經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)查與分析，三星電子今日在首爾召開新聞發(fā)布會，與全球三大獨立調(diào)研機構(gòu)，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果，同時推出一系列強化措施以避免類似事件重演。

三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh詳細介紹了此次調(diào)查的過程與結(jié)果：“從結(jié)論上來講，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。 我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與設計，就Galaxy Note 7電池設置了規(guī)格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”

過去幾個月中，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細致、周密的排查工作。在調(diào)查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細的審查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

同時，美國保險商實驗室(UL)、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機構(gòu)也應三星的委托，針對Galaxy Note 7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨立的調(diào)查。 其中，UL總部在美國，是一家在安全規(guī)格和認證領(lǐng)域具有公信力的專業(yè)機構(gòu)。Exponent總部位于美國，是專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司。德國萊茵TUV集團是國際認可、具有獨立性的實驗、檢測認證機構(gòu)。

經(jīng)歷數(shù)月的深刻總結(jié)和努力：

Note7爆炸由電池引起的，其中第一次召回的A電池和第二次的B電池造成事故的原因不同。

A電池的電池尺寸與電池倉不匹配，存在制造缺陷，導致電池過熱，從而起火爆炸。

B電池超聲波焊接瑕疵，引起短路現(xiàn)象，一部分產(chǎn)品甚至沒有使用絕緣膠帶。

針對Note7事件，三星制定了“8重電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8重電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。、同時，三星還在在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。改進版的“多層安全措施協(xié)議”將對設備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、設備硬件強度與容量以及改進后的軟件算法等，以實現(xiàn)更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間。除此之外，三星將質(zhì)量第一原則作為優(yōu)先事項，專門組建了一個核心團隊，專注于手機設備12個核心組件的開發(fā)工作。

事件回顧：

2016年8月3日，三星Galaxy Note 7在萬眾期待中全球首發(fā)。一經(jīng)推出，光在開賣當天就賣出3.5 萬部，瞬間刮起一股換機潮，部分色款嚴重缺貨。

然而，好景不長。8月24日，一位韓國網(wǎng)民在一個名為“ppomppu”的網(wǎng)上論壇中上傳了7張Note 7被嚴重燒毀的照片。不過這起事件并沒有受到重視，三星表示，用戶應該使用官方充電器，并且在充電時將手機遠離人體。

本以為這是操作不當導致，但隨后相繼在韓國本土發(fā)生多起Note7電池爆炸起火事件證明，這并非偶然事故。自此，三星Note 7“爆炸門”逐漸發(fā)酵，引起廣泛關(guān)注。

截止2016年9月2日，Note 7電池燃燒報告已積累出現(xiàn)35 宗。三星公司宣布，因電池缺陷問題，停售Note7手機，允許已經(jīng)購買到此款手機的消費者兩周后置換新手機。此外，三星宣布召回美國、韓國、澳大利亞等10個國家和地區(qū)的共250萬部Note7手機。三星聲明，目前在中國大陸銷售的Note7使用的是與其他國家不同的電池供應商，電池并不存在安全隱患。

9月5日，澳大利亞一名消費者把他的Note 7放在酒店床邊充電，結(jié)果不幸發(fā)生爆炸，手機全毀，酒店的床單和地毯也被殃及。此外，美國也連續(xù)發(fā)生多起事故，美國一共報告了92宗Note 7 電池故障。