0 引言

目前，隨著地區(qū)電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)電話發(fā)令模式已不能滿足日益繁重的調(diào)度操作任務(wù)要求，經(jīng)常出現(xiàn)調(diào)度電話阻塞、檢修工作延誤等現(xiàn)象。調(diào)度傳統(tǒng)電話發(fā)令模式存在以下弊端：

(1)、調(diào)度員受理業(yè)務(wù)被動(dòng)，不能根據(jù)檢修工作的緊、緩、主、次安排計(jì)劃操作。

(2)、事故情況下，正常計(jì)劃操作電話、非事故單位詢問占用調(diào)度電話，阻礙事故的處理。紛擾的電話可能打斷調(diào)度員思維，引起誤下令或誤接令;

(3)、現(xiàn)有調(diào)度日志管理系統(tǒng)的項(xiàng)目分類不能很好地體現(xiàn)工作的關(guān)聯(lián)性，對(duì)于一些基本類型的操作未能實(shí)現(xiàn)記錄自動(dòng)關(guān)聯(lián)，降低了工作效率，也不利于日志的規(guī)范化管理。

與此同時(shí)，近十年來，即時(shí)通訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得了巨大的成功，徹底改變了人民溝通交流的方式。本文提出了將即時(shí)通訊和調(diào)度發(fā)令管理相結(jié)合的新型的網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)令方式，實(shí)現(xiàn)調(diào)度操作令的全流程閉環(huán)控制，真正實(shí)現(xiàn)調(diào)度員和受令人員面對(duì)面發(fā)令。

1 與傳統(tǒng)發(fā)令方式比較

網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)令模式與傳統(tǒng)電話發(fā)令模式相比具有以下特點(diǎn)：

(1)文字+語音+視頻實(shí)現(xiàn)面對(duì)面發(fā)令方式。

電話發(fā)令模式：調(diào)度員和受令人員之間利用電話進(jìn)行發(fā)令，只聞其聲，不見其人，發(fā)令過程不直接，雙方無法掌握對(duì)方的工作狀態(tài)，容易造成工作耽擱。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)令模式：調(diào)度員和受令人員通過文字+語音+視頻方式進(jìn)行發(fā)令，雙方可以掌握對(duì)方的工作狀態(tài)，便于即時(shí)交流。下令過程生動(dòng)形象。

(2)操作令的文字傳輸有利于內(nèi)容表達(dá)

電話發(fā)令模式：利用電話進(jìn)行接發(fā)令，存在著錯(cuò)誤記錄、諧音誤會(huì)等危險(xiǎn)點(diǎn)，且接發(fā)令時(shí)間長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)令模式：實(shí)現(xiàn)了操作指令的文字傳輸，內(nèi)容清晰明確，杜絕了錯(cuò)誤記錄、諧音誤會(huì)等危險(xiǎn)點(diǎn)，縮短了接發(fā)令時(shí)間，提高了工作效率。

(3)可提前看到調(diào)度工作安排

電話發(fā)令模式：受令人員無法了解調(diào)度員的工作安排，經(jīng)常出現(xiàn)與調(diào)度員聯(lián)系時(shí)由于其業(yè)務(wù)繁忙而電話阻塞的情況，與調(diào)度員業(yè)務(wù)聯(lián)系效率低下。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)令模式：受令人員可提前大致了解調(diào)

度員的工作安排，可以根據(jù)其工作安排選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。

(4)實(shí)現(xiàn)操作令的預(yù)申請(qǐng)

電話發(fā)令模式：受令人員在計(jì)劃開始時(shí)間才向調(diào)度員進(jìn)行工作申請(qǐng)，由于調(diào)度員要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)內(nèi)容做審核工作，且其計(jì)劃工作業(yè)務(wù)繁忙，造成下令操作時(shí)間通常比計(jì)劃開始時(shí)間滯后，有時(shí)甚至影響對(duì)用戶送電，降低了供電可靠性。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)令模式：受令人員可在工作前一日夜間，調(diào)度員業(yè)務(wù)相對(duì)空閑時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)令系統(tǒng)預(yù)申請(qǐng)功能提前進(jìn)行工作申請(qǐng)，調(diào)度員可對(duì)預(yù)申請(qǐng)工作提前介入，在計(jì)劃工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)下令，提高工作效率。

