為何深圳公園免費(fèi)wifi大餐市民不感冒？以產(chǎn)品經(jīng)理的思維，產(chǎn)品基礎(chǔ)硬傷、爬坡時(shí)長(zhǎng)過(guò)久、設(shè)計(jì)者與用戶之間缺乏交流互動(dòng)，套用到“僵尸wifi”上，這三點(diǎn)“全中”，空有軀殼，產(chǎn)品之魂蕩然無(wú)存。

此外，若跳出單純產(chǎn)品設(shè)計(jì)的范疇，進(jìn)一步延伸至用戶需求上，公園wifi本身就有些“失焦”。

2011年，深圳一些市政公園在全市率先實(shí)現(xiàn)部分區(qū)域覆蓋wifi信號(hào)。據(jù)媒體報(bào)道，目前該市的蓮花山公園、深圳灣公園、梅林公園等15家市政公園均已開(kāi)通wifi服務(wù)。

不過(guò)近日，南都記者在上述公園“考察”發(fā)現(xiàn)，情況并不理想：有的公園始終搜索不到w ifi信號(hào)；有的公園可以搜索到w ifi信號(hào)，卻始終連接不上網(wǎng)絡(luò)；真正能夠順暢使用w ifi服務(wù)的只有兩家——— 位于福田區(qū)的園博園和位于羅湖區(qū)的翠竹公園。

這是個(gè)典型的失敗產(chǎn)品案例。從最表層看，產(chǎn)品本身做得不扎實(shí)是硬傷。其實(shí)沒(méi)有一款產(chǎn)品生來(lái)就是偉大的，任何產(chǎn)品都有從差到好的爬坡過(guò)程。第一代蘋(píng)果iPhone問(wèn)題多多，直到現(xiàn)在，iPhone在基礎(chǔ)使用上的問(wèn)題已越來(lái)越少，或者說(shuō)過(guò)去的老問(wèn)題隨著時(shí)間推移一一被解決，說(shuō)明在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的同時(shí)，不斷的后期補(bǔ)正也是重要工作。

另外，爬坡的時(shí)長(zhǎng)也是關(guān)鍵。比如中國(guó)移動(dòng)是最早在國(guó)內(nèi)推出4G服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，因此在一段時(shí)間內(nèi)，經(jīng)歷過(guò)3G發(fā)展的用戶對(duì)4G信號(hào)較差是可以容忍的，認(rèn)為是情理中事。在這個(gè)過(guò)程中移動(dòng)的首要任務(wù)就是完善網(wǎng)絡(luò)，逐步提升用戶體驗(yàn)。但時(shí)間若太長(zhǎng)，其他運(yùn)營(yíng)商逐步上馬4G并提供了更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)加劇，再讓用戶去容忍就會(huì)變得越來(lái)越難。

再次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改正問(wèn)題不能只靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，需要設(shè)計(jì)者與用戶之間的不斷交互，集思廣益。

套用到“僵尸wifi”上，這三點(diǎn)“全中”——— 首先，無(wú)論搜不到wifi信號(hào)還是有信號(hào)連不上，都代表產(chǎn)品基礎(chǔ)沒(méi)有打好，連最基本的功能都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。其次，時(shí)隔近三年，經(jīng)歷了這么漫長(zhǎng)的爬坡過(guò)程，產(chǎn)品卻毫無(wú)改善，用戶一次連不上，兩次連不上，三次還是連不上，難免心灰意冷。若是更惡意的揣測(cè)，這三年時(shí)光或只是靜靜地逝去了，納稅人的錢(qián)白交了網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，其間根本未曾有過(guò)任何改進(jìn)工作。至于產(chǎn)品設(shè)計(jì)者與用戶之間的交流，從媒體報(bào)道中可看出，幾乎沒(méi)有暢通的反饋渠道。問(wèn)題在哪？從何改進(jìn)？怎么改進(jìn)？都是空對(duì)空。