“我們不接受iPhone或iPad的郵寄，空運(yùn)和陸運(yùn)均不接受，不好意思。”在廣州，中國郵政EMS熱線的一位話務(wù)員如此告訴信息時(shí)報(bào)記者。近日記者獲悉，由于iPhone和iPad等電子產(chǎn)品的鋰電池無法拆卸，EMS目前已經(jīng)拒絕以任何方式郵遞蘋果產(chǎn)品。

據(jù)記者了解，目前其他大部分民營郵政公司仍有條件地接受蘋果產(chǎn)品寄送。有依靠快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行銷售和售后服務(wù)的手機(jī)公司向記者表示，盡管鋰電池寄送困難，但目前暫時(shí)沒有收到因不能快遞而影響售后服務(wù)的投訴。有互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)公司表示，目前正在研究一旦鋰電池郵遞政策收緊將采取何種措施確保用戶權(quán)益。

蘋果內(nèi)置鋰電池被EMS拒收

iPad Mini、第四代iPad、新一代MacBook……近日蘋果公司一口氣發(fā)布了多款新產(chǎn)品，讓一些廣州市民興沖沖地跑到香港去購買回新產(chǎn)品，希望郵寄給北方親友。但不少市民在郵寄時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，大型國有郵政公司拒絕郵寄任何蘋果產(chǎn)品。“EMS根本不收任何帶鋰電的產(chǎn)品，iPhone、iPad等因不能拆卸鋰電池，成為拒寄重災(zāi)區(qū)。”市民曾小姐如是說。

據(jù)記者了解，由于鋰電安全性較低，容易引起爆炸，因此基于航空安全理由，航空郵件中禁止寄送鋰電池產(chǎn)品。不過，目前EMS除了空運(yùn)，連陸地運(yùn)輸也將鋰電池拒之門外。記者向中國郵政EMS速遞11185熱線咨詢，該業(yè)務(wù)人員明確向記者表示：“我們無法郵寄iPhone、iPad等產(chǎn)品。”當(dāng)記者詢問走陸地、鐵路運(yùn)輸是否可以郵寄的時(shí)候，該客服人員表示：“我們公司的陸地運(yùn)輸也不能寄送iPhone和iPad。”

那如果是其他能拆下鋰電池的手機(jī)、平板電腦能否寄送？EMS一位收件員向記者表示，需要拆開包裝，將電池取出后再郵寄，否則同樣不能寄送。由于采用內(nèi)置的不能拆卸鋰電的電子產(chǎn)品越來越多，這意味著EMS拒寄的電子產(chǎn)品也將會(huì)越來越多。

民營快遞能寄鋰電池產(chǎn)品

目前不論是寄送全新的蘋果產(chǎn)品，還是二手的蘋果產(chǎn)品，只要攜帶鋰電池均會(huì)被EMS拒收。不過值得慶幸的是，對(duì)于數(shù)量眾多的民營快遞公司而言，對(duì)于鋰電的規(guī)定相對(duì)寬松得多。

順豐速遞客服人員向記者表示，如果要寄送iPhone，iPad等電子產(chǎn)品，最好是具備“完整的商業(yè)包裝盒”——就是說，iPhone和iPad最好是沒用拆封過的。如果拆封過的二手iPhone呢？該業(yè)務(wù)人員回答：那就需要由收件人員視情況而定。

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另一快遞公司“宅急送”的客服熱線則表示，只要是原裝電池均可快遞，不會(huì)受到任何影響。至于什么是原裝電池，界限非常模糊，由收件人員現(xiàn)場(chǎng)判斷?？爝f公司韻達(dá)表示，可以接收iPhone和iPad等昂貴的電子產(chǎn)品，但必須進(jìn)行“保價(jià)”（保險(xiǎn)）。而德邦物流則表示，空運(yùn)是不收iPhone和iPad，但用戶可以走陸運(yùn)。

不過，亦有民營快遞公司表示，不接受蘋果產(chǎn)品。比如，快遞公司申通表示，不論iPhone、iPad還是其他電子產(chǎn)品一概拒收。一位申通的熱線服務(wù)人員表示，拒收的原因是因?yàn)檫@些電子產(chǎn)品“比較昂貴”。

禁運(yùn)鋰電池或影響手機(jī)維修

有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞業(yè)對(duì)鋰電池郵遞的謹(jǐn)慎態(tài)度將對(duì)電商企業(yè)產(chǎn)生重要影響。據(jù)記者了解，目前手機(jī)、平板等電子產(chǎn)品是電商網(wǎng)站的重要利潤點(diǎn)。如果全面收緊鋰電池的郵遞政策，或會(huì)對(duì)電商企業(yè)造成嚴(yán)重影響。此外，很多互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商單純依賴郵遞作為銷售和售后維護(hù)方式。一旦政策收緊，這些互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)企業(yè)同樣會(huì)受到?jīng)_擊。

一位熟悉電商運(yùn)作的人士向記者表示，EMS作為國有郵遞公司代表著郵遞政策的風(fēng)向標(biāo)，如果日后郵遞政策收緊，禁止鋰電池郵寄，如果用戶購買手機(jī)中的電池出現(xiàn)問題，維修將非常麻煩。

互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)公司小米采用郵遞作為寄送、維修的主要途徑。一位小米公司的負(fù)責(zé)人向記者表示，目前，暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)因無法郵遞電池到小米公司維修而出現(xiàn)客戶投訴。“我們會(huì)讓用戶將電池拆下來，單純將‘機(jī)頭’（手機(jī)除電池部分）寄送給我們檢查。如果最終發(fā)現(xiàn)是電池有問題，而電池又無法寄送，我們會(huì)盡量免費(fèi)提供一塊新電池給用戶。”該小米公司負(fù)責(zé)人表示，他們正研究一旦鋰電池郵遞政策收緊，他們將采取措施方便用戶。

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作者：tee