2019年8月27日，在重慶市舉行了2019智博會(huì)。在此次智博會(huì)上，據(jù)國(guó)家信息中心發(fā)布了“2019中國(guó)居民消費(fèi)大數(shù)據(jù)指數(shù)”顯示，消費(fèi)維權(quán)成為了眾多消費(fèi)者的最大困擾。

報(bào)告顯示，過(guò)去一年，城鎮(zhèn)各類電子商務(wù)的商品月均訂單總額均有所下降，服裝和日用品的價(jià)格基本上保持平穩(wěn)。農(nóng)村情況與城鎮(zhèn)相似，但總體規(guī)模，特別是商品銷(xiāo)量落后城鎮(zhèn)一個(gè)數(shù)量級(jí)。

“我們做了一個(gè)城市商圈分析，重慶市線下消費(fèi)能力非常強(qiáng)，在全國(guó)目前僅次于北上廣三個(gè)城市，排在全國(guó)第四。”國(guó)家信息中心大數(shù)據(jù)發(fā)展部王建東介紹。

國(guó)家信息中心分析2018年6月以來(lái)消費(fèi)升級(jí)指數(shù)發(fā)現(xiàn)：教育文化和娛樂(lè)類居首位，與去年衣著類商品引領(lǐng)升級(jí)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不同，老百姓正在從吃飯、穿衣等基礎(chǔ)需求向高品質(zhì)生活、高品質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變;交通與通信和食品煙酒類指數(shù)穩(wěn)步上升，衣著和醫(yī)療保健類出現(xiàn)降級(jí)。

從消費(fèi)環(huán)境看，2019年上半年的市場(chǎng)形勢(shì)的報(bào)告顯示，整個(gè)上半年，各個(gè)省市的消費(fèi)數(shù)據(jù)，重慶市排名第八位，在全國(guó)是比較靠前的位置。

隨著消費(fèi)問(wèn)題事件的曝光度逐步提高，民眾受輿論媒體的影響加大，上半年消費(fèi)環(huán)境的評(píng)價(jià)普遍低于往年同期;從消費(fèi)環(huán)節(jié)來(lái)看，消費(fèi)維權(quán)難仍然是消費(fèi)者的最大困擾。

通過(guò)熱點(diǎn)事件熱點(diǎn)話題聲量檢測(cè)，篩選出2019上半年十大消費(fèi)侵權(quán)事件，濫用“7天無(wú)理由退貨”、西安利之星事件最受關(guān)注，商品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)是網(wǎng)民最為關(guān)注的問(wèn)題，微博是熱點(diǎn)事件的主要傳播渠道。