2016年底，全球最大電子商務(wù)公司亞馬遜(Amazon)的首家智能實(shí)體商店Amazon Go的宣傳廣告，震撼了全球零售業(yè)。除了Online To Offline(O2O)的經(jīng)營(yíng)模式引起討論，但更多專(zhuān)家認(rèn)為“商品拿了就走的無(wú)人化服務(wù)”才是翻轉(zhuǎn)時(shí)代的關(guān)鍵。

無(wú)獨(dú)有偶，無(wú)人商店的技術(shù)并不是只在美國(guó)，中國(guó)的繽果盒子(BingoBox)早在2016年8月就已經(jīng)開(kāi)始商用24小時(shí)無(wú)人便利店的試營(yíng)運(yùn)，目前共有8個(gè)據(jù)點(diǎn)，包括上海和廣東，并于今年7月宣布完成超過(guò)1億元人民幣的A輪融資，據(jù)繽果盒子透露的數(shù)據(jù)，在超過(guò)10個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)期間，繽果盒子接待數(shù)萬(wàn)名客戶(hù)，用戶(hù)復(fù)購(gòu)率接近80%。中國(guó)電商龍頭阿里巴巴也緊追在后，旗下無(wú)人超市“淘咖啡”也在7月開(kāi)張上路，大陸無(wú)人商店的成長(zhǎng)更加快速。

而這股排山倒海而來(lái)的新零售趨勢(shì)，是否很快就將會(huì)淘汰電商與傳統(tǒng)實(shí)體零售?

根據(jù)美國(guó)統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，美國(guó)目前光是賣(mài)場(chǎng)收銀員就超過(guò)了350萬(wàn)人，無(wú)人商店的出現(xiàn)將會(huì)大規(guī)模消滅這些工作機(jī)會(huì)。然而從目前實(shí)際試驗(yàn)運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，除了不需要收銀人員，維持日常營(yíng)運(yùn)所需的員工，包括貨品上架、補(bǔ)貨、清點(diǎn)等工作也可以透過(guò)機(jī)器化設(shè)備自動(dòng)來(lái)完成。賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品信息與推薦等服務(wù)可與軟件結(jié)合，除能部份體驗(yàn)性的服務(wù)，其他經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)商店必備的技術(shù)都有相對(duì)應(yīng)的科技機(jī)器能替代。

無(wú)人商店將對(duì)零售業(yè)起翻天覆地的變化。短期間內(nèi)或許還有部份的軟、硬設(shè)備問(wèn)題要克服，例如：《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)導(dǎo)指出Amazon Go因自動(dòng)收費(fèi)技術(shù)故障的問(wèn)題無(wú)法克服，迄今仍未正式營(yíng)運(yùn)。人流量密集時(shí)，視覺(jué)技術(shù)機(jī)器可能會(huì)識(shí)別不到。

而“淘咖啡”使用的RFID(電子卷標(biāo))技術(shù)雖然成熟且成本低廉，但無(wú)法識(shí)別玻璃等特殊材質(zhì)的商品，而幾乎所有的專(zhuān)家認(rèn)為，這些技術(shù)方面的問(wèn)題，將會(huì)隨著研究的深入而逐漸解決，未來(lái)5到10年間，無(wú)人商店發(fā)展勢(shì)必會(huì)成熟。

準(zhǔn)此，對(duì)于這幾個(gè)富可敵國(guó)的電商巨頭來(lái)說(shuō)，發(fā)展無(wú)人商店勢(shì)在必行。首先，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展成熟，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)能為消費(fèi)者帶來(lái)的效益始終局限在“購(gòu)物”，唯有與線下通路結(jié)合，才能創(chuàng)造更大的商機(jī)，這也是“新零售”的全貌，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，讓消費(fèi)者享受更全面且完整的服務(wù)與體驗(yàn)。

其次，無(wú)人商店能獲取更多消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)超市只有在結(jié)賬時(shí)才透過(guò)積點(diǎn)方式吸引顧客登入，但無(wú)人商店極端要求消費(fèi)者進(jìn)場(chǎng)時(shí)就須確認(rèn)身份，即使沒(méi)有買(mǎi)，也能知道消費(fèi)者看過(guò)什么商品，更能深入的了解消費(fèi)者的偏好。當(dāng)在線與線下數(shù)據(jù)結(jié)合，新零售業(yè)者就有能力做到全通路的智慧銷(xiāo)售，在對(duì)的時(shí)間、對(duì)的通路把信息準(zhǔn)確的送到消費(fèi)者手中。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能創(chuàng)造更高利潤(rùn)，把營(yíng)銷(xiāo)投資報(bào)酬率最大化。

此外，消費(fèi)者也能從中獲得好處。過(guò)去傳統(tǒng)零售業(yè)要賺取5%的凈利大約要?jiǎng)?chuàng)造30%以上的毛利，而網(wǎng)絡(luò)電商業(yè)者因?yàn)樯倭说曜?、水電等成本，大約只要15%的毛利。因此一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)商店比實(shí)體通路有更大的價(jià)格優(yōu)惠。但無(wú)人商店很可能會(huì)打破這個(gè)價(jià)格的落差，包括人力成本、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等各種成本減少，以及電子商務(wù)與實(shí)體通路的整合等因素，未來(lái)消費(fèi)者不論在無(wú)人商店或是網(wǎng)絡(luò)通路，兩者的價(jià)格都將趨于一致，消費(fèi)者都能享受到優(yōu)惠價(jià)格。

我們可預(yù)測(cè)，短期間或許無(wú)人商店不至于對(duì)實(shí)體通路造成太大的傷害。可是時(shí)間拉長(zhǎng)，無(wú)法跟上這個(gè)趨勢(shì)的零售產(chǎn)業(yè)，都將面對(duì)相當(dāng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如不能體認(rèn)新零售不是銷(xiāo)售方式的改變，而是產(chǎn)業(yè)本質(zhì)的提升，恐怕將會(huì)被時(shí)代所淘汰。