我并不打算買iPhone 5，但持續(xù)關(guān)注這場(chǎng)新操作系統(tǒng)地圖應(yīng)用程序狀況百出的戲碼上演。蘋果公司(Apple Inc.)除了展現(xiàn)出令人意想不到的謙卑態(tài)度外，庫克(Tim Cook)親上火線致歉有幫助嗎？

就公共關(guān)系方面來說，這一點(diǎn)相當(dāng)重要。蘋果公司近來的聲譽(yù)大受打擊。除了不斷受到其主要制造伙伴──富士康(Foxconn Electronics Inc.)廠房中勞工受虐的新聞波及以外，還與其最大的供貨商──三星電子(Samsung Corp.)就專利議題對(duì)薄公堂。而今，該公司又未能為最新的iPhone 5開發(fā)出更好的地圖應(yīng)用程序。

而在業(yè)務(wù)方面，道不道歉比不上iPhone的發(fā)布來得重要。蘋果的地圖應(yīng)用程序是為了將蘋果競(jìng)爭對(duì)手趕出iPhone地圖應(yīng)用程序軟件市場(chǎng)。蘋果的策略及其成功的基礎(chǔ)在于提升用戶的使用體驗(yàn)。但iOS6的地圖應(yīng)用程序反而敗在這兩方面。

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網(wǎng)絡(luò)上用哥倫布在使用iOS地圖后（脖子上掛著iPhone），“成功到達(dá)”印度的圖來吐槽蘋果地圖的不準(zhǔn)確
Source：weiphone

庫克坦承iPhone 5可能不盡完美，他的低姿態(tài)致歉值得贊許。相形之下，在iPhone首次發(fā)布后，用戶使用iPhone常發(fā)生信號(hào)不佳的問題，而蘋果傳奇的CEO喬布斯(Steve Jobs)僅直接了當(dāng)?shù)乇硎尽癢ell, don’t hold it that way.”換言之，問題并不會(huì)出在手機(jī)，而是用戶。

在iPhone發(fā)布降價(jià)200美元的兩個(gè)月后，蘋果再度引發(fā)批評(píng)。

讓我們來看看蘋果公司至今的一些爭議與影響：

富士康工廠虐待勞工：蘋果自行展開調(diào)查行動(dòng)，并邀請(qǐng)第三方組織稽查該工廠。雖然美國公平勞動(dòng)協(xié)會(huì)(FLA)的報(bào)告顯示該廠房已有所進(jìn)展，但富士康仍持續(xù)發(fā)生動(dòng)蕩。這與蘋果其實(shí)并沒有直接的關(guān)系──富士康的勞工顯然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在其廠房宿舍外還有一個(gè)可支付給勞工更佳酬勞的世界。我認(rèn)為這事件看來無關(guān)勝負(fù)。

Source：MacX

蘋果對(duì)三星提起訴訟：美國加州一個(gè)陪審團(tuán)裁定三星侵犯蘋果的專利。但一些外國法院，包括英國、韓國的判決則有利于三星。根據(jù) iPhone 5 在美國的銷售量來看，蘋果公司暫時(shí)贏得了這一輪。

蘋果Maps應(yīng)用程序存在瑕疪：如果用戶依賴手機(jī)作為GPS系統(tǒng)，那么可能會(huì)出大問題。就算是iPhone 5這么好的手機(jī)，也不可能讓用戶在水上行走(行駛)??！蘋果公司在這一局算是輸了。

蘋果降價(jià)出售iPhone：蘋果公司“佛心來著”？──其實(shí)也只有一點(diǎn)點(diǎn)。用戶可在Apple Store得到100美元的折價(jià)券。此局一樣不分勝負(fù)。

那么，蘋果地圖應(yīng)用程序出現(xiàn)瑕疪，可能對(duì)蘋果公司造成重大影響嗎？

就公共關(guān)系方面來說，并不至于。庫克不僅道歉，還建議用戶在問題修前，暫時(shí)先使用Bing或MapQuest等服務(wù)。這一招已經(jīng)超出一般CEO致歉的態(tài)度 了，而且?guī)炜说牡妥藨B(tài)還贏得了贊許。到目前為止，因Maps應(yīng)用程序?qū)е碌腻e(cuò)誤并未影響到 iPhone 5的銷售。盡管蘋果公司的股 票在上周五下降了一點(diǎn)點(diǎn)，投資人仍十分樂觀：

“庫克的道歉舉動(dòng)贏得了一些分析師的贊譽(yù)，因?yàn)榫鸵话愕膮f(xié)議而言，他并不必要這么做，而且還可能對(duì)于公司的動(dòng)能帶來一些影響。”

不過，就策略上來看，蘋果完全錯(cuò)打了算盤。首先，蘋果對(duì)于競(jìng)爭對(duì)手展開先發(fā)制人的打擊行動(dòng)并未奏效。其次，消費(fèi)者一直期望蘋果商品為其帶來完美體驗(yàn)，而這一 次，蘋果讓他們失望了。然而，這件事會(huì)影響到 iPhone 的銷售量嗎？一點(diǎn)也不會(huì)。從消費(fèi)者甘愿睡在街道上等待最先體驗(yàn)這個(gè)新產(chǎn)品來看，他們并不會(huì)這么輕易地動(dòng)搖。

那么，Maps事件可能損害蘋果的聲譽(yù)嗎？我想答案是肯定的。對(duì)于蘋果公司而言，無論是勞工議題、軟件瑕疪或CEO致歉，都不至于影響一家公司；而至于產(chǎn)品則不然。在蘋果 遲來的防御下不斷出現(xiàn)的許多漏洞正開始累積，而包括 Google與三星等競(jìng)爭對(duì)手將持續(xù)努力不懈。在某些時(shí)候，有些事情將會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

或者，你不同意這樣的看法？你認(rèn)為蘋果將永遠(yuǎn)保持其優(yōu)勢(shì)地位嗎？請(qǐng)讓我們知道你的看法。

編譯：Susan Hong