每年的3.15晚會(huì)都會(huì)揪出一些侵害消費(fèi)者權(quán)益“科技大老虎”來打，去年是蘋果，今年是尼康……周六（3月15日）晚會(huì)播出后，上海工商部門連夜召開緊急會(huì)議，相關(guān)工作人員在15日夜間（十二點(diǎn)半），連夜梳理了近幾年關(guān)于尼康公司的投訴案件，上海市工商局表示，將在3月16日上午在尼康公司所在地，也就是位于上海黃浦區(qū)西藏中路的地方，進(jìn)一步調(diào)查和了解情況。

江西南昌萬建英買的尼康D600相機(jī)，沒用幾天，她就驚訝地發(fā)現(xiàn)，照片左上角莫名奇妙地出現(xiàn)了一些黑點(diǎn)?！拔乙婚_始認(rèn)為是鳥，回來一看全部都是渣點(diǎn)?！北本┑娜矽i也遇到了同樣的問題，用新買的尼康D600拍出的照片，也出現(xiàn)了黑色斑點(diǎn)，并且“不是一兩個(gè)，是好幾個(gè)，非常明顯”。江西省南昌尼康D600用戶方文軍表示，打個(gè)比方，飯里面全是老鼠屎，哪怕是一個(gè)兩個(gè)你吃得下去嗎？

這些用戶們購買的D600是尼康公司于2012年9月推出的全畫幅單反數(shù)碼照相機(jī)，擁有二千多萬像素的超高解析度和高畫質(zhì)，號(hào)稱“影像藝術(shù)大師”，售價(jià)高達(dá)一萬多元。

一款如此專業(yè)的相機(jī)，怎么會(huì)拍出這樣的照片呢？

全國(guó)各地很多用戶都發(fā)現(xiàn)，用D600相機(jī)拍出的照片，都出現(xiàn)了這些黑點(diǎn)。這些黑點(diǎn)是什么？又是從哪里來的呢？

尼康合肥特約維修店工作人員向記者表示，“這個(gè)現(xiàn)象，對(duì)單反相機(jī)的進(jìn)灰是很正常的啊?！蹦峥倒颈本┦酆蠓?wù)中心工作人員同樣認(rèn)為，這東西進(jìn)灰是一個(gè)正?，F(xiàn)象。

但是全國(guó)各地的用戶們都感到很奇怪，新買的相機(jī)，一直是正常使用，也沒換過鏡頭，怎么會(huì)進(jìn)灰呢？江西南昌消費(fèi)者萬女士就表示，自己以前沒有換過鏡頭的，我不可能有灰塵掉進(jìn)去。而尼康公司北京售后服務(wù)中心工作人員則說，“去哪兒玩去了，去壩上還是去哪兒了？或是說你在哪兒換過鏡頭了？風(fēng)沙大的地方？或者在馬路上掃街去了？就進(jìn)灰了?！?

2013年2月22日，尼康公司在官方網(wǎng)站上發(fā)出公告。多次指出照片上出現(xiàn)這些顆粒狀影像，是塵埃造成的，用戶可以去尼康售后做檢查和清潔。

按照尼康公司的要求，任鵬和萬建英這些D600用戶在尼康官方維修站對(duì)相機(jī)進(jìn)行了清洗?？墒菦]過多久，這些黑點(diǎn)卻再次出現(xiàn)了！江西省南昌市尼康D600用戶萬建英就反映了這一情況，“大概拍了兩百多張吧又有了?！北本┦心峥礑600用戶任鵬也有同樣遭遇，“又拍了沒多少張照片，又出現(xiàn)了這樣的問題，而且甚至比第一次還要嚴(yán)重?！?

山東濟(jì)南毛成勝的D600相機(jī)在短短兩個(gè)月的時(shí)間里，先后接受了四次清洗，黑點(diǎn)依舊如影隨形。而修理該機(jī)的尼康濟(jì)南維修店工作人員表示，“你這個(gè)，修理過4次了。像這個(gè)機(jī)器我們也沒什么辦法?！?

北京的邵鐵林，已經(jīng)是第五次來到尼康公司售后服務(wù)中心了。沒完沒了的清洗，讓用戶們失去了耐心。這款專業(yè)單反相機(jī)，為什么總是進(jìn)灰呢？

尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員解釋道，“因?yàn)殪F霾嘛，可能灰塵更多一點(diǎn)嘛，現(xiàn)在空氣灰塵很差的啊，沒辦法的?！薄澳憧瓷虾６紱]有藍(lán)色的天了，整天灰蒙蒙的，前段時(shí)間還霧霾，對(duì)吧，這個(gè)沒辦法的?！备猩跏菑V州售后服務(wù)中心工作人員的解釋，“除非你要求的話，完全沒有，你只可以去無塵空間了。”

