企業(yè)社會責(zé)任是增加企業(yè)核心競爭力和真正對社會負(fù)責(zé)任的工作，我們要把它跟企業(yè)的日常工作結(jié)合起來，由過去的結(jié)果管理變成日常管理，使社會責(zé)任與企業(yè)的日常工作相結(jié)合。

——南方電網(wǎng)公司董事長趙建國

對于直線職能制管理模式下多層級的大型企業(yè)來說，社會責(zé)任管理和各專業(yè)、各層級工作的融合是個難題，為此，我們將社會責(zé)任向下做、向?qū)嵶?、向外做?/p>

——南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理肖鵬

南方電網(wǎng)公司已經(jīng)探索形成了中國企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域里的“南網(wǎng)模式”，是中央企業(yè)社會責(zé)任工作的典型企業(yè)之一。

——國務(wù)院國資委研究局局長彭華崗

近期召開的中央企業(yè)社會責(zé)任工作會議上，南方電網(wǎng)公司作為兩家中央企業(yè)之一作了典型經(jīng)驗(yàn)介紹。會議公布了中央企業(yè)的50項(xiàng)優(yōu)秀社會責(zé)任實(shí)踐，公司兩個案例入選。其中，“戰(zhàn)略驅(qū)動的社會責(zé)任管理”位居十大《中央企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐最佳案例》之首。公司獲獎意味著什么?什么是戰(zhàn)略驅(qū)動的社會責(zé)任管理路徑?就這些問題，記者采訪了公司戰(zhàn)略部。

“獲得這個獎項(xiàng)意味著南方電網(wǎng)公司在我國企業(yè)提升社會責(zé)任管理中走在前列，主要是破解了三個難題”。公司戰(zhàn)略部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，這三個難題一是以責(zé)任理念引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的難題。公司較早地找準(zhǔn)了自己的核心價值觀，其體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任理念，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。二是融合的難題。公司探索了一條路徑，較好地將社會責(zé)任理念和社會責(zé)任管理在企業(yè)落地。三是利益相關(guān)方認(rèn)可的難題。公司近年來深化創(chuàng)先，攻堅克難，內(nèi)部員工愛崗敬業(yè)，涌現(xiàn)出一大批感動南網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)人物;各省區(qū)客戶滿意度處于領(lǐng)先位置，把國務(wù)院國資委提升責(zé)任管理的要求、和諧發(fā)展的要求落到了實(shí)處。

確立核心價值觀，樹立以客戶為中心的價值體系

據(jù)悉，戰(zhàn)略驅(qū)動的社會責(zé)任管理包括三個層面，最上層是公司的使命、核心價值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)，由創(chuàng)先戰(zhàn)略作為驅(qū)動，引領(lǐng)企業(yè)積極履行社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中間層通過責(zé)任治理促進(jìn)社會責(zé)任和生產(chǎn)經(jīng)營的融合、通過制度體系建設(shè)和規(guī)劃計劃有序推進(jìn)社會責(zé)任，以有效的責(zé)任績效考評確保戰(zhàn)略落地。第三層是讓利益相關(guān)方參與和溝通，以利益相關(guān)方滿意為評價標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)管理，體現(xiàn)了閉環(huán)管理和持續(xù)改進(jìn)的思想。公司戰(zhàn)略驅(qū)動的社會責(zé)任管理將公司戰(zhàn)略、責(zé)任治理、責(zé)任融合、績效管理、責(zé)任溝通連結(jié)為一個有機(jī)關(guān)聯(lián)的整體，塔尖體現(xiàn)了公司勇于創(chuàng)先、銳意進(jìn)取的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

首先，確立了核心價值觀，樹立了以客戶為中心的價值體系。公司深刻認(rèn)識到，要成長為一家基業(yè)長青的國際一流企業(yè)，必須溯本追源，首先確立公司核心價值觀和終極使命，從戰(zhàn)略高度驅(qū)動企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任，堅定不移地走可持續(xù)發(fā)展道路。近年來，南方電網(wǎng)公司克服計劃經(jīng)濟(jì)時期形成的“重發(fā)輕供不管用”、漠視客戶利益的傳統(tǒng)觀念，確立了以客戶為中心的“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的核心價值觀。這個核心價值觀圍繞一個“情”字，突出“服務(wù)客戶之情、關(guān)愛員工之情、回報社會之情”，以南網(wǎng)人的一片真情，主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)，其實(shí)質(zhì)是負(fù)責(zé)任地對待每一個利益相關(guān)方。這個核心價值觀找準(zhǔn)了公司作為公用事業(yè)企業(yè)的服務(wù)型定位，是公司一切決策的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和“試金石”，也為企業(yè)戰(zhàn)勝各類嚴(yán)峻挑戰(zhàn)提供了源動力和價值基礎(chǔ)。

