研究顯示，零售業(yè)工作者認為未來的商店仍然需要員工，不過一切的購物體驗與流程，都會因為科技而產生大幅改變。

Retail Systems報導，Epson Survey調查了歐洲超過7,000位零售業(yè)工作者，他們發(fā)現(xiàn)超過70%的人相信科技不會取代商店里的人際互動;不過，多數(shù)人也相信，科技創(chuàng)新將會改變購物的體驗。

有4成的人認為，商店將不需要準備庫存，而是會按照客戶需求提供訂制化產品。有67%的人認為，自動辨識客戶系統(tǒng)可以讓品牌提供個人化的購物體驗;另外有62%的人認為這些科技可以提供更好的安全性。

零售業(yè)工作者認為，購物體驗在未來10年內會變得更快速。55%的人相信，未來會有行動PoS系統(tǒng)，促成自動化交易;另外47%的人認為，未來消費者將不再需要排隊。

超過33%人認為，虛擬商店助理搭配先進的人工智能科技，將實現(xiàn)更快、更好的服務。

但目前要實現(xiàn)這些科技，仍存在著一些阻礙。其中，58%的人認為成本是一大障礙。其他可能的問題包括客戶不愿意分享個人信息(55%)、以及缺乏訓練的機會(42%)。有25%人也認為，零售業(yè)者目前缺乏相關認知，導致相關科技無法快速普及。

Epson總經理Rob Clark表示，這份調查顯示，零售業(yè)工作者對于增強現(xiàn)實(AR)等新科技有很高的興趣。這些員工都了解購物體驗的重要，希望讓消費者能享受在商店里的購物時光，并加速整個購物流程。