21ic電子網訊：海爾洗衣機絞童案從發(fā)生至今已經近一個月的時間，在這近一個月的時間里，這一事件發(fā)酵成了全民關注的社會事件，一方面有賴于南昌公安的不懈努力，推動了案件的發(fā)展，另一方面也得益于海爾的不作為，讓越來越多的媒體和消費者參與到這一事件的討論中來。在南昌公安公布了案件的調查結果后，盡管海爾依然沉默，但海爾洗衣機在案件中的責任開始明朗，海爾作為一個企業(yè)公民，終究要給用戶一個說法。
海爾兩次公開回應變化極大，卻不敢否認產品有問題
海爾在整個事件中一共發(fā)表過兩次聲明，第一次是在9月23日，這次聲明是在今視網報道了兩女童被海爾洗衣機絞死的時間之后的第二天，第二次是在10月16日，這次聲明是在南昌公安公布了案件調查結果的當晚發(fā)布的。
如果我們仔細看兩次的聲明，我們會發(fā)現，海爾在其間態(tài)度發(fā)生了極大的變化，第一次海爾一口咬定自家產品沒有問題，并且根據自家產品的設計原理及性能進行分析，表明在報道陳述條件下，海爾洗衣機不可能發(fā)生轉動，并且表示公司員工趕往事發(fā)地，配合當地有關部門進行調查。從這次的聲明中我們不難看出，海爾對自家產品頗為自信，認為今視網的報道有不實之處，并急于撇清自己的責任，雖然海爾并未明說，但是其意如此。
到了第二次發(fā)表聲明，海爾的態(tài)度來了個大轉彎，此次海爾并沒有否認產品的問題，當然也沒有承認，海爾只是一方面提醒用戶要嚴格按操作規(guī)程使用家電產品，監(jiān)護好未成年人的安全，謹防意外發(fā)生，另外一方面表明將通過各種途徑向廣大消費者普及家電產品安全常識。在這次聲明中，海爾對自家產品只字未提，也沒有回應警方的調查結果，而是大談正確使用家電，要知道警方的調查結果明確指出，兩個女童符合在洗衣機桶內高速旋轉狀態(tài)下受體位和旋轉加速度作用致胸廓運動和心肺功能障礙而死亡，言下之意，兩個女童就是被海爾洗衣機絞死的，直接否認了海爾第一次聲明中的辯解。
海爾兩次回應變化極大，第二次回應答非所問，造成這樣狀況的理由只有一個，海爾心虛了，對自己的產品已經不那么自信了。
父母責任不可推卸，海爾同樣有責任確保產品安全運轉
事后不少網友替海爾喊冤，表示在這個案件中海爾也是一個受害者，女童的父母才應該承擔主要的責任，我們并不認為這些網友完全是錯的，但我們畢竟不是法官，我們不能去判定女童的父母到底應該承擔幾分責任，我們要說的只是海爾同樣有著不可逃避的責任。
海爾是一個白電大廠，其洗衣機無論是在國內還是在全球都是銷量最大的產品，影響范圍直觀自然不用說，對于這樣一個廠商來說，完全有責任確保自己的產品能否正常運轉。
海爾曾明確表示，“只有按了啟動鍵，機器才能正常工作”，“在洗衣機承載超重的情況下，洗衣機是不會發(fā)生運轉的”，但事實證明，海爾這兩種說法都是不對的。事發(fā)后媒體到現場測試后表示，“前兩次蓋上蓋子52秒后，洗衣機會自行運轉。第三次蓋上后又沒有反應，洗衣機時好時壞。”警方的調查也顯示，“兩個類似死者身高和體重的小孩能夠進入與本事件中同品牌同型號的洗衣機內桶中，并能自行關上洗衣機蓋。洗衣機內桶負重30公斤時，啟動脫水程序，洗衣機能正常運行。”無論是媒體的現場測試，還是警方的調查，都表明海爾洗衣機確實存在問題，而海爾卻并沒有對這樣的問題進行針對性的解釋和說明。
