城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)，這是習(xí)近平總書(shū)記對(duì)于城市管理、治理的殷切期望和要求。智慧城市絕不僅僅是智能城市的另外一個(gè)說(shuō)法，或者說(shuō)是信息技術(shù)的智能化應(yīng)用，還包括人的智慧參與、以人為本、可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)涵。綜合這一理念的發(fā)展源流以及對(duì)世界范圍內(nèi)區(qū)域信息化實(shí)踐的總結(jié)，《創(chuàng)新2.0視野下的智慧城市》一文從技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展兩個(gè)層面的創(chuàng)新對(duì)智慧城市進(jìn)行了解析，強(qiáng)調(diào)智慧城市不僅僅是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是通過(guò)面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新2.0的方法論應(yīng)用。

由省文明辦指導(dǎo)，江蘇城市頻道聯(lián)合我蘇網(wǎng)、荔枝新聞在《零距離》欄目中推出《品讀城市之美》系列報(bào)道，重點(diǎn)突出呈現(xiàn)城市精細(xì)化治理中的新亮點(diǎn)，用民生視角展現(xiàn)江蘇各地城市文明建設(shè)的成果，用平常生活中的點(diǎn)滴折射新中國(guó)成立70年給江蘇各地人民帶來(lái)的滄桑巨變。在充分展示江蘇的生態(tài)之美、人文之美、經(jīng)濟(jì)發(fā)展之美、文明風(fēng)尚之美的同時(shí)，總結(jié)提煉各地在城市管理、治理中的“點(diǎn)睛之筆”，將一城一地的經(jīng)驗(yàn)，化為可供學(xué)習(xí)、分享的“教材”，打造城市精細(xì)化管理的“江蘇樣本”。

在無(wú)錫，大數(shù)據(jù)分析的辦法讓12345變得更有智慧，能夠“聽(tīng)見(jiàn)”老百姓的心聲。在無(wú)錫的12345政府熱線大廳，平均每天都會(huì)接到近千條市民來(lái)電，其中，近半數(shù)的來(lái)電和文明城市創(chuàng)建相關(guān)。

2018年5月起，無(wú)錫市啟動(dòng)了“12345文明城市創(chuàng)建直通車(chē)”，將市民投訴的問(wèn)題分門(mén)別類地記錄整理，對(duì)反映突出的問(wèn)題加以分析研判，形成大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。 有關(guān)部門(mén)專門(mén)建立了一套評(píng)估、考核、注銷制度，評(píng)估結(jié)果反饋給有關(guān)的地區(qū)和部門(mén)，甚至與績(jī)效考核掛鉤。經(jīng)過(guò)專業(yè)研判的12345大數(shù)據(jù)報(bào)道，既研究現(xiàn)狀原因，也記錄前后變化，倒逼問(wèn)題部門(mén)整改。

如今，12345熱線已經(jīng)成為老百姓向政府反映問(wèn)題的主要渠道，成為集訴求受理、政務(wù)服務(wù)、智慧治理、決策輔助、效能監(jiān)督等功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。一年來(lái)，無(wú)錫12345平臺(tái)累計(jì)接到了18萬(wàn)件關(guān)于文明城市創(chuàng)建的工單，其中辦結(jié)率超過(guò)了97%。在大數(shù)據(jù)的分析研判下，城市管理重點(diǎn)明確，市容環(huán)境類投訴減少36%;窗口服務(wù)類投訴減少30%;基礎(chǔ)設(shè)施類投訴減少10%，社會(huì)秩序類投訴減少9%……12345正從百姓投訴的渠道，變成了城市治理的利劍。