這樣的解釋讓用戶們感到匪夷所思。當(dāng)初尼康公司在宣傳冊(cè)中特別強(qiáng)調(diào)——全面的密封設(shè)計(jì)令D600防塵、防潮；密封性能不受天氣影響；允許您在嚴(yán)苛的環(huán)境下進(jìn)行拍攝；具有卓越的耐候性和防塵性能。濟(jì)南市尼康D600用戶李菲感慨道，“別的機(jī)器也同樣在這樣環(huán)境下操作，沒有出現(xiàn)這個(gè)問題，為什么D600會(huì)這個(gè)問題比較突出呢？”

用戶們想知道，照片上的黑點(diǎn)究竟是什么原因造成的？會(huì)不會(huì)是相機(jī)本身出了問題呢？

一些用戶找到了尼康公司中國(guó)總部，工作人員堅(jiān)稱，尼康D600相機(jī)沒有任何問題?！拔掖_認(rèn)過，D600是沒有問題。就是我們公司給我的消息說這個(gè)機(jī)器是沒有問題的?！蹦峥涤诚?strong>儀器銷售（中國(guó)）有限公司工作人員回復(fù)道。

就在尼康公司一再強(qiáng)調(diào)D600相機(jī)沒有任何問題的時(shí)候，越來越多的用戶卻一再遭到這些黑色斑點(diǎn)的困擾，他們自發(fā)地在網(wǎng)絡(luò)上聚集起來，表達(dá)對(duì)尼康公司的不滿。江西省南昌市尼康D600用戶方文軍就說，“我不談你的相機(jī)品質(zhì)多么多么好，那么拍出一張完好無損的照片，這是最基本的一個(gè)要求！”

在一片質(zhì)疑聲中，尼康公司悄悄地改變了做法，對(duì)上門來清洗相機(jī)的D600用戶，免費(fèi)更換快門組件。記者問尼康映像儀器銷售（中國(guó)）有限公司客戶服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理江濱，“換快門的話這已經(jīng)算是質(zhì)量問題了吧？”江濱承認(rèn)是質(zhì)量問題，一般單反機(jī)不會(huì)進(jìn)灰。簡(jiǎn)單地清潔還不能解決問題，還需要更換零件。

然而，尼康公司偷偷摸摸更換快門這種做法，并沒有徹底解決黑色斑點(diǎn)問題。上海的杜陽在更換完快門組件2天后，黑色斑點(diǎn)又出現(xiàn)了。無奈之下，杜陽再次來到了尼康公司上海售后服務(wù)中心。在清潔完相機(jī)之后，杜陽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了測(cè)試。僅僅拍了10張照片，黑點(diǎn)又出現(xiàn)了。

“十張，我數(shù)著呢，十張照片，又一個(gè)。你告我你是進(jìn)灰了還是你內(nèi)部的問題？”

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的結(jié)果讓工作人員也感到有些不可思議，只好再次清灰處理。令杜陽沒想到的是，又拍了10張后，黑色斑點(diǎn)還是出現(xiàn)了。工作人員的解釋，便是奇怪的拍攝要求，這讓杜陽哭笑不得，“我不是對(duì)你說嘛，你不要這樣子（向上）對(duì)著拍，這樣子（向上）一按快門的話，很容易掉灰進(jìn)去的?！?

跟上海的杜陽一樣，在廣州、在北京、在江西、在江蘇、在山東、在浙江、在安徽，其它地方的用戶也在更換了快門組件后，黑色斑點(diǎn)問題始終無法解決。尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員則無所謂的說道，“有些客人要求高，那就來回，擦來擦去擦來擦去，擦到他，他覺得他有耐心嘛他就擦嘛，我們又無所謂的對(duì)吧?！?/P>

從終點(diǎn)又回到了起點(diǎn)，尼康D600的用戶們徹底失望了。他們無法接受反反復(fù)復(fù)的清洗，要求尼康公司更換相機(jī)或者退機(jī)。但是，尼康公司售后服務(wù)高級(jí)經(jīng)理唐音之表示，不可能換機(jī)的啊，換機(jī)沒有這種處理方法的，為什么要換機(jī)呢？

按照國(guó)家三包規(guī)定，數(shù)碼照相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槌霈F(xiàn)黑色斑點(diǎn)，很多用戶都把相機(jī)拿給尼康售后清洗過，少的兩次，多的達(dá)到六次。唐音之又表示，“兩次修理，清灰不算修理，你到外面隨便哪個(gè)地方去看，你到4s店去做保養(yǎng)，做100次保養(yǎng)你（讓）給你換輛新車，誰給你換呀？清灰的話不算修理?！?

