新年伊始，在昆山市開發(fā)區(qū)、花橋國際商務(wù)城和陸家鎮(zhèn)三個區(qū)鎮(zhèn)接壤處，2017年夏天投運的500千伏全福變電站正源源不斷地為昆山東南部工業(yè)核心區(qū)輸送清潔電能。

2017年前11個月，昆山全社會用電最高負荷連創(chuàng)9次歷史新高，達452.58萬千瓦，同比增長13.57%;工業(yè)用電量完成170.09億千瓦時，同比增長9.82%，用電營業(yè)戶數(shù)超百萬。國網(wǎng)昆山市供電公司緊緊圍繞昆山市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，不斷提升服務(wù)水平，主動為昆山爭做“強富美高”新江蘇建設(shè)排頭兵貢獻力量，用“心”照亮“昆山之路”。2017年，國網(wǎng)昆山供電公司榮獲江蘇省五一勞動獎狀、國家電網(wǎng)公司2014至2016年度文明單位。

突出服務(wù)主動　織就一張“智能電網(wǎng)”

一條條高壓線架起昆山經(jīng)濟社會發(fā)展的“大動脈”，不僅傳輸著城市轉(zhuǎn)型升級的“加速度”，也輸送著供電人用心服務(wù)的溫情。國網(wǎng)昆山市供電公司主動對接各區(qū)鎮(zhèn)發(fā)展用電需求，全面推進“國際一流城市配電網(wǎng)”建設(shè)，不斷提升電網(wǎng)智能化水平。2017年5月，國內(nèi)首套“大規(guī)模源網(wǎng)荷友好互動系統(tǒng)”在昆山測試成功，當(dāng)電網(wǎng)面臨供應(yīng)不足等緊急情況時，該系統(tǒng)可見“急”行事，在“毫秒內(nèi)”限制企業(yè)非核心用電負荷，保障大電網(wǎng)安全運行。

2017年，國網(wǎng)昆山市供電公司全力保障1000千伏特高壓東吳站擴建有序推進、500千伏全福變按期投運，大大提升電網(wǎng)供電能力。投資7.32億元，實施110千伏基建工程14項，高質(zhì)量完成768個配農(nóng)網(wǎng)升級改造項目，以及2個小城鎮(zhèn)中心村3個美麗鄉(xiāng)村示范點的電網(wǎng)升級建設(shè)，昆山農(nóng)村低壓配網(wǎng)絕緣化率達到100%，全力打造“網(wǎng)架強、彈性高”的昆山高端電網(wǎng)，為昆山發(fā)展蓄足“動能”。

電網(wǎng)相互交織，安全保障至關(guān)重要。2017年夏天，面對持續(xù)高溫高負荷，國網(wǎng)昆山市供電公司加強負荷高峰期電網(wǎng)運行監(jiān)控，及時消除設(shè)備隱患，從嚴落實“一點一措”“一患一檔”，24小時駐守12個輸電線路A類危險點，昆山電網(wǎng)主設(shè)備未出現(xiàn)超載情況，圓滿完成迎峰度夏任務(wù)。與此同時，供電公司修訂“大面積停電”和“突發(fā)事件”兩個應(yīng)急預(yù)案，增加24個移動通信終端，提升了應(yīng)急響應(yīng)水平。同時，國網(wǎng)昆山市供電公司積極參與昆山市安全生產(chǎn)大排查大整治，檢查督導(dǎo)4612家用戶，整改安全用電、電氣火災(zāi)等方面問題隱患5168條，做深做細安全排查工作。

突出服務(wù)精準　助推經(jīng)濟“綠色”發(fā)展

2017年初，臺灣友達光電昆山有限公司的太陽能分布式發(fā)電站項目全面完成屋面光伏模組安裝，6.4萬平方米的太陽能光伏發(fā)電面板相當(dāng)于9個足球場大小，日均發(fā)電量超過1.4萬千瓦時。同年10月，江蘇省糧食收儲系統(tǒng)首個煤改電烘干項目在花橋落地，該項“電能替代”技術(shù)、模式得到全省范圍內(nèi)推廣。

國網(wǎng)昆山市供電公司融入蘇州全面建設(shè)“國際能源變革發(fā)展典范城市”大局，積極配合政府“263”行動，緊盯“雙控”目標，助力企業(yè)節(jié)能減排。大力推廣“以電代煤、以電代油”，積極推動電鍋爐、冰蓄冷、糧食電烘干、岸電等技術(shù)應(yīng)用，完成220個光伏發(fā)電項目并網(wǎng)發(fā)電，新建城市快充站2座，推動社會充電樁標準化改造，完善智慧車聯(lián)網(wǎng)，引導(dǎo)“節(jié)約高效、綠色低碳”的生產(chǎn)生活新方式。

會同昆山市發(fā)改委，繼續(xù)推進水、電、氣“三表合一”信息集中采集，促進能源消費信息共享，1.4萬戶居民實現(xiàn)集中采集接入。引入風(fēng)電、光伏、儲能、充電樁、智能家居等技術(shù)，建設(shè)張浦鎮(zhèn)姜杭村能源變革示范點。2017年，國網(wǎng)昆山市供電公司推動22個“電能替代”項目落地，累計替代電量超5.685億千瓦時，相當(dāng)于減少昆山境內(nèi)標準煤燃燒7萬噸，減少二氧化碳排放18.5萬噸，助推經(jīng)濟“綠色”發(fā)展。

突出服務(wù)快速　走“新”更走“心”

“喂，是供電公司嗎?我家突然停電了，這么冷的天，很難受。”不久前的一個早上，國網(wǎng)昆山市供電公司供電服務(wù)管控中心話務(wù)員陸婷婷就接到亭林城市管理辦事處采蓮社區(qū)居民曹雪琴的報修電話。7分鐘后，搶修人員抵達現(xiàn)場，不到半小時，曹雪琴家里的空調(diào)又重新吹出熱風(fēng)。

“你用電，我用心”，這不僅僅是一句掛在嘴邊的口號，更是國網(wǎng)昆山市供電公司的服務(wù)理念。堅持“以客戶為中心、以問題為導(dǎo)向”，整合服務(wù)優(yōu)質(zhì)資源，成立供電服務(wù)管控中心，開通24小時供電服務(wù)熱線57322222，嚴格規(guī)范窗口和后臺的服務(wù)行為，落實工單關(guān)聯(lián)考核，并實施集中監(jiān)督和即時督辦，對待客戶訴求“首問負責(zé)”、整改問題“末位負責(zé)”，公司2017年受理投訴量同比2016年下降30%。

走“新”，更走“心”。國網(wǎng)昆山市供電公司還與昆山臺商協(xié)會形成長效溝通機制，主動了解臺企生產(chǎn)情況，通過免除企業(yè)電力負荷管理終端設(shè)備費、縮短企業(yè)基本電費結(jié)算方式變更時限要求等方式，累計為企業(yè)節(jié)約用電費用700萬元以上。在昆山房產(chǎn)交易中心設(shè)立供電服務(wù)點，提供更名過戶、開通分時、辦電咨詢等一站式業(yè)務(wù)服務(wù)，眾多用戶紛紛點贊。積極采用車載、單兵、千里眼、機器人巡檢等新技術(shù)、新裝備，圓滿完成2017年昆山進交會、海峽兩岸中秋燈會以及世界男子排球聯(lián)賽、世界女排大獎賽等賽事電力保障任務(wù)。