移動互聯(lián)時代的到來，大大加快了工業(yè)型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的步伐。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是典型的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，扁平化的管理模式，適宜創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，靈活機動的反應(yīng)機制，為它們跳躍式發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。移動互聯(lián)時代，信息傳遞方式的變化與傳遞效率的提高，會對傳統(tǒng)企業(yè)的運營管理方式產(chǎn)生哪些影響?企業(yè)該采取什么樣的措施來應(yīng)對?

將企業(yè)分成兩類，即互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)，這種分類方式是有一定積極意義的，它讓我們很容易就能夠知道為互聯(lián)網(wǎng)而生的企業(yè)與其他企業(yè)之間的差異。對于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來說，以往所經(jīng)歷的各種挑戰(zhàn)，比如資金、技術(shù)、產(chǎn)品、人才等等，都可以量化到一定的指標(biāo)，而互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的挑戰(zhàn)則大不相同：這些影響從哪里開始又到哪里結(jié)束?未來走向如何?企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)該做哪些調(diào)整?企業(yè)運營管理該做哪些變革來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)?一切都變得不確定，一切都不如以往那么容易把握。

傳統(tǒng)企業(yè)就不一樣了，長期以來形成的標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的生產(chǎn)與服務(wù)模式，多層次的復(fù)雜的管理體制，無法適應(yīng)服務(wù)型經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)運營管理的實際需求，這個轉(zhuǎn)型的過程一定是艱難而痛苦的。

工業(yè)型經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)走在前面，消費者跟在后面，企業(yè)利用標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；哪Ｊ教峁┊a(chǎn)品和服務(wù)，并以此開展運營管理活動，其難度相對比較小;而服務(wù)型經(jīng)濟(jì)時代則剛好翻了個個，消費者引領(lǐng)市場發(fā)展的潮流，企業(yè)要跟著消費者走，而消費者的需求越來越個性化、復(fù)雜化，而且變化的節(jié)奏也在不斷加快，企業(yè)要在動態(tài)中了解并把握消費者的需求，并通過快速響應(yīng)的機制加以滿足，其難度是可想而知的。

以會議產(chǎn)業(yè)為例，過去，社團(tuán)、企業(yè)發(fā)一個通知，就可以順利地召開一個會議，舉辦一個活動。如今不一樣了，參會群體所掌握的信息甚至比組織方還要多，內(nèi)容、形式等方方面面，如果不能給參會者帶來很好的體驗，要讓他們再來參會困難度一定很大。在這種情況下，會議組織方如果不及時調(diào)整運營管理方式，構(gòu)建快速靈活的反應(yīng)機制，對參會者不斷變化的需求做出快速反應(yīng)，就不可能在移動互聯(lián)時代成為成功的會議組織者。酒店是會議產(chǎn)業(yè)鏈中最具工業(yè)化時代特征的一類，標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，加上典型的金字塔式的自上而下的運營管理模式，要應(yīng)對日趨復(fù)雜化的客戶需求，并對客戶的需求做出快速的反應(yīng)，要做的工作還有很多。

在筆者看來，“互聯(lián)企業(yè)”應(yīng)該具有以下幾個特點：

一是組織形態(tài)的敏捷性。企業(yè)運營管理所面臨的環(huán)境越來越復(fù)雜，可競爭的激烈則要求你變得越來越敏捷，正如喬布斯所說：“讓復(fù)雜的東西哪兒涼快哪兒待著去!”幾乎所有的企業(yè)尤其是大中型企業(yè)都不是為敏捷而設(shè)計的。

二是團(tuán)組化的組織模式。“互聯(lián)企業(yè)”不搞層級，也不把企業(yè)分割成一個個不會思考的齒輪，它會形成一個“子整體結(jié)構(gòu)”，可以獨立完成復(fù)雜的工作。團(tuán)組很靈活、迅速，可以規(guī)?；?，而且具有很高的容錯性。團(tuán)組化的組織需要一個平臺，以使各個團(tuán)組聯(lián)系成網(wǎng)絡(luò)，這樣他們之間可以相互協(xié)作，共享學(xué)習(xí)成果，并提升整體能力。

三是學(xué)習(xí)型的文化氛圍。個體和團(tuán)組會不斷學(xué)習(xí)和成長，而互聯(lián)企業(yè)以及平臺必須不斷學(xué)習(xí)才能給它們提供必要的支持。

四是讓感知力和影響力發(fā)揮作用。傳統(tǒng)企業(yè)運營管理的核心是控制，而“互聯(lián)企業(yè)”需要的則是感知力和影響力。“互聯(lián)企業(yè)”是網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)，你要在網(wǎng)絡(luò)中變得強大，就需要不同的思維方式和行為模式，以保持創(chuàng)造性和工作熱情。

美國的戴夫雷格和托馬斯沃爾所著的《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》(The Connected Company)給出了很好的答案。他們認(rèn)為，在服務(wù)型經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要想獲得成功，就必須養(yǎng)成新的習(xí)慣和行為模式，組織結(jié)構(gòu)也必須更新。在他們看來，需要改變的，不只是企業(yè)，我們的社會結(jié)構(gòu)都是為大批量生產(chǎn)和消費來設(shè)計的，我們的教育系統(tǒng)更善于為大企業(yè)培養(yǎng)“螺絲釘”，而不是21世紀(jì)最需要的創(chuàng)新思想者和問題解決者。