21ic電子網(wǎng)訊，繼華為終端不久前聯(lián)手天貓推出旗下首款C2B商業(yè)模式的手機Mate之后，智能手機市場上，用戶個人定制模式再次引起關(guān)注。日前，青橙手機董事長王迅在“2013易觀電子商務(wù)盛會”上正式發(fā)布了用戶定制手機青橙N1即將上市的消息，新營銷模式是其最大的創(chuàng)新亮點。

廠商從消費者的需求出發(fā)，讓用戶可以定制個性化手機，具有一定的吸引力，但在手機行業(yè)實現(xiàn)C2B并非易事。其中，由于流程不統(tǒng)一，無法進行批量生產(chǎn)，定制手機的成本必然會增加，而這部分增加的成本將由誰來承擔(dān)是關(guān)鍵問題。畢竟，隨著智能手機平均價格的下降，在大多數(shù)用戶眼里，性價比才是其購機的決定因素。

個人定制或成2013年智能手機市場一大看點

據(jù)介紹，青橙定制的內(nèi)容包括五個方面：外觀定制、硬件、軟件、配件、服務(wù)。具體來說，青橙N1允許用戶定制所需前后攝像頭像素、觸屏分辨率等；在軟件方面，青橙N1提供用戶指定軟件預(yù)裝、用戶個人APP定制服務(wù)——包含機主的照片、聯(lián)系信息、個人愛好、社交網(wǎng)站更新內(nèi)容等等。青橙N1還提供個性化外觀定制、多樣化的周邊附件選擇。在交貨時間上，青橙提供一周送達服務(wù)。王訊對此顯然頗為得意，他表示，“在青橙N1以前，尚未有任何一家手機廠商能夠提供如此深度的用戶定制服務(wù)”。

此前，HTC也傳出消息，稱該公司欲基于自身電子商務(wù)平臺，針對不同消費者的個性化需求，在中國內(nèi)地市場嘗試推出“個人手機定制”業(yè)務(wù)。據(jù)悉，HTC中國區(qū)總裁任偉光已將個人手機定制業(yè)務(wù)的前期調(diào)研工作交由中國區(qū)副總裁、產(chǎn)品市場部總經(jīng)理林祖榮負責(zé)。

摩托羅拉移動顧問蓋伊·川崎同樣表示，該公司對手機定制有著濃厚的興趣。據(jù)悉，蓋伊·川崎在Google+主頁上發(fā)布了一段自由定制保時捷汽車的宣傳短片，對于這段視頻，蓋伊·川崎發(fā)出感嘆，“如果手機能夠自由定制該多好！”不少人對他的這句話作出猜想：未來摩托羅拉移動也將做個人定制手機嗎？

與HTC和摩托羅拉移動“像風(fēng)像雨又像霧”的不明朗狀況相比，華為終端顯得干脆許多。華為電子商務(wù)部總裁徐昕泉不久前宣布，華為與天貓合作的業(yè)界首款C2B智能手機將在電商渠道正式上市。這款C2B手機不僅借助天貓作為銷售平臺，而且其早前的產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)，就以天貓、淘寶網(wǎng)的海量用戶調(diào)研數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，即消費者定制生產(chǎn)。

多家手機廠商的定制手機消息虛實不一，但至少已經(jīng)有廠家付出行動嘗試了。由此可以看出，2013年，智能手機定制銷售模式是一大看點。

市場競爭升級倒逼廠商創(chuàng)新模式

眾所周知，在手機行業(yè)里，沒有創(chuàng)新就意味滅亡，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是營銷模式的創(chuàng)新。很多曾經(jīng)風(fēng)光無限如今卻日漸頹敗的大廠商都印證了這個道理，譬如昔日大佬諾基亞、RIM（現(xiàn)稱“黑莓”）、摩托羅拉等。在軟硬件創(chuàng)新日漸趨同的情況下，營銷創(chuàng)新成為廠商突圍的方法之一。

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一方面，當(dāng)前手機行業(yè)特別是智能手機市場發(fā)展已經(jīng)進入了后半程，各廠商技術(shù)創(chuàng)新較乏力?？v觀2012年手機市場，整個行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，且“價格戰(zhàn)”慘不忍睹，一些新品甚至從技術(shù)到營銷都毫無創(chuàng)新可言。很多終端廠商，甚至是蘋果和三星這兩大巨頭，除了硬件與外觀上稍有改動外，消費者的體驗并沒有相應(yīng)提升。有網(wǎng)友戲稱：“蘋果的創(chuàng)新就是更長；三星的創(chuàng)新就是更大；諾基亞的創(chuàng)新就是更硬。”

另一方面，蘋果和三星在市占率和利潤上都形成了雙寡頭壟斷格局，其他廠商很難策反其存量用戶。在此形勢下，廠商在銷售模式上做文章，立足差異化競爭，不失為可行之策。小米創(chuàng)新的成功就是個典型的例子，互聯(lián)網(wǎng)公司躋身手機行業(yè)本來是件困難重重的事情。但是，其高性價比產(chǎn)品加上新的營銷模式讓其受到廣泛好評，甚至一些傳統(tǒng)的手機廠商也很難做到。

總之，在市場增量空間縮小和三星蘋果強勢擠壓的雙重壓力下，二線手機廠商不得不通過創(chuàng)新模式夾縫求生。

　　模式創(chuàng)新與高成本如何平衡？

個人定制模式可以讓用戶就硬件、軟件、配件、外觀、售后等單一方面根據(jù)自己的喜好進行定制，甚至可以獲得全方位的定制服務(wù)。青橙手機、華為終端用C2B搭建平臺的確在營銷創(chuàng)新上邁出一大步，王迅表示，C2B其實是生產(chǎn)與需求方式的革命。

但這一模式同時也要面臨一些風(fēng)險。其中，如何平衡模式創(chuàng)新所帶來的效益與高成本的投入問題，是個人定制手機所面臨的最大困難。

首先，用戶真的了解自己需要怎樣的終端嗎？會要求定制的畢竟只是小眾，或發(fā)燒友，或一些品牌的死忠粉，而很多用戶其實并不明確自己想要的智能手機是怎樣的，他們需要的只是一款“傻瓜終端”而已。在智能手機市場，針對個人用戶的產(chǎn)品定制還屬于新鮮事物，也就是說，在個性化手機定制業(yè)務(wù)得以成熟發(fā)展、普遍推廣之前，這項業(yè)務(wù)針對的將是小眾用戶，因此對于廠商利潤提升的效果不會太大。

其次，高成本有誰來承擔(dān)？個人定制勢必會增加成本，而這部分增加的成本會否轉(zhuǎn)嫁到自己身上是用戶最關(guān)心的。因為個人定制，所以大規(guī)模的批量生產(chǎn)及統(tǒng)一的流程將不適用，這必然增加不少成本。假如這部分增加的成本由廠商自己承當(dāng)，已經(jīng)被“價格戰(zhàn)”壓得透不過氣的大部分廠商利潤將更寥寥無幾。倘若由用戶承擔(dān)，那么個人定制機能否在市場上推開來還是個問號。

但無論如何，新事物一開始進入市場勢必要面對種種問題，廠商的探索也需要一段較長的時間。未來，手機市場上的個人定制模式前景還是可以期待的。（文/陳勛濤）

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作者：tee