總結(jié)：

目前，國內(nèi)整個手機市場依舊發(fā)展迅速，消費者的購機量、檢測量攀升很快，同時山寨機的數(shù)量也有大幅增長。除了市場的繁榮外，山寨機本身硬件提升也是一個很重要的原因。當八核芯片、1080p高清顯示屏出現(xiàn)在山寨產(chǎn)品上，再加上真?zhèn)坞y辨的外殼，消費者對新機的識別難度進一步加大。

以往最常見的低性能配置＋高仿外殼的做法已經(jīng)不太容易騙到精明的消費者，購機后一跑分就很容易露餡。如今，山寨產(chǎn)品的性能也在不斷接近原裝新機，山寨廠商通過降低利潤提高硬件配置，山寨高仿當行貨出售(利潤其實依舊驚人)，對消費者的權(quán)益的危害也更為隱蔽。

近日，中關(guān)村對目前市場上知名的十大手機品牌的線下專賣店進行了暗訪，同時還對十大手機品牌的售后服務(wù)進行了電話調(diào)查。這是中關(guān)村第一次使用電話詢問外加實體店暗訪的形式對手機品牌進行暗訪，如今在電商和互聯(lián)網(wǎng)營銷風(fēng)靡的當下，很多廠商忽略了最根本的用戶體驗，但客戶服務(wù)是最貼近消費者的一環(huán)，不容忽視。

從最后的結(jié)果來看，能超過90分的品牌有三個，分別是蘋果、三星和OPPO，蘋果和三星一如既往展示出大將風(fēng)范，而最讓人驚喜的，則是近年來表現(xiàn)優(yōu)異的OPPO，OPPO超越在這次暗訪中的所有國產(chǎn)廠商，獲得了90分的高分，僅次于蘋果和三星，得分甚至超過了索尼和諾基亞等國際大牌，同時也是國產(chǎn)手機品牌中的最高分。

總的來說，隨著國產(chǎn)手機品牌近年來的崛起，客服水平也在快速進步，甚至超越了很多國際品牌，其中不斷追求至美的OPPO表現(xiàn)最為突出。

專業(yè)真誠的品牌客服

這次調(diào)查中，OPPO獲得了90分高分，名列國產(chǎn)廠商第一名。從評分表中，我們發(fā)現(xiàn)，OPPO在實體店的服務(wù)態(tài)度方面表現(xiàn)不俗，與一向以服務(wù)真誠文明的三星獲得了同樣高分；而“店員是否專業(yè)”、“在實體店提供飲水”這兩項評分中，OPPO更是獲得了10分滿分，比蘋果和三星的得分更高，這個成績讓OPPO真正稱得上是受人尊重的品牌。

在暗訪中，調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)OPPO店員的專業(yè)程度不亞于手機行業(yè)編輯們，除了對每款OPPO手機的參數(shù)性能了如指掌，OPPO店員還能夠為顧客提供專業(yè)貼膜、手機固件升級、手機軟件安裝等服務(wù)，并且完全免費。這樣一來，手機銷售不再是“為賣而賣”，而是提供一種智能舒適的服務(wù)。特別是目前大部分消費者不能很好地使用智能手機，OPPO這種專業(yè)態(tài)度和人性化服務(wù)就顯得尤為珍貴了。

除此之外，在電話客服方面，OPPO也表現(xiàn)出色。除了客服電話7天24小時在線，客服MM還一如既往地親切真誠。除了清晰回答顧客關(guān)于“如何開啟N1背部觸控”、“手機第一次充電需要多久”等專業(yè)問題，OPPO客服還不吝嗇地告訴顧客，如何“獲得ROOT權(quán)限以刪除系統(tǒng)自帶軟件”，并且貼心地提示顧客：“ROOT回去之后還能保修。”這是很多手機廠商避免回答的敏感問題，OPPO客服則在對比中顯示出一種有別于人工智能的人情味。

注重可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念

近年來，OPPO潛心打造科技與藝術(shù)結(jié)合的產(chǎn)品，為用戶提供稱心愉悅的用戶體驗，這個年輕的品牌已經(jīng)贏得了消費者的青睞，成為受到全球歡迎的科技公司之一。作為十大手機品牌，OPPO的用戶投訴率卻沒有成為“十大”，在國內(nèi)客服負面新聞橫飛的今天，OPPO依舊專注做好“本分”，實在難得。OPPO堅信，做品牌是一條持之以恒的道路，切莫“不拘小節(jié)”，小的環(huán)節(jié)不注意，累計下來，將會對品牌造成巨大沖擊，共勉。

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