今年以來(lái)，大力宣傳推廣ETC成為銀行的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。隨著ETC的大量辦理，帶來(lái)的問(wèn)題也逐漸增多。記者走訪北京地區(qū)各大銀行發(fā)現(xiàn)，有的銀行為招攬ETC用戶，推出了高收益的“ETC客戶專(zhuān)屬”理財(cái)產(chǎn)品，其收益率甚至比新客理財(cái)產(chǎn)品還要高。瀏覽多個(gè)投訴平臺(tái)以及論壇發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)容易發(fā)貨慢成為消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn)，另外，退款難、無(wú)法激活使用、售后不負(fù)責(zé)等問(wèn)題均“榜上有名”。

用戶稱(chēng)ETC辦理易發(fā)貨慢

隨著ETC廣泛使用，隨之而來(lái)的問(wèn)題也逐漸增多。從申請(qǐng)到使用ETC以及后續(xù)服務(wù)整個(gè)過(guò)程都被不少消費(fèi)者詬病?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者瀏覽多個(gè)投訴平臺(tái)以及論壇發(fā)現(xiàn)，ETC“辦理容易發(fā)貨慢”成為消費(fèi)者的主要“槽點(diǎn)”。

多位ETC用戶告訴記者，一些機(jī)構(gòu)宣稱(chēng)ETC“極速辦理”、“3個(gè)工作日辦理完畢”，但在實(shí)際辦理過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)并非如此。記者在消費(fèi)投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上發(fā)現(xiàn)，有用戶反映在ETC辦理渠道支付99元申請(qǐng)辦理ETC，當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾7個(gè)-15個(gè)工作日審核完畢，但30天時(shí)進(jìn)度仍為“審核中”。

另外，還有多名用戶反映，ETC設(shè)備有問(wèn)題，無(wú)法激活使用，商家遲遲不予處理，打客服電話也沒(méi)得到明確答復(fù)。對(duì)于ETC設(shè)備發(fā)貨時(shí)間，本報(bào)記者咨詢(xún)了部分銀行的工作人員，他們說(shuō)法不一。據(jù)了解，有的銀行工作人員表示，發(fā)貨時(shí)間比較快，一般為3個(gè)—5個(gè)工作日即可發(fā)貨;有的銀行則表示至少需要1個(gè)月的時(shí)間。

借“ETC客戶專(zhuān)屬”理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)

本報(bào)記者走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，部分銀行為了吸引更多客戶辦理ETC，推出了“ETC客戶專(zhuān)屬”理財(cái)產(chǎn)品，收益率相比其他同類(lèi)型的理財(cái)產(chǎn)品高一些。以某股份制銀行為例，該行發(fā)行了一款“ETC客戶專(zhuān)屬”理財(cái)，該款產(chǎn)品根據(jù)起購(gòu)金額及存續(xù)時(shí)間不同，設(shè)置了不同利率。例如，認(rèn)購(gòu)1萬(wàn)元-20萬(wàn)元，158天利率(指預(yù)期年化利率，下同)為4.46%，263天利率為4.48%;認(rèn)購(gòu)20萬(wàn)元-60萬(wàn)元，158天利率為4.48%，263天利率為4.5%;認(rèn)購(gòu)60萬(wàn)元-100萬(wàn)元，158天利率為4.5%，263天利率為4.52%;如果購(gòu)買(mǎi)金額達(dá)到100萬(wàn)元，則158天利率為4.52%，263天利率為4.55%。

本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這款“ETC客戶專(zhuān)屬”理財(cái)產(chǎn)品，比該行同類(lèi)型新客理財(cái)產(chǎn)品要高出50至90個(gè)BP。

當(dāng)《證券日?qǐng)?bào)》記者問(wèn)及為何“ETC專(zhuān)屬理財(cái)”收益率比其他理財(cái)產(chǎn)品高時(shí)，上述銀行的理財(cái)經(jīng)理告訴記者：“我行目前大力推廣ETC業(yè)務(wù)，通過(guò)高收益的理財(cái)產(chǎn)品吸引更多客戶辦理ETC，同時(shí)也是為了回饋客戶。”

在另一家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)，記者發(fā)現(xiàn)該行推出了一款“ETC客戶專(zhuān)屬”理財(cái)產(chǎn)品。據(jù)該網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理介紹，這款產(chǎn)品的類(lèi)型是貨幣型基金，七日年化收益率為3.757%，1萬(wàn)元起存，復(fù)利計(jì)息，并可隨時(shí)支取。另外，該款產(chǎn)品最多投資30萬(wàn)元。

本報(bào)記者在該銀行手機(jī)銀行中發(fā)現(xiàn)，上述“ETC客戶專(zhuān)屬”理財(cái)和另外一款同類(lèi)型的新客專(zhuān)屬理財(cái)是其近期主推的理財(cái)產(chǎn)品，而新客專(zhuān)屬理財(cái)七日年化收益率為3.746%。上述銀行的理財(cái)經(jīng)理還告訴記者：“如果您購(gòu)買(mǎi)這款ETC專(zhuān)屬理財(cái)，不僅可以享受高收益，同時(shí)可以將這張理財(cái)卡關(guān)聯(lián)ETC，方便ETC高速扣款使用，一舉兩得。”

事實(shí)上，商業(yè)銀行為推廣ETC業(yè)務(wù)而推出ETC專(zhuān)屬理財(cái)，以前也曾有過(guò)案例，但是于近期集中推出。記者在中國(guó)理財(cái)網(wǎng)以“ETC”為關(guān)鍵字查詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)。今年以來(lái)，有26款產(chǎn)品名稱(chēng)中出現(xiàn)“ETC”，而最早的一款產(chǎn)品出現(xiàn)在6月份。以初始募集期算的話，僅9月份以來(lái)就已推出8款產(chǎn)品。而ETC理財(cái)產(chǎn)品的業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)明顯高于其他理財(cái)產(chǎn)品，其中有7款產(chǎn)品業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)達(dá)到了6.5%。