(5)預(yù)知獲得操作令的時(shí)間

電話發(fā)令模式：由于無法得知調(diào)度下令時(shí)間，操作時(shí)段受令人員需隨時(shí)等待調(diào)度員下令，對(duì)自身工作造成影響(例如監(jiān)控員此時(shí)無法安排遙控操作、巡檢員無法進(jìn)行站內(nèi)其他業(yè)務(wù)辦理等)。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)令模式：利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)令系統(tǒng)可隨時(shí)得知自身工作在調(diào)度業(yè)務(wù)中的目前排位和預(yù)知下令時(shí)間，有利于安排自身業(yè)務(wù)，提高工作效率。

(6)工作申請(qǐng)的模板化

電話發(fā)令模式：由于各個(gè)受令業(yè)務(wù)水平及工作習(xí)慣的不同，向調(diào)度員進(jìn)行工作申請(qǐng)時(shí)形式存在差異，不利于工作的規(guī)范化和安全性。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)令模式：受令人員選擇系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行申請(qǐng)，工作申請(qǐng)模板化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，減少了申請(qǐng)的錯(cuò)漏。

(7)有利于監(jiān)護(hù)人員的監(jiān)護(hù)

電話發(fā)令模式：發(fā)令人利用電話發(fā)令時(shí)監(jiān)護(hù)人無法得知通話內(nèi)容，存在監(jiān)護(hù)工作的盲點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)令模式：由于實(shí)現(xiàn)了操作指令的文字化傳輸，每項(xiàng)操作指令由監(jiān)護(hù)人審批再執(zhí)行，消除監(jiān)護(hù)的盲點(diǎn)，大大提高調(diào)度發(fā)令的安全性。

(8)清晰的分清事故處理與正常操作

電話發(fā)令模式：計(jì)劃性操作和事故處理都是通過電話進(jìn)行，無法突顯事故處理的緊急性和重要性，并且由于事故處理時(shí)其他電話的干擾，影響調(diào)度員情緒和事故處理的準(zhǔn)確性。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)令模式：計(jì)劃性工作通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)令系統(tǒng)進(jìn)行，事故處理通過電話進(jìn)行，清晰的區(qū)分事故處理與正常操作，同時(shí)避免了事故處理時(shí)的電話干擾。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)令系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和即時(shí)通訊技術(shù)，盡可能減低人為因素對(duì)調(diào)度接發(fā)令影響，第一提高了工作效率，第二提高了接發(fā)調(diào)度令的安全水平，從而進(jìn)一步提高了電網(wǎng)安全性，與傳統(tǒng)電話發(fā)令模式相比其優(yōu)點(diǎn)十分突出。

2總體設(shè)計(jì)

電力調(diào)度網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)令系統(tǒng)解決方案的構(gòu)架為服務(wù)器/客戶端模型，通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或者UDP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信。系統(tǒng)系統(tǒng)總體構(gòu)架見圖2。

服務(wù)端負(fù)責(zé)進(jìn)行消息的接收、轉(zhuǎn)發(fā)和存儲(chǔ)。正常運(yùn)行時(shí)監(jiān)聽指定的端口，等待來自調(diào)度端或者受令端的請(qǐng)求，根據(jù)請(qǐng)求的類型進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的客戶端。

客戶端包括調(diào)度端和受令端?？蛻舳送ㄟ^人機(jī)界面獲取用戶的請(qǐng)求，并將請(qǐng)求發(fā)送給服務(wù)端。

3主要功能

3.1 數(shù)據(jù)采集

電網(wǎng)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)令系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)采集服務(wù)，定時(shí)判斷生產(chǎn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否有變化，如果有變化則將生產(chǎn)管理系統(tǒng)的有關(guān)數(shù)據(jù)拷貝到網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)令系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。同時(shí)根據(jù)用戶需求，將相關(guān)信息自動(dòng)回寫到生產(chǎn)管理系統(tǒng)中去。

