根據(jù)權威機構Frost&Sullivan的研究，云計算技術來極大刺激了呼叫中心市場的增長。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，而Gartner也預測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡中心解決方案，云聯(lián)絡中心的市場前景將非常廣闊。

基于云計算技術的呼叫中心由于其特有的靈活性和數(shù)據(jù)分析功能，正越來越受到金融機構的青睞。云計算的呼叫中心平臺的“按需調配”、“彈性”、“分布式部署”、“跨地域統(tǒng)一管理”“容災冗余”、“信息安全”及“數(shù)據(jù)不丟失”等特性，大大降低了呼叫中心的成本，提升工作效率。架構在云計算平臺上的智能分析系統(tǒng)，能夠為金融機構電話銷售的成交率提升提供解決方案。

云計算技術正在為金融機構的營銷服務開啟一個新的時代。智慧化的云呼叫中心和聯(lián)絡中心讓金融機構和客戶之間的空間阻隔和信息阻隔成為過去，讓營銷模式的轉型和無縫溝通成為可能。未來，金融機構會把越來越多的業(yè)務遷移到云平臺上，借助云計算技術整合更多的營銷渠道，提高盈利能力和市場競爭力。

云呼叫(CloudCall)，《著云臺》分析師團隊結合云發(fā)展的理論認為：是基于云計算技術設計的全新話務控制系統(tǒng)。企業(yè)無需購買軟硬件設備，呼叫中心轉移到云中，“云呼叫”中心實現(xiàn)按需付費的交付模式，系統(tǒng)可自動按客戶需求分配資源，并只收已用部分的費用，即可以保證高峰期服務不中斷，也可以避免業(yè)務淡季資源的浪費，同時管理者只需登錄客戶端，就可以隨時查看報表、調整綁定號碼、并對員工進行實時的監(jiān)控與管理。