全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，全球綜合型媒體公司TMC已經(jīng)將《客戶》雜志2014年度最佳產(chǎn)品大獎授予 Aspect Workforce Mobile應用。 “年度最佳產(chǎn)品大獎”主要獎勵2014年推出創(chuàng)新呼叫中心/CRM以及電話服務和解決方案的企業(yè)。

Aspect Workforce Mobile解決方案設計用于提升聯(lián)絡中心坐席人員通過移動方式使用Aspect Workforce Management 解決方案的能力。該應用以Aspect公司打包功能組件以及能夠輕松實現(xiàn)配置創(chuàng)新解決方案的動態(tài)API 架構為基礎，使聯(lián)絡中心坐席人員能夠訪問關鍵信息，發(fā)送實時通知，并且實現(xiàn)從任何位置將實時信息直接處理到企業(yè)系統(tǒng)中。

Aspect公司勞動力管理部門高級副總裁兼總經(jīng)理、首席技術官Spence Mallder說：“榮獲《客戶》雜志的年度最佳產(chǎn)品大獎再次證明了人們對于實時聯(lián)絡和移動技術解決方案的需求。聯(lián)絡中心越來越成為總體客戶體驗的戰(zhàn)略中心。除了能夠連接坐席人員之外，聯(lián)絡中心提升其能力的應用將對客戶的生產(chǎn)力以及盈利產(chǎn)生積極影響，從而確保提供杰出的客戶體驗?！?BR>
Aspect Workforce Mobile解決方案將現(xiàn)有管理者使用的移動功能提供給聯(lián)絡中心坐席人員，以滿足聯(lián)絡中心對勞動力移動性的需求。

Aspect Mobile Workforce解決方案現(xiàn)已在全球范圍內推出。更多詳情，請查閱Aspect Workforce Mobile 說明信息。

TMC的《客戶》雜志

TMC的 《客戶》雜志始創(chuàng)于2012年9月，是行業(yè)內新聞、信息以及客戶以及潛在客戶聯(lián)絡通信策略的最新、權威來源。每期的《客戶》雜志包括以下領域最新動態(tài)的消息和深入見解：坐席培訓、分析、EPR、IVR、社交媒體CRM解決方案、移動應用、勞動力管理等