(guān)于App Store上應(yīng)用程序的評(píng)論，真的讓我感覺到非常失望!”獨(dú)立應(yīng)用程序開發(fā)者Graham Bower提到。

Graham Bower和絕大部分獨(dú)立應(yīng)用程序開發(fā)者一樣，為了自己的App投入了所有的心血。“我和我的伴侶一起開發(fā)了一個(gè)App，這是我們的寶貝，我們很愛惜它，但是，當(dāng)一些人毫無責(zé)任，隨意留下一些莫名其妙的一星評(píng)價(jià)時(shí)，說實(shí)話，我受到了傷害，而這也是我為什么那么喜歡iOS 10.3中，蘋果公司讓開發(fā)人員可以回復(fù)評(píng)論的原因，我對(duì)此感覺到非常的興奮!”

其實(shí)這樣的現(xiàn)象在很多行業(yè)里都是很常見的。好萊塢導(dǎo)演兼制作人Brett Ratner就發(fā)表了一個(gè)很有爭議性的言論，他認(rèn)為對(duì)電影的綜合打分“殺死”了觀眾們對(duì)電影的批評(píng)，這對(duì)電影制作是有害的。

確實(shí)，有時(shí)候當(dāng)我們觀看電影或者使用App，只要看到它們的評(píng)分太低，我們似乎就沒有了關(guān)注的欲望，對(duì)電影或者App一些很好的評(píng)價(jià)和意見，我們也看不到，至于App的功能或者電影的內(nèi)容是什么，我們更是直接忽略。一個(gè)爛番茄評(píng)分可以“塑造”或“毀滅”電影，App Store的應(yīng)用程序評(píng)級(jí)也是如此。它們很重要，在重要時(shí)刻，誰來使用一個(gè)一星級(jí)的應(yīng)用程序?

每個(gè)應(yīng)用程序開發(fā)者都需要用戶，沒有用戶，你的應(yīng)用程序是沒有意義的，它會(huì)變成僵尸應(yīng)用程序之一，然后在App Store陰沉的角落里，等待自己被剔除的那一天。作為開發(fā)者，他們的初衷(絕大部分)都是為了讓用戶感到高興，而他們?yōu)榱擞脩?，也?huì)傾盡自己的努力。

不過這個(gè)世界上總是有一些人，不管你的應(yīng)用程序做得再好，他們也只會(huì)抱怨，即使他們每天都在使用你的應(yīng)用程序，但是他們依然會(huì)在App Store給你打上一分來惡意懲罰你。如果你不能滿足他的個(gè)人需求增加某個(gè)特殊功能，他們同樣會(huì)威脅停止使用你的App，總之，林子大了什么樣的人都有。

對(duì)于那些惡意低分的評(píng)論，有時(shí)候真的會(huì)傷害到開發(fā)者。隨著評(píng)分降低，使用App的人減少，那么他們的收入就會(huì)下降，而開發(fā)人員也沒有能力和精力去修復(fù)Bug或者支持新的iOS系統(tǒng)，更不要增加新的功能了，這是一個(gè)惡性循環(huán)。

每個(gè)人都有評(píng)價(jià)一款A(yù)pp好壞的權(quán)利，這無可厚非，也有些用戶認(rèn)為他只是在進(jìn)行一場比較激烈地談話，他并沒有惡意，我們也不能否認(rèn)這一點(diǎn)。但是，有一些用戶，真的將惡意評(píng)論當(dāng)成了自己的樂趣，或者說他們出于某種原因惡意打低分，這也是事實(shí)。

而對(duì)于開發(fā)者來說，當(dāng)他們看到了那些善意的評(píng)論或者很有想法的建議時(shí)，他們同樣可以通過回復(fù)評(píng)論的功能，告訴用戶，我知道了，我會(huì)改進(jìn)的。這對(duì)于促進(jìn)App開發(fā)者與用戶之間的感情，同樣非常有幫助，畢竟每一個(gè)App開發(fā)者，都希望能留住關(guān)心和喜歡自己App的用戶。

在iOS 10.3系統(tǒng)下，用戶在App Store中購買應(yīng)用或游戲后，開發(fā)者可直接在App Store中回復(fù)用戶評(píng)論，且回復(fù)所有人可見。這對(duì)于應(yīng)用程序開發(fā)者來說，是幸運(yùn)的，因?yàn)檫@是蘋果給他們帶來的機(jī)會(huì)，所以Graham Bower才會(huì)覺得如此興奮。

“如果那些用戶不喜歡我的App，或者我們的設(shè)計(jì)方式，那么他們留下自己的意見并沒有什么問題，我們對(duì)這些回復(fù)也沒什么可說的。但是，如果一個(gè)‘負(fù)面評(píng)價(jià)’代替了基本的事實(shí)，比如說明明App有這個(gè)功能但是個(gè)別人卻說沒有，而且這個(gè)評(píng)價(jià)還出現(xiàn)在評(píng)價(jià)區(qū)顯眼的位置。。。。。”

“我不可能一整夜待在網(wǎng)上去糾正和回應(yīng)他們的評(píng)論。但是起碼我可以突出那些評(píng)論者可能忽視的功能，或者說，我承諾馬上修復(fù)那些Bug。”

開發(fā)者可直接在App Store中回復(fù)用戶評(píng)論，且回復(fù)所有人可見確實(shí)為開發(fā)者與用戶之間搭建了一座更直接的橋梁，這對(duì)于雙方來說，其實(shí)都是很有利的。用戶可以繼續(xù)表達(dá)和發(fā)布自己的評(píng)價(jià)，而且同時(shí)我們也能聽到開發(fā)者的聲音。