張忠謀專訪／四核心價值 永遠(yuǎn)的堅持
[導(dǎo)讀]臺積電董事長張忠謀表示，要成為非常好與成功的企業(yè)，必須同時具備四大核心價值，即是誠信正直（Integrity）、承諾（Commitment）、創(chuàng)新（Innovation）、客戶信任關(guān)系（Customertrust），簡稱ICIC。不論科技產(chǎn)業(yè)景氣
臺積電董事長張忠謀表示，要成為非常好與成功的企業(yè)，必須同時具備四大核心價值，即是誠信正直（Integrity）、承諾（Commitment）、創(chuàng)新（Innovation）、客戶信任關(guān)系（Customertrust），簡稱ICIC。不論科技產(chǎn)業(yè)景氣如何快速變化，但臺積電經(jīng)營理念永遠(yuǎn)不變。
臺積電自成立以來即秉持ICIC這四個核心價值，并印制成「企業(yè)價值暨經(jīng)營理念」出版品，發(fā)給員工外，并放置在大廳供人取閱。張忠謀除了親自在公司內(nèi)推動外，只要有機(jī)會都會對外深入闡述其意義，因為這四個核心價值除了是張忠謀所堅信與貫徹執(zhí)行的理念之外，也是臺積電之所以成功的內(nèi)在信念。
前兩項誠信正直與承諾，張忠謀認(rèn)為這是個人和公司應(yīng)具備的最基本也是最重要的價值觀，至于創(chuàng)新與客戶信任關(guān)系，則是讓公司成功的關(guān)鍵要素。以下是采訪紀(jì)要：
問：臺積電的核心價值為什么是ICIC？表彰出什么價值觀？
答：第一個核心價值是誠信正直(Integrity)，這是我們最基本、也是最重要的基本價值。誠信正直的內(nèi)涵是：我們說真話；不夸張、不作秀；對客戶不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計代價，全力以赴；對同業(yè)我們在合法范圍內(nèi)全力競爭，也尊重同業(yè)的智能財產(chǎn)權(quán)；對供應(yīng)商則以客觀、清廉、公正的態(tài)度進(jìn)行挑選及合作。
在公司內(nèi)部，我們絕不容許貪污；不容許有派系；也不容許「公司政治」。我們用人的首要條件是品格與才能，絕不是「關(guān)系」。
第二個價值是承諾(Commitment)。臺積電堅守對股東、員工社會、客戶、供應(yīng)商的承諾，并盡力平衡照顧這些利益關(guān)系人的權(quán)益。同樣地，我們也希望所有利益關(guān)系人能對臺積電信守承諾，比方我們提供員工有挑戰(zhàn)性且快樂的工作環(huán)境，也要求員工全心全力投入工作，若員工對公司有承諾，當(dāng)然也會保護(hù)公司的智能財產(chǎn)權(quán)。
第三個價值是創(chuàng)新(Innovation)。我們鼓勵各方面的創(chuàng)新，以確保企業(yè)的高度活力，創(chuàng)新是我們成長的命脈。最后一項客戶信任(CustomerTrust)，這是我們對待客戶的最高指導(dǎo)原則。我們優(yōu)先考慮客戶的需求，視客戶的競爭力為臺積電的競爭力，努力與客戶建立深遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系，成為客戶信任且賴以成功的長期重要伙伴。
問：臺積電如何評估這四項核心價值的落實？
答：這四個核心價值是我們雇用員工的標(biāo)準(zhǔn)，其中我們最看重的是誠信正直，如果一個人光有能力，但不具備誠信正直，我們不會雇用他。
臺積電每兩年會進(jìn)行一份問卷調(diào)查，主要是看同仁對這四項經(jīng)營理念的認(rèn)知。最近的調(diào)查是2010年，今年會再進(jìn)行，我看了一下，2010年調(diào)查是給3萬多名員工，回覆率60%，分?jǐn)?shù)最好是5分，最差是1分。
問卷總體平均分?jǐn)?shù)逐年提高。在2000年是4.16分，2010年提高到4.57分。其中，有關(guān)兼顧員工與股東權(quán)益這個問題選項，2000年是3.91分，2010年則提高到4.38分。
問：可否舉例說明推動這核心價值的實際做法？
答：先說創(chuàng)新，我們公司上下每年有一、兩百個創(chuàng)新獎，落實創(chuàng)新最重要的原則，就是獎勵成功的創(chuàng)新，不懲罰失敗的創(chuàng)新。
至于客戶信任，我們每年都有客戶調(diào)查，這也是一般評估企業(yè)執(zhí)行長（CEO）績效的一部分，是一個很重要的調(diào)查。
過去至今，我們對客戶一旦做了承諾，即會全力以赴，即使要虧錢才能做到，我們都還是做了，有些客戶甚至覺得我們有點可憐，但因為不計代價履行承諾，最終贏得了客戶的長期信任。
在承諾(commitment)方面，除了對客戶要有承諾，對于員工、股東也要有承諾。在對員工承諾的部分，我們提供優(yōu)質(zhì)的工作機(jī)會，公司給同仁的總體薪酬是比國內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)高出許多。我們員工底薪優(yōu)于75%的電子公司，不僅是半導(dǎo)體，還包括面板、計算機(jī)代工等產(chǎn)業(yè)中的公司。
2009年我重任執(zhí)行長以來，我做了三件事情，第一是把當(dāng)初簽離職同意書的700多名員工召回；第二則是把2,000多位派遣人員(contractor)中的85%到90%員工轉(zhuǎn)為正職，但我要大家提升生產(chǎn)力，做好原先100%人力所做的工作。
