•該解決方案助力零售商安全地整合、統(tǒng)一和管理實體門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及線上客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對消費者體驗的全方位了解

•零售商將能夠提供跨越線上線下空間的統(tǒng)一顧客體驗，在提高品牌忠誠度的同時實現(xiàn)量身訂制的顧客服務(wù)

•基于Arm與門店管理軟件行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Reflexis達(dá)成的合作，零售商門店員工可根據(jù)該解決方案提供的實時物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)制定更為有效的工作任務(wù)

Arm宣布推出一項完整且易于部署的零售解決方案，結(jié)合Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP兩大平臺，零售商將能夠安全地整合、統(tǒng)一和管理此前彼此孤立的線上客戶數(shù)據(jù)和實體門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。并與門店管理軟件解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Reflexis合作，幫助零售業(yè)者根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，制定更為有效的工作任務(wù)。

作為與終端消費者接觸的一個重要渠道，電子商務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)增長態(tài)勢(根據(jù)eMarketer的一項調(diào)查，過去一年電子商務(wù)行業(yè)增速達(dá)24.8%)，但對大型連鎖零售商來說，依然是實體門店為王的時代。根據(jù)eMarketer的同一項調(diào)查，全球近90%的零售收入仍然來自實體門店。實際上，零售商并非一定得兩者擇一。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)與客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)結(jié)合的解決方案，可幫助零售商消除實體門店數(shù)據(jù)和線上客戶數(shù)據(jù)之間的數(shù)據(jù)孤島，從而提供更為個性化的客戶體驗，并在降低成本的同時帶動銷售增長。

根據(jù)SJC最近公布的一份報告，為了解顧客如何與門店商品和品牌互動，越來越多的零售商正在為其實體門店安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器、定位裝置和攝像頭。然而，這些部署需要廣泛覆蓋到零售商的大量實體門店，因此需具備規(guī)?；哪芰Α４送?，只有當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與其他各類客戶數(shù)據(jù)源(如網(wǎng)頁端、移動端、電子郵件和社交數(shù)據(jù)源)相結(jié)合使用時才可發(fā)揮效用。

為零售商發(fā)掘數(shù)據(jù)魔力

Arm宣布推出一項完整且易于部署的零售解決方案。今后，零售商將能夠安全地整合、統(tǒng)一和管理此前彼此孤立的線上客戶數(shù)據(jù)和實體門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ)，提供更具個性化的產(chǎn)品，打造品牌忠誠度，提升運營效率。該解決方案結(jié)合了Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP兩大平臺，助力零售商徹底打破數(shù)據(jù)孤島，全面了解顧客的購買路徑。當(dāng)所有客戶數(shù)據(jù)和門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)以可信賴的方式進(jìn)行收集并統(tǒng)一，同時合適利益相關(guān)者又可對之進(jìn)行訪問，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)魔力就會迸發(fā)而出。

該解決方案以CDP平臺為市場人員提供的價值為基礎(chǔ)。CDP平臺對來自不同數(shù)字接觸點的數(shù)據(jù)采集流程進(jìn)行整合和統(tǒng)一，包括展示廣告、電子郵件、網(wǎng)頁端、移動端等等，覆蓋實體門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和銷售終端數(shù)據(jù)。借助Pelion IoT平臺，該解決方案可實現(xiàn)對門店實時數(shù)據(jù)管理以及利用API集成數(shù)字地圖、定位裝置、計算機(jī)視覺和門店管理軟件。

以個性化途徑進(jìn)行超本地化營銷

憑借Arm零售解決方案，商戶可根據(jù)顧客的偏好對店內(nèi)商品進(jìn)行超本地化改造。零售門店的運營者將根據(jù)基于實時數(shù)據(jù)(比如商品人氣/庫存減少速度、通道人流量、停留時間等)得出的結(jié)論優(yōu)化門店布局、貨品擺放和店員工作的優(yōu)先級。零售業(yè)者還可發(fā)起個性化營銷活動，為顧客創(chuàng)造新價值，例如根據(jù)顧客在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)出的產(chǎn)品興趣，在過道的數(shù)字化廣告牌上展示某類服裝的個性化店內(nèi)廣告。該解決方案能夠無縫銜接零售商現(xiàn)有的系統(tǒng)和其他軟件，包括Arm合作伙伴Reflexis的產(chǎn)品。Reflexis是門店管理軟件解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，擁有超過250家零售商客戶。

Reflexis根據(jù)實時數(shù)據(jù)得出結(jié)論，并安排門店員工更為有效的工作任務(wù)，為零售商創(chuàng)造新價值。例如，Reflexis先獲取顧客與店內(nèi)某款商品的互動數(shù)據(jù)以及顧客的在線購物行為，然后在StorePulse上觸發(fā)有關(guān)顧客對該商品潛在興趣的提示。這樣，店員就可以安排工作的優(yōu)先級，提高服務(wù)水平，提供更多的個性化服務(wù)。Arm與Reflexis的合作將使管理變革的成本降至最低，幫助零售業(yè)者快速部署解決方案以及培訓(xùn)門店員工。

深入了解顧客行為，為市場營銷人士提供衡量成功的尺度

《2018尼爾森首席營銷官報告 》(2018 Nielsen CMO report)指出：“僅有四分之一的市場營銷人士對如何衡量媒體投入回報率有著高度自信。”通過結(jié)合Pelion物聯(lián)網(wǎng)和CDP平臺，市場營銷人士能夠深入了解顧客線下以及線上行為，從而發(fā)起有針對性的推廣活動，吸引回頭客。更重要的是，他們可以通過對其量化從而改善顧客體驗。