也許海爾從來沒有想過會有女童會進入到洗衣機內桶中，也從來沒想到肇事的洗衣機會發(fā)生不按動開關就能高速轉動的情況，但事關人命的事從來沒有小事，海爾從產品的構思階段就應該考慮到種種可能發(fā)生的情況，不僅高端產品如此，幾百元的入門產品也應如此，絕對不能為了降低產品成本而忽視應有的安全設計以及安全測試。
肇事洗衣機疑似是海爾XQB50-728E，這臺洗衣機的一大特點便是10分鐘快洗，進少量水就可以開始洗滌，進水、漂洗、甩干同步進行，沒有安全防護措施可言，如果真是兒童進入內桶后不慎啟動了該產品，那么根本不需要經過漫長的進水、漂洗的過程，很快內桶就可以高速轉動進行刷干，對于被驚嚇到的小孩而言，甚至沒有逃生或呼救的機會，這樣的產品能說沒有安全隱患么？
即便肇事洗衣機不是這樣一款產品，應該具有相應的感應器及安全防護措施，確保兒童進入后可以被監(jiān)測或檢測到非正常狀態(tài)禁止啟動。實際上超過5公斤仍能轉動不是重點，這表明的是海爾洗衣機性能的強勁，以前海爾也從來沒有說過洗衣機可以洗土豆，但當地不少用戶將海爾洗衣機買回家后就是用來洗土豆，據說海爾也為此進行了專門的優(yōu)化。重點是海爾絕對有責任要確保產品的安全運轉，這件事不論發(fā)生在哪個廠商身上，絕對是一個警醒，不管多少錢的產品，是不是都應該在安全防護方面做到頂級？低價產品縮減的應該是功能或性能，絕對不能在安全性上有任何的縮減。
躲避不是解決問題之道，海爾終歸要給用戶一個說法
警方發(fā)布調查結果的方案，我就致電海爾公關部的負責人尋求說法，但電話已經沒人接聽，隨后我通過電子郵件和海爾取得了聯系，海爾發(fā)過來則只是第二次公開回應的內容，待我表示這個內容并沒有針對警方的調查結果進行回應后，海爾再次把第二次公開回應的內容發(fā)了一遍，言下之意，要回應就只有這個了。
對于海爾這樣規(guī)模的國企而言，最大的弊端就是反應遲鈍，對于公眾事件的回應需要層層批復，在高層有授意之前，沒人敢以海爾的身份公開發(fā)聲，也許海爾內部目前仍在激烈的討論應該如何應對，但事實是我們仍沒能看到海爾有針對性的說法。
海爾在兩次聲明中都明確表示海爾事后曾派工作人員到現場進行調查，那么海爾自己的調查結果是什么，海爾為什么不公布呢，不論這個調查結果是否對海爾有利，我想每個網友都有知道真相的權利。
海爾目前仍沒有回應，據我猜測可能的原因以下幾點：
1、海爾自己沒有獲得有效的調查結果，一切推斷都是憑產品設計原理進行的猜測，在一系列實際測試的結果面前，海爾無力反駁。
2、海爾獲取的調查結果對自己有利，但是卻是和警方的調查結果相悖的，一旦這樣的調查結果公布，后果可想而知，海爾目前仍然在權衡后果，不敢輕易回應。
3、海爾獲取的調查結果對自己不利，一旦公布意味著自毀長城，家電是海爾的根基，而白電是海爾家電的根基，一旦全球銷量第一的洗衣機產品遭受信任危機，對海爾的影響是非常嚴重的。
4、這樣的事件發(fā)生在中國，中國在某些方面的法律或許并不健全，中國用戶的消費維權意識也不強烈，海爾或許認為這個時間不去回應，經過一段時間，大家就會將其淡忘，即便案件審判對海爾不利，也不會對其造成太大的影響。
然而事實是不論情況屬于哪一種，海爾作為一個企業(yè)公民，都應該給用戶一個說法，也終歸要給用戶一個說法，逃避絕對不是解決問題的辦法。
附：海爾兩次回應
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