安永日前發(fā)布2012年全球電信業(yè)十大經(jīng)營風(fēng)險報告。安永合伙人張偉雄在介紹該報告重點內(nèi)容時表示“未能脫離傳統(tǒng)的防御性業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是全球電信運營商面臨的首要業(yè)務(wù)風(fēng)險。目前的關(guān)鍵任務(wù)是實現(xiàn)從時長到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換?！?BR>安永報告強調(diào)，在飛速變化的電信行業(yè)中，新的業(yè)務(wù)模式、資本支出水平和監(jiān)管的不確定性等問題成為最大威脅，同時也代表了巨大的機遇。
該系列報告根據(jù)安永服務(wù)電信行業(yè)專業(yè)人員的分析意見撰寫。最新一期的《2012年電信業(yè)十大經(jīng)營風(fēng)險》顯示，未能控制成本首次退出了十大風(fēng)險之列。報告強調(diào)，雖然在強勁的現(xiàn)金流推動下，穩(wěn)健的防御性定位幫助運營商克服了經(jīng)濟的不確定性，但要推動增長，必須建立新的業(yè)務(wù)模式。
安永亞太區(qū)電信中心主管合伙人大衛(wèi)·麥格雷戈表示：“全球電信運營商需要滿足客戶、競爭對手和監(jiān)管機構(gòu)不斷變化的需求，這給企業(yè)帶來了新的壓力。對所有運營商來說，建立以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心的業(yè)務(wù)模式是非常關(guān)鍵的，未能實現(xiàn)向這種業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換是今年該行業(yè)面臨的首要風(fēng)險?！?BR>“新的定價方法也很關(guān)鍵，由于電信基礎(chǔ)設(shè)施在其他行業(yè)(如衛(wèi)生保健和公用事業(yè)等)的發(fā)展中扮演著核心角色，因此電信運營商將發(fā)揮重要的作用?！?BR>對于想要擴大業(yè)務(wù)范圍的運營商來說，建立合作伙伴關(guān)系不再是“可有可無”的發(fā)展途徑 —— 為了為客戶帶來新的服務(wù)和價值，運營商需要建立強大的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。與此同時，還要建立新的業(yè)務(wù)指標(biāo)，以便更有效地與投資者溝通企業(yè)的財務(wù)業(yè)績和經(jīng)營成果。
最后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也要根據(jù)不斷變化的行業(yè)環(huán)境進行相應(yīng)調(diào)整，以便在整個企業(yè)內(nèi)形成新的能力。這也是入選今年十大經(jīng)營風(fēng)險的最后一項風(fēng)險。
滯后于客戶體驗
“與不斷變化的客戶思維脫節(jié)”是今年的第二大風(fēng)險，反映出運營商與不斷變化的用戶期望保持同步的重要性。
“雖然客戶流失一直是行業(yè)關(guān)心的問題，但運營商也發(fā)現(xiàn)他們需要和許多市場參與者，包括設(shè)備制造商、銀行等分享自己的客戶。” 大衛(wèi)·麥格雷戈稱，“行業(yè)競爭者要想在快速發(fā)展的市場中增加價值，就必須了解客戶不斷變化的思維，這一點比以往任何時候都重要。不過，運營商在這方面還是具有獨特優(yōu)勢的。”
報告還指出，運營商必須充分利用客戶信息資產(chǎn)，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)績效、推動新業(yè)務(wù)的發(fā)展。做不到這一點就意味著無法將需求轉(zhuǎn)化為價值。
對投資回報缺乏信心
長期演進(Long Term Evolution，LTE)技術(shù)即將推出，國家也制定了積極的寬帶覆蓋目標(biāo)，在這樣的環(huán)境下，與基礎(chǔ)設(shè)施投資有關(guān)的風(fēng)險比以往更加重要。運營商已經(jīng)在支持高水平現(xiàn)金流的過程中展現(xiàn)出控制資本支出的能力，但由于對投資回報缺乏信心，運營商削減資本支出的做法可能抑制其未來的增長。
中國企業(yè)的應(yīng)對之道
為了克服全球電信運營商普遍面臨的重大風(fēng)險，張偉雄先生表示，中國運營商需要：1) 有效控制數(shù)據(jù)流量，以適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)據(jù)時代;2) 改善客戶體驗，以提高數(shù)據(jù)生成的收入;3) 維護高端市場，以維持穩(wěn)定、高水平的ARPU;4) 投資有吸引力的新興數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以補償傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的衰退;5) 服務(wù)創(chuàng)新;以及 6) 將“移動網(wǎng)替代固網(wǎng)”產(chǎn)生的蠶食最小化。
2012年電信業(yè)十大經(jīng)營風(fēng)險：
1. 未能實現(xiàn)從時長到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換
2. 與不斷變化的客戶思維脫節(jié)
3. 對投資回報缺乏信心
4. 缺乏足夠的信息來將需求轉(zhuǎn)化為價值
5. 對新市場結(jié)構(gòu)缺乏明確的監(jiān)管
6. 未能充分利用新型連接方式
7. 缺乏完善的并購與合作伙伴策略
8. 未能建立新的業(yè)務(wù)衡量準(zhǔn)則
9. 隱私、安全性與回復(fù)能力
10. 缺乏組織靈活性