2016年底，全球最大電子商務公司亞馬遜(Amazon)的首家智能實體商店Amazon Go的宣傳廣告，震撼了全球零售業(yè)。除了Online To Offline(O2O)的經(jīng)營模式引起討論，但更多專家認為“商品拿了就走的無人化服務”才是翻轉時代的關鍵。

無獨有偶，無人商店的技術并不是只在美國，中國的繽果盒子(BingoBox)早在2016年8月就已經(jīng)開始商用24小時無人便利店的試營運，目前共有8個據(jù)點，包括上海和廣東，并于今年7月宣布完成超過1億元人民幣的A輪融資，據(jù)繽果盒子透露的數(shù)據(jù)，在超過10個月的試運營期間，繽果盒子接待數(shù)萬名客戶，用戶復購率接近80%。中國電商龍頭阿里巴巴也緊追在后，旗下無人超市“淘咖啡”也在7月開張上路，大陸無人商店的成長更加快速。

而這股排山倒海而來的新零售趨勢，是否很快就將會淘汰電商與傳統(tǒng)實體零售?

根據(jù)美國統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，美國目前光是賣場收銀員就超過了350萬人，無人商店的出現(xiàn)將會大規(guī)模消滅這些工作機會。然而從目前實際試驗運行的經(jīng)驗來看，除了不需要收銀人員，維持日常營運所需的員工，包括貨品上架、補貨、清點等工作也可以透過機器化設備自動來完成。賣場促銷活動、產(chǎn)品信息與推薦等服務可與軟件結合，除能部份體驗性的服務，其他經(jīng)營傳統(tǒng)商店必備的技術都有相對應的科技機器能替代。

無人商店將對零售業(yè)起翻天覆地的變化。短期間內或許還有部份的軟、硬設備問題要克服，例如：《華爾街日報》報導指出Amazon Go因自動收費技術故障的問題無法克服，迄今仍未正式營運。人流量密集時，視覺技術機器可能會識別不到。

而“淘咖啡”使用的RFID(電子卷標)技術雖然成熟且成本低廉，但無法識別玻璃等特殊材質的商品，而幾乎所有的專家認為，這些技術方面的問題，將會隨著研究的深入而逐漸解決，未來5到10年間，無人商店發(fā)展勢必會成熟。

準此，對于這幾個富可敵國的電商巨頭來說，發(fā)展無人商店勢在必行。首先，網(wǎng)絡技術的發(fā)展成熟，網(wǎng)絡市場能為消費者帶來的效益始終局限在“購物”，唯有與線下通路結合，才能創(chuàng)造更大的商機，這也是“新零售”的全貌，實體與網(wǎng)絡的結合，讓消費者享受更全面且完整的服務與體驗。

其次，無人商店能獲取更多消費者的數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)超市只有在結賬時才透過積點方式吸引顧客登入，但無人商店極端要求消費者進場時就須確認身份，即使沒有買，也能知道消費者看過什么商品，更能深入的了解消費者的偏好。當在線與線下數(shù)據(jù)結合，新零售業(yè)者就有能力做到全通路的智慧銷售，在對的時間、對的通路把信息準確的送到消費者手中。精準營銷能創(chuàng)造更高利潤，把營銷投資報酬率最大化。

此外，消費者也能從中獲得好處。過去傳統(tǒng)零售業(yè)要賺取5%的凈利大約要創(chuàng)造30%以上的毛利，而網(wǎng)絡電商業(yè)者因為少了店租、水電等成本，大約只要15%的毛利。因此一般來說，網(wǎng)絡商店比實體通路有更大的價格優(yōu)惠。但無人商店很可能會打破這個價格的落差，包括人力成本、精準營銷等各種成本減少，以及電子商務與實體通路的整合等因素，未來消費者不論在無人商店或是網(wǎng)絡通路，兩者的價格都將趨于一致，消費者都能享受到優(yōu)惠價格。

我們可預測，短期間或許無人商店不至于對實體通路造成太大的傷害?？墒菚r間拉長，無法跟上這個趨勢的零售產(chǎn)業(yè)，都將面對相當嚴峻的挑戰(zhàn)。如不能體認新零售不是銷售方式的改變，而是產(chǎn)業(yè)本質的提升，恐怕將會被時代所淘汰。