“不要去問消費者想要或需要什么，因為消費者自己也不知道。”——3M公司在“思想”上刻意與消費者保持距離;“我們已經(jīng)派出7000多名技術(shù)人員到35個國家的職場與消費者一起工作，找出他們的問題在哪里。”——3M公司在“行動”上始終與消費者“粘”在一起。
如此“兩面派”的做法，令3M公司贏得“創(chuàng)新斗士”的“渾名”。追其過往，3M公司起步于美國的明尼蘇達州，發(fā)家自礦務(wù)事業(yè)。在隨后的百年發(fā)展中，3M公司如何將“創(chuàng)新”血液引流至企業(yè)管理中?又如何將產(chǎn)品線從老舊的礦務(wù)業(yè)延展至生活的每一個角落?如今面對踟躅不前的全球經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，它又將如何扮演創(chuàng)新斗士的角色?
周末，帶著這些疑惑，記者與3M大中華區(qū)總裁余俊雄這位在3M公司工作43年的“老革命”展開了一場關(guān)于“創(chuàng)新”的對話……
46個核心技術(shù)平臺
“你是我的客人，跑都跑不掉。”剛落座，余俊雄的“玩笑”透出3M公司的創(chuàng)新真諦，“3M要的是超越客戶的期望，僅僅滿足客戶的需要已經(jīng)過時。”
可是如何才能超越客戶的期望?世界上所有的物質(zhì)都是由化學周期表中的元素組成，據(jù)余俊雄介紹，在3M公司有一幅類似化學元素周期表的圖表—— 46個核心技術(shù)平臺，“幾萬種產(chǎn)品發(fā)明都可以通過技術(shù)平臺上的46種技術(shù)自由組合而來，形成無窮無盡的變化”，因此跨領(lǐng)域、跨部門的合作在3M隨處可見。
“一個企業(yè)的活力是由人帶來的，領(lǐng)導班子要敢于嘗新、破除傳統(tǒng)的勇氣。”卸下了制度枷鎖的3M，“粘住”了優(yōu)秀員工，“孵化”了太多創(chuàng)新故事。魔術(shù)拖把、無痕掛鉤、報事貼、屏幕增亮膜、汽車貼膜或大樓隔熱膜，高速公路指示牌的反光標識、甚至每天盯上數(shù)小時的計算機以及隨身攜帶的iPhone等智能型手機上使用的屏幕光學增光片……只要五官所及的地方都“充斥”著3M的產(chǎn)品。
資料顯示，全球有一半的人口每天直接或間接使用著出自3M公司超過69000種產(chǎn)品。2011年3M公司300億美元的銷售額中，有35%是來自過去四年新開發(fā)的產(chǎn)品。而這一比例在中國市場更高，達到了近40%。
“更值得一提的是，3M在中國的人才保有率高達 94%。”余俊雄自稱也是堅持留守的其中之一，“令我死心踏地留下來的原因，不僅僅是看著團隊成長的成就感，更多的是看到很多年輕的一輩，從基層做起，如今獨當一面，這也是我最‘爽’的地方。”
15%-20%的營收增長率
令余俊雄“暗爽”的還有公司業(yè)績增長的速度。雖然全球經(jīng)濟疲軟、歐債危機肆虐，不少在中國的跨國公司已回流，且中國制造業(yè)成本優(yōu)勢逐漸減弱的現(xiàn)象，據(jù)余俊雄透露，“3M中國上半年增速雖然是比過去幾年稍稍放緩，但還是有令人鼓舞的增長。5年增長目標仍然不變——每年保持15%-20%的營收增長率。”
“在房地產(chǎn)調(diào)控嚴厲、股市行情堪憂的背景下，消費者信心的確會受到影響。”但在余俊雄看來，經(jīng)濟并非那么糟糕，企業(yè)領(lǐng)導不要太過相信耳朵和感覺，要用眼睛去看數(shù)據(jù)，數(shù)字不會說謊。余俊雄強調(diào)，“雖然全球經(jīng)濟趨寒，中國經(jīng)濟增長有所放緩，但其增量仍是一個巨大的數(shù)字，企業(yè)仍有很大的成長空間。”
當下，3M公司已經(jīng)將光伏業(yè)開辟成下一個創(chuàng)新“戰(zhàn)場”。2011年4月，3M公司在安徽合肥投資建設(shè)光伏材料和新能源產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)施，這是3M公司在國內(nèi)的第11家工廠，投資額為10億元。
光伏產(chǎn)業(yè)波動很大，又有美國“雙反”陰霾籠罩，但這在余俊雄看來倒是一個機會，“產(chǎn)業(yè)波動越大，機會越大。只有大公司才能挺過這樣的‘寒冬’，再見陽光。”余俊雄解釋稱，“一方面，有日本的潛在需求支撐。目前，日本企業(yè)已經(jīng)迅速從“3·12”日本大地震中恢復過來;另一方面，可再生能源將是我國的重要發(fā)展方向。目前，光伏發(fā)電的成本仍比用原油、天然氣高一些，倘若稅收、電價等成本降低，屆時發(fā)展前景將無可限量。”