這是一件大事喔，為什么？因為你講承諾，就是要對員工有承諾，可是公司并非派遣員工的雇主，并不需要對派遣人員有承諾，相反的，派遣人員也不見得會對公司有承諾，因此我把他們轉(zhuǎn)為正職人員，讓他們參加臺積電的分紅制度，也對臺積電的工作更加盡心盡力，讓他們成為臺積電的一分子。
第三件事是我要求員工每周工時不超過50小時。
臺積電自成立以來即秉持ICIC這四個核心價值，并印制成「企業(yè)價值暨經(jīng)營理念」出版品，發(fā)給員工外，并放置在大廳供人取閱。張忠謀除了親自在公司內(nèi)推動外，只要有機(jī)會都會對外深入闡述其意義，因為這四個核心價值除了是張忠謀所堅信與貫徹執(zhí)行的理念之外，也是臺積電之所以成功的內(nèi)在信念。
前兩項誠信正直與承諾，張忠謀認(rèn)為這是個人和公司應(yīng)具備的最基本也是最重要的價值觀，至于創(chuàng)新與客戶信任關(guān)系，則是讓公司成功的關(guān)鍵要素。以下是采訪紀(jì)要：
問：臺積電的核心價值為什么是ICIC？表彰出什么價值觀？
答：第一個核心價值是誠信正直(Integrity)，這是我們最基本、也是最重要的基本價值。誠信正直的內(nèi)涵是：我們說真話；不夸張、不作秀；對客戶不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計代價，全力以赴；對同業(yè)我們在合法范圍內(nèi)全力競爭，也尊重同業(yè)的智能財產(chǎn)權(quán)；對供應(yīng)商則以客觀、清廉、公正的態(tài)度進(jìn)行挑選及合作。
在公司內(nèi)部，我們絕不容許貪污；不容許有派系；也不容許「公司政治」。我們用人的首要條件是品格與才能，絕不是「關(guān)系」。
第二個價值是承諾(Commitment)。臺積電堅守對股東、員工社會、客戶、供應(yīng)商的承諾，并盡力平衡照顧這些利益關(guān)系人的權(quán)益。同樣地，我們也希望所有利益關(guān)系人能對臺積電信守承諾，比方我們提供員工有挑戰(zhàn)性且快樂的工作環(huán)境，也要求員工全心全力投入工作，若員工對公司有承諾，當(dāng)然也會保護(hù)公司的智能財產(chǎn)權(quán)。
第三個價值是創(chuàng)新(Innovation)。我們鼓勵各方面的創(chuàng)新，以確保企業(yè)的高度活力，創(chuàng)新是我們成長的命脈。最后一項客戶信任(CustomerTrust)，這是我們對待客戶的最高指導(dǎo)原則。我們優(yōu)先考慮客戶的需求，視客戶的競爭力為臺積電的競爭力，努力與客戶建立深遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系，成為客戶信任且賴以成功的長期重要伙伴。
問：臺積電如何評估這四項核心價值的落實？
答：這四個核心價值是我們雇用員工的標(biāo)準(zhǔn)，其中我們最看重的是誠信正直，如果一個人光有能力，但不具備誠信正直，我們不會雇用他。
臺積電每兩年會進(jìn)行一份問卷調(diào)查，主要是看同仁對這四項經(jīng)營理念的認(rèn)知。最近的調(diào)查是2010年，今年會再進(jìn)行，我看了一下，2010年調(diào)查是給3萬多名員工，回覆率60%，分?jǐn)?shù)最好是5分，最差是1分。
問卷總體平均分?jǐn)?shù)逐年提高。在2000年是4.16分，2010年提高到4.57分。其中，有關(guān)兼顧員工與股東權(quán)益這個問題選項，2000年是3.91分，2010年則提高到4.38分。
問：可否舉例說明推動這核心價值的實際做法？
答：先說創(chuàng)新，我們公司上下每年有一、兩百個創(chuàng)新獎，落實創(chuàng)新最重要的原則，就是獎勵成功的創(chuàng)新，不懲罰失敗的創(chuàng)新。
至于客戶信任，我們每年都有客戶調(diào)查，這也是一般評估企業(yè)執(zhí)行長（CEO）績效的一部分，是一個很重要的調(diào)查。
過去至今，我們對客戶一旦做了承諾，即會全力以赴，即使要虧錢才能做到，我們都還是做了，有些客戶甚至覺得我們有點可憐，但因為不計代價履行承諾，最終贏得了客戶的長期信任。
在承諾(commitment)方面，除了對客戶要有承諾，對于員工、股東也要有承諾。在對員工承諾的部分，我們提供優(yōu)質(zhì)的工作機(jī)會，公司給同仁的總體薪酬是比國內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)高出許多。我們員工底薪優(yōu)于75%的電子公司，不僅是半導(dǎo)體，還包括面板、計算機(jī)代工等產(chǎn)業(yè)中的公司。
2009年我重任執(zhí)行長以來，我做了三件事情，第一是把當(dāng)初簽離職同意書的700多名員工召回；第二則是把2,000多位派遣人員(contractor)中的85%到90%員工轉(zhuǎn)為正職，但我要大家提升生產(chǎn)力，做好原先100%人力所做的工作。
這是一件大事喔，為什么？因為你講承諾，就是要對員工有承諾，可是公司并非派遣員工的雇主，并不需要對派遣人員有承諾，相反的，派遣人員也不見得會對公司有承諾，因此我把他們轉(zhuǎn)為正職人員，讓他們參加臺積電的分紅制度，也對臺積電的工作更加盡心盡力，讓他們成為臺積電的一分子。
第三件事是我要求員工每周工時不超過50小時。
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