尼康公司以清灰不算修理為由，拒絕用戶們的要求。

然而，用戶們發(fā)現(xiàn)，在尼康公司對(duì)外公示的數(shù)碼產(chǎn)品維修工費(fèi)表上，只有三個(gè)選項(xiàng)——“輕修理”、“普通修理”和“重修理”。尼康售后也承認(rèn)，在正常修理的時(shí)候，清洗相機(jī)屬于輕修理的范圍?！拔覀兙褪钦fD600的清潔屬于輕修理，是130（元）”尼康公司武漢特約維修店工作人員說道。

尼康公司不僅認(rèn)為清灰不算修理，對(duì)更換快門組件的做法，同樣認(rèn)為這不算修理。記者看到，各地用戶的D600相機(jī)維修單上，都寫著同樣一句話——“預(yù)防性更換”。

原來，尼康公司早有準(zhǔn)備?！八哉f是預(yù)防措施更換快門吧，對(duì)不對(duì)。然后按廠家的話，它廠家不屬于質(zhì)量上的維修，而是機(jī)器上的保養(yǎng)之類的?！蹦峥倒緷?jì)南特約維修店工作人員表示。同樣，尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員也認(rèn)為，預(yù)防掉渣！換快門的組件是預(yù)防快門掉渣。

清灰不算修理、更換叫預(yù)防性更換，這樣的解釋讓不少用戶對(duì)尼康公司失去了信任。

距離上次公告發(fā)布整整過去一年時(shí)間，2014年2月26日，用戶們等來了尼康公司發(fā)布的第二份公告。然而，這份公告里還是沒有解釋黑色斑點(diǎn)產(chǎn)生的原因，只是依然讓用戶把相機(jī)拿給尼康公司做免費(fèi)清潔或者更換快門等相關(guān)零部件。尼康用戶也對(duì)此舉動(dòng)有不同的感受，北京的賀 國(guó)強(qiáng)說，“給人感覺他們要很輕松的把這件事情淡化掉?！鄙虾５亩抨柋硎緹o奈，“反反復(fù)復(fù)這樣清理清理再清理，一，會(huì)損壞這個(gè)相機(jī)。第二個(gè)，我不可能有那么多的時(shí)間為了一個(gè)相機(jī)跑來跑去。山東的李菲建議，“他首先應(yīng)該站出來正面回應(yīng)我們所有用戶的反映的這些個(gè)問題。”

記者了解到，不僅在中國(guó)，歐洲和美國(guó)的不少尼康D600用戶也遭遇了同樣的問題。

美國(guó)一家知名律師事務(wù)所律師安妮卡·馬丁表示，目前已經(jīng)收集了一千多名尼康D600用戶信息。尼康D600出現(xiàn)的“污點(diǎn)”并非常規(guī)問題，而屬于產(chǎn)品缺陷。依據(jù)美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法等法律，他們正準(zhǔn)備正式向尼康提起集體訴訟。

美國(guó)尼康案主理律師安妮卡·馬丁向記者說道，“我們希望尼康為人們更換沒有缺陷的相機(jī)。集體維 權(quán)機(jī)制讓消費(fèi)者能夠運(yùn)用法律武器，讓相關(guān)公司付出代價(jià)。如果有問題的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成了影響，他們就應(yīng)該得到補(bǔ)償，應(yīng)該得到退款，或者換貨。 ”

本臺(tái)駐美國(guó)記者賈犁報(bào)道，相關(guān)法律人士和美國(guó)專業(yè)攝影網(wǎng)站都表示，目前已有部分美國(guó)消費(fèi)者獲得了免費(fèi)將D600更換為D610的服務(wù)。

3月16日凌晨，尼康中國(guó)通過官方微博發(fā)表聲明，將為用戶免費(fèi)清潔，并承擔(dān)更換零件造成的運(yùn)費(fèi)，如依然無法解決，將根據(jù)中國(guó)三包法做進(jìn)一步處理。

微博原文如下：

首先我們?yōu)镈600用戶提供免費(fèi)檢查、清潔服務(wù)，如仍無法解決我們還會(huì)免費(fèi)提供更換快門或零件等服務(wù)，尼康公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。通過以上措施，相信該問題可圓滿解決。但因相機(jī)個(gè)體差異，可能仍不能完全消除這一現(xiàn)象時(shí)，我們會(huì)根據(jù)中國(guó)三包法采取進(jìn)一步措施，我們將繼續(xù)努力使D600用戶可以放心使用本產(chǎn)品。

康在處理D600質(zhì)量問題時(shí)內(nèi)外有別，美國(guó)等地的用戶均獲得了免費(fèi)更換D610或以及低成本更換D610的服務(wù)，但中國(guó)用戶得到的服務(wù)僅是免費(fèi)清潔、更換零件。雖然尼康在微博上表示將為中國(guó)用戶提供補(bǔ)救措施，但并未提及退貨或換機(jī)一事。