IBM曾是PC制造業(yè)的龍頭老大，現(xiàn)在則明顯朝向服務(wù)業(yè)務(wù)傾斜，昨天公布的數(shù)字顯示，IBM第四季度收入增長為12%，2004財(cái)政年度總收入965億美元，其中增長最快的是服務(wù)業(yè)務(wù)，雖然與大客戶JP Mor gen的合同到期造成了一定的損失，服務(wù)業(yè)務(wù)的增長仍為10%，高于軟件（增長7%）和硬件（增長4%）銷售的收入增長。該公司的CFO預(yù)計(jì)，不包括出售PC部門給聯(lián)想的收入，2005年度IBM的收入增長率也將達(dá)到7%，比華爾街的分析家們估計(jì)的6%略高一點(diǎn)。
 
   一組比較數(shù)字更清晰地說明了問題，1991年，IBM的服務(wù)業(yè)務(wù)收入為130億美元，大部分來自硬件維修，2002年前任CEO郭士納離任時(shí)，該公司服務(wù)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)增長到363億美元，2003年收入為426 億美元，接近IBM總收入的一半。
 
    IBM的服務(wù)業(yè)務(wù)既包括普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所的財(cái)務(wù)咨詢，也包括為美國顧客維修飛利浦電視之類的小生意。在IT產(chǎn)品制造業(yè)利潤隨著生產(chǎn)的規(guī)模效應(yīng)普遍攤薄的時(shí)代，IBM朝向服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也是經(jīng)歷了企業(yè)虧損的陣痛的之后，謀求新的市場(chǎng)空間，新的利潤增長點(diǎn)的必然選擇。上世紀(jì)九十年代，IBM本應(yīng)有實(shí)力成為IT產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)治者，但由于一系列的決策失誤和經(jīng)營管理上的官僚作風(fēng)，這家公司的產(chǎn)品從個(gè)人電腦整機(jī)到OS/2操作系統(tǒng)均在市場(chǎng)上處于落后地位。固步自封式的企業(yè)文化和半軍事化的管理嚴(yán)重制約著企業(yè)的創(chuàng)造力，一位IBM的前雇員回憶說，1992年，他曾在CEO阿克爾斯視察北卡羅萊納的工廠時(shí)被指派專門為他開電梯，以免耽誤這位CEO的寶貴時(shí)間，生產(chǎn)硬盤的部門則因?yàn)橐晃还靖笨偛?5分鐘的視察停工了兩天，精心籌備接待事宜。
 
    1993年財(cái)政年度，IBM的虧損高達(dá)80億美元，雇員總數(shù)從八十年代中期的約40萬人裁減到22萬，直到非技術(shù)產(chǎn)業(yè)出身的郭士納取代阿克爾斯成為CEO后局面才有了轉(zhuǎn)機(jī)。郭士納，這位IBM以前的顧客一直在嘲諷IT企業(yè)用不斷的軟硬件升級(jí)，敦促顧客不斷花錢去解決商業(yè)流通中的信息技術(shù)問題的做法。于是IBM先后收購了Lotus和Tivoli兩家軟件技術(shù)公司，開始從硬到軟（硬件制造為主到軟件開發(fā)和服務(wù)為主）的嬗變，1996年，IBM率先成立網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部，以促進(jìn)化繁為簡的電子商務(wù)作為目標(biāo)，此后在開發(fā)Java，XML (Extensible Markup Language)語言和Linux技術(shù)等方面取得明顯進(jìn)展，并將成果迅速應(yīng)用于市場(chǎng)。
 
    2002 年，新上任的CEO帕米薩諾一反常規(guī)地在以擁有大量化石收藏著稱的紐約市“美國自然史博物館”舉行新聞會(huì)，帕米薩諾意在用此舉證明，IBM絕不會(huì)如白堊紀(jì)的恐龍那樣變成進(jìn)博物館的過氣名詞，“隨需應(yīng)變”（on demand）成為這個(gè)昔日PC巨人的口號(hào)，IBM的服務(wù)不僅遍及金融、能源、交通等各個(gè)領(lǐng)域，也包括為寶潔公司雇員處理保險(xiǎn)單，為飛利浦電器在美國維修電視機(jī)、CD機(jī)等積少成多的細(xì)小業(yè)務(wù)。2002年收購全球五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的普華永道后，以這家事務(wù)所的3萬名顧問和3萬名雇員為班底，IBM組建了商務(wù)咨詢部門，如今這個(gè)部門的收入占了IBM服務(wù)業(yè)務(wù)收入的百分之三十。
 
    值得注意的還包括IBM的人才戰(zhàn)略和在純技術(shù)領(lǐng)域的巨大投入，他們擁有大約3000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)（其中包括5名諾貝爾獎(jiǎng)獲得者），每年投入大約50億美元用于純技術(shù)研究，僅在2003年在美國獲批準(zhǔn)的專利就多達(dá)3415項(xiàng)，位居全美各大公司之首，由IBM開發(fā)的成果包括Fortran語言,磁盤驅(qū)動(dòng)器和數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于從事高科技的IT企業(yè)來說，技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位除了能夠促進(jìn)軟硬件的開發(fā)和生產(chǎn)，也應(yīng)該是提供高價(jià)值、高水準(zhǔn)服務(wù)的保障。
 
    總之，從IBM的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型可以看出，IT企業(yè)完全可以在服務(wù)市場(chǎng)大有可為，不僅僅局限于搭建局域網(wǎng)、維修服務(wù)器之類的業(yè)務(wù)，服務(wù)市場(chǎng)對(duì)于IT企業(yè)而言，是個(gè)潛力巨大的“池塘”。