推動管理變革，將履行社會責(zé)任融入生產(chǎn)運(yùn)營

對于直線職能制管控模式下多層級的大型企業(yè)來說，推動社會責(zé)任理念在企業(yè)落地，與各專業(yè)、各層級融合是一道難題。公司深刻認(rèn)識到，企業(yè)履行社會責(zé)任，是一項(xiàng)復(fù)雜的戰(zhàn)略工程、系統(tǒng)工程，必須激發(fā)每一個層級、每一個崗位履行好自己的責(zé)任。

公司成立績效考核委員會，圍繞核心價值觀，通過完善責(zé)任治理、加強(qiáng)制度建設(shè)、深化績效考核來促使創(chuàng)先戰(zhàn)略落地。建立了一套社會責(zé)任指標(biāo)體系，將社會責(zé)任進(jìn)行量化并分解到各專業(yè)部門、各分子公司以及基層單位。公司的社會責(zé)任指標(biāo)體系包含了5大系列、12個核心指標(biāo)和146個方面、180多個關(guān)鍵指標(biāo)，較全面地覆蓋了公司需要對政府、員工、客戶、環(huán)境、社區(qū)等各利益相關(guān)方履行的責(zé)任。

為此，公司開展業(yè)務(wù)體系建設(shè)，系統(tǒng)梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程，在全網(wǎng)推廣最佳實(shí)踐模板，切實(shí)提升服務(wù)利益相關(guān)方的水平。定期跟蹤體現(xiàn)公司和諧發(fā)展的12個關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況，確保了社會責(zé)任績效考核落實(shí)到位。

堅持群眾路線，以利益相關(guān)方滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

公司在各項(xiàng)工作中，注重以利益相關(guān)方滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅持開展第三方滿意度評價，在關(guān)注分?jǐn)?shù)的同時，更關(guān)注分?jǐn)?shù)反映出來的不足，每次調(diào)查后，公司都會制定針對性的改進(jìn)計劃，系統(tǒng)梳理發(fā)電側(cè)、需求側(cè)、各利益相關(guān)方的訴求，通過各業(yè)務(wù)、各層面的工作持續(xù)提升履責(zé)績效，保持利益相關(guān)方的滿意，為公司營造良好的外部環(huán)境。

近年來，公司第三方滿意度在所轄省區(qū)的公共服務(wù)行業(yè)中均名列前茅，廣東、廣西、云南、貴州電網(wǎng)公司及廣州、深圳供電局在當(dāng)?shù)卣缜槊褚鈾C(jī)構(gòu)調(diào)查中均位列第一名，公司在中國100強(qiáng)系列企業(yè)社會責(zé)任排序上升到第2位。“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的企業(yè)形象在大江南北備受贊譽(yù)，利益相關(guān)方的口碑成為“責(zé)任南網(wǎng)”的最好體現(xiàn)。

■鏈接

公司在中國企業(yè)社會責(zé)任管理提升中的先進(jìn)做法

●在中央企業(yè)中較早提出“主動承擔(dān)社會責(zé)任”的理念(2005年);

●2011年的社會責(zé)任報告在國內(nèi)企業(yè)首創(chuàng)過程編制模式;2010-2012年的社會責(zé)任報告連續(xù)三年獲得

五星級評價，公司獲頒國內(nèi)首個“企業(yè)社會責(zé)任報告評級特別紀(jì)念獎”;

●中央企業(yè)中第一家所有省公司連續(xù)發(fā)布社會責(zé)任實(shí)踐報告的企業(yè)(2009年以來);

●在中央企業(yè)中率先開展社會責(zé)任示范基地建設(shè)(2010年);

●編制《社會責(zé)任ABC》，印發(fā)到基層一線班組(2011年);

●在中央企業(yè)中率先開展“社會責(zé)任日”活動(2011年)、“社會責(zé)任周”活動(2013年)。