J.C. Penney的前雇員說，約翰遜先生是一個(gè)能干的人，他的計(jì)劃是有趣的。標(biāo)準(zhǔn)人壽投資公司（ Standard Life Investments）的高級副總裁肯·墨菲（Ken Murphy）說：“雖然許多零售商在公開場合對J.C. Penney的試驗(yàn)表示不屑一顧，但實(shí)際上他們很緊張，他們擔(dān)憂一旦J.C. Penney的計(jì)劃取得成效，零售行業(yè)將需要以比預(yù)期更快的速度適應(yīng)新的趨勢。”

2011年秋天，約翰遜調(diào)整了J.C. Penney的定價(jià)策略，他認(rèn)為公司用了太多的折扣。他將J.C. Penney剛剛完成的一項(xiàng)客戶偏好研究棄置不顧，并為商店制定了一份價(jià)格表。

“約翰遜的看法就和他在蘋果公司時(shí)一樣，他認(rèn)為客戶不一定知道他們想要什么。”J.C. Penney一位支持約翰遜的高管說。

突然之間，員工們需要更換幾十萬種商品的價(jià)格標(biāo)簽。當(dāng)一位高管警告說，他對即將到來的季度的銷售預(yù)測過于樂觀，他拒絕作出調(diào)整。當(dāng)新的定價(jià)在2012年推出時(shí)，J.C. Penney銷售下跌。

J.C. Penney的管理人員稱，約翰遜認(rèn)為自己的判斷是至高無上的。2012年1月，J.C. Penney為新戰(zhàn)略的推出在英國倫敦切爾西市進(jìn)行慶?；顒?dòng)。他們將房子布置成純白色，象征約翰遜為公司帶來了“新鮮空氣”?；顒?dòng)前一天，約翰遜檢查了會(huì)場布置的椅子，發(fā)現(xiàn)少了一些，立即吩咐屬下將它們?nèi)珦Q成用在婚禮場合的白色折疊椅。

同樣，J.C. Penney在設(shè)計(jì)精品店時(shí)，約翰遜下令使用最好的貨架和標(biāo)牌，雖然更便宜的也不錯(cuò)。

為了將J.C. Penney打造成“中美洲的布魯明戴爾 (Bloomingdale) ”，約翰遜下令將店內(nèi)土氣的服裝類別（如孕婦裝）換成時(shí)髦的款式，盡管這樣做會(huì)失去部分老顧客。

他命令下架了約400種原有品牌商品。為了讓消費(fèi)者認(rèn)可彭尼下架的商品是不夠好的，J.C. Penney在奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上做這樣的廣告：“他們應(yīng)該穿得更好看。”一位前高管說：“如果你是一個(gè)彭尼的客戶，這是對你的一種侮辱。”

約翰遜與瑪莎·斯圖爾特（Martha Stewart）——瑪莎·斯圖爾特公司與梅西百貨（Macy’s.）簽訂過獨(dú)家代理合同——的親密合作關(guān)系也讓員工感到迷惑。

2011年12月，J.C. Penney宣布收購瑪莎·斯圖爾特生活多媒體公司（Martha Stewart Living Omnimedia ）16.6％的股份，以及其旗下商店的家居用品。

約翰遜沒有履行向斯圖爾特作出的一些承諾，包括為她建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，以及按照斯圖爾特的要求布置彭尼商店里的瑪莎·斯圖爾特精品店。2012年1月，梅西百貨起訴斯圖爾特違背獨(dú)家代理協(xié)約。一個(gè)漫長而昂貴的官司開始了，花旗集團(tuán)的一份報(bào)告估計(jì)彭尼可能損失高達(dá)1億美元。

約翰遜取消了J.C. Penney原來的許多管理環(huán)節(jié)。2012年，他取消了除高管以外的所有員工對J.C. Penney銷售數(shù)據(jù)的知情權(quán)。由于銷售下跌，約翰遜先生似乎終于變得謙遜了。

“采取一項(xiàng)策略之前，”一名J.C. Penney的雇員說，“他會(huì)不斷地問：你有什么看法？你認(rèn)為它有效嗎？”

雖然約翰遜先生迅速做出改變，例如放棄“簡單”的定價(jià)策略和重啟促銷活動(dòng)，但為時(shí)已晚。2012年，J.C. Penney的收入下降了25％至130億美元。下跌趨勢本季度還在繼續(xù)。

“他的傲慢導(dǎo)致了他的下臺(tái)。”J.C. Penney一位前高管說。
 

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