看似便捷的線上ETC辦理服務(wù)卻給不少車主帶來(lái)了麻煩。一位來(lái)自江蘇的網(wǎng)友稱，自己在支付寶上申請(qǐng)了ETC，收到的卻是魯通卡。據(jù)現(xiàn)代快報(bào)記者了解，不只江蘇地區(qū)，各地的車主在支付寶上申請(qǐng)ETC后都遇到了相同的情況。一位廣東的車主質(zhì)疑：“廣東的車牌為什么寄來(lái)了山東的魯通卡?辦理前為什么不注明發(fā)行商，讓客戶自由選擇?”

7月1日，支付寶聯(lián)合銀行，面向廣大車主推出免費(fèi)辦理ETC服務(wù)，并提供設(shè)備包郵服務(wù)。用戶上支付寶搜“ETC服務(wù)”，進(jìn)入相關(guān)小程序，即可全程在線辦理，收貨后根據(jù)提示激活設(shè)備。

對(duì)此，現(xiàn)代快報(bào)記者致電支付寶客服，對(duì)方表示，用戶在支付寶APP上辦理ETC業(yè)務(wù)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的收貨地址優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)氐陌l(fā)行方，但如果用戶收貨地址當(dāng)?shù)貨](méi)有相應(yīng)的服務(wù)商時(shí)，平臺(tái)便會(huì)隨機(jī)發(fā)放ETC設(shè)備。

據(jù)客服介紹，目前江蘇地區(qū)已有ETC發(fā)行方。當(dāng)被問(wèn)及“為何江蘇有合作的發(fā)行方，且收貨地址在江蘇境內(nèi)，依然有用戶會(huì)收到魯通卡”時(shí)，客服卻回應(yīng)稱，由于都是線上操作，無(wú)法保證收到的設(shè)備是蘇通卡，具體以收到的設(shè)備為準(zhǔn)。

現(xiàn)代快報(bào)記者注意到，魯通卡的發(fā)行方為山東高速集團(tuán)有限公司。根據(jù)天眼查公開(kāi)信息顯示，7月30日，山東高速(600350)信聯(lián)科技有限公司成立，注冊(cè)資本為5億元。其中山東高速集團(tuán)有限公司出資3億元人民幣，占股60%，浙江螞蟻小微金融服務(wù)集團(tuán)股份有限公司的全資子公司上海云鑫創(chuàng)投出資0.84億元，占股16.8%。

8月14日，山東高速集團(tuán)有限公司官網(wǎng)發(fā)布公告稱，信聯(lián)科技完成2.8億元A輪融資，該輪融資由螞蟻金服領(lǐng)投，金溢科技與萬(wàn)集科技跟投。

蘇通卡和魯通卡的區(qū)別在于發(fā)行區(qū)域不同，一般來(lái)說(shuō)，江蘇的車主會(huì)選擇由江蘇高速公路發(fā)行的蘇通卡。此前，當(dāng)?shù)匕l(fā)行的ETC卡只能在當(dāng)?shù)叵硎軆?yōu)惠，例如魯通卡只能在山東地區(qū)享受通行折扣，而蘇通卡只能在江蘇地區(qū)享受優(yōu)惠。但自2019年7月1日起，為了配合省界高速公路收費(fèi)站的取消，ETC通行優(yōu)惠全國(guó)統(tǒng)一為95折，各地的ETC通行卡基本實(shí)現(xiàn)了全國(guó)通用。有車主發(fā)現(xiàn)，雖然魯通卡是在全國(guó)范圍內(nèi)通用的，但是遇到設(shè)備無(wú)法激活、激活后無(wú)法使用等情況時(shí)還是需要跟山東發(fā)行方聯(lián)系進(jìn)行處理。出于這點(diǎn)考慮，不少車主在收到卡后都要求退設(shè)備、退押金。

此外，支付寶客服表示，設(shè)備的寄送費(fèi)用需要用戶自行承擔(dān)。微博網(wǎng)友@不是格格的格格對(duì)此就很不滿意：“原本以為支付寶會(huì)快捷，沒(méi)想到更麻煩，還不如線下去銀行辦理。”“辦卡容易，注銷難。”有車主反映，發(fā)行方簽收了自己寄出的設(shè)備后，卻遲遲不給其辦理注銷?，F(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系了魯通卡發(fā)行方，對(duì)方表示注銷流程一般需要45天。

漫長(zhǎng)的注銷過(guò)程不僅影響了車主在其他渠道申請(qǐng)ETC，也給車主申請(qǐng)押金退還帶來(lái)了麻煩。雖然支付寶稱可以免費(fèi)辦理ETC服務(wù)，但車主事前需要繳納130元作為押金，在設(shè)備成功激活后押金會(huì)退回原賬戶。而支付寶的客服表示，完成押金支付后的60天內(nèi)如果沒(méi)有安裝激活，押金是不予退還的。在車主未激活設(shè)備、申請(qǐng)退貨的情況下，支付寶客服稱，車主支付押金后，由支付寶平臺(tái)打入發(fā)行方賬戶，在發(fā)行方收到設(shè)備后即可申請(qǐng)退還押金，無(wú)需等到辦理注銷。

自7月開(kāi)始向用戶推廣線上辦理ETC的支付寶卻因提示不到位和注銷流程慢給車主帶來(lái)了諸多麻煩，頻遭車主投訴。一位南京的車主反映自己在收到設(shè)備后發(fā)現(xiàn)無(wú)法激活，于是申請(qǐng)退回。8月9日發(fā)行方簽收了設(shè)備，但直到8月20日支付寶推出免押金活動(dòng)當(dāng)天自己仍未收到退款。