3.2 信息瀏覽

電網(wǎng)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)令系統(tǒng)在調(diào)度端和受令端均提供業(yè)務(wù)信息瀏覽功能。用戶可以不需要打開相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，就可以利用業(yè)務(wù)信息瀏覽功能查看檢修申請(qǐng)單、調(diào)度操作票、轉(zhuǎn)方式票、綜合令票、工作申請(qǐng)等相關(guān)業(yè)務(wù)信息。大大方便調(diào)度員和廠站人員的使用。

3.3 網(wǎng)絡(luò)發(fā)令、復(fù)誦、回令、退回

系統(tǒng)采用類似QQ的即時(shí)通訊界面，界面上列出用戶當(dāng)前工作任務(wù)，提供發(fā)令、復(fù)誦、回令、退回等功能按鈕，通過視頻、語音、文字等多種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)令的可視化全流程控制。

3.4 開工、完工申請(qǐng)和批復(fù)

廠站端人員通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)令系統(tǒng)向調(diào)度端提交開工申請(qǐng)，調(diào)度端人員瀏覽后通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)令系統(tǒng)進(jìn)行批復(fù)，雙方可以同時(shí)看到申請(qǐng)所處狀態(tài)，了解工作進(jìn)度。

3.5 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)護(hù)

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)令方式下，工作人員的重要操作需要經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)護(hù)通過后才可以進(jìn)行，消除監(jiān)護(hù)的盲點(diǎn)，大大提高調(diào)度操作的安全性。

3.6 工作進(jìn)度查詢

調(diào)度端調(diào)度人員和廠站端工作人員可以實(shí)時(shí)查看對(duì)方的工作安排和當(dāng)前工作的優(yōu)先級(jí)隊(duì)列，及時(shí)了解雙方工作進(jìn)度。

3.7 調(diào)度日志自動(dòng)生成

發(fā)令系統(tǒng)能自動(dòng)將計(jì)劃檢修工作生成規(guī)范化調(diào)度運(yùn)行日志，避免調(diào)度員重復(fù)填寫運(yùn)行日志，可提高工作效率。

3.8 信息提示

該系統(tǒng)采用類似QQ的信息提示方式，采用語音+震動(dòng)+圖標(biāo)閃爍等方式，提示工作人員有新的操作任務(wù)。

3.9 用戶狀態(tài)提示

采用語音+用戶頭像閃爍等方式提示用戶狀態(tài)改變。用戶可以設(shè)置自己當(dāng)前的狀態(tài)和注釋，以方便其他人了解自己當(dāng)前所處的工作狀態(tài)。

3.10 語音視頻交流

視頻視頻交流提供給在線用戶一個(gè)面對(duì)面交流的平臺(tái)，調(diào)度員和廠站人員通過視頻可以清楚的看到對(duì)方的當(dāng)前狀態(tài)，通過麥克風(fēng)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，徹底改變過去那種只聽其聲，不見其人的調(diào)度發(fā)令模式，雙方可以即時(shí)把握對(duì)方的工作進(jìn)度，定位對(duì)方的工作位置，減少相互等待時(shí)間。

3.11 文件傳輸

調(diào)度員和廠站人員可以利用文件傳輸功能進(jìn)行資源共享。

3.12 回執(zhí)確認(rèn)

在調(diào)度端和廠站端通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)令系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，任何一方收到對(duì)方的業(yè)務(wù)信息，均會(huì)發(fā)送回執(zhí)進(jìn)行確認(rèn)，避免任務(wù)的遺失。

3.13 查詢統(tǒng)計(jì)

用戶可以方便查詢當(dāng)天和歷史的未處理和已經(jīng)處理的檢修單數(shù)目、工作申請(qǐng)數(shù)目、電子發(fā)令數(shù)目、交流信息數(shù)目等。

系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)功能，可以按人員、設(shè)備類型進(jìn)行工作任務(wù)的統(tǒng)計(jì)。

3 結(jié)論

本文針對(duì)當(dāng)前的調(diào)度發(fā)令方式進(jìn)行了分析，指出其存在的缺點(diǎn)。提出了在信息化時(shí)代，采用網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)令方式取代當(dāng)前的電話發(fā)令方式的優(yōu)點(diǎn)，并介紹了網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)令的具體功能。相信隨著信息技術(shù)的發(fā)展和供電企業(yè)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)方式的調(diào)度發(fā)令系統(tǒng)的條件越來越成熟。