在互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的企業(yè)都應(yīng)該從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化，從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)化。他們認為的服務(wù)，是傳統(tǒng)的服務(wù)，但是現(xiàn)在不是了，用戶要什么樣的產(chǎn)品你就要能給我提供什么樣的產(chǎn)品，我什么時候要，你就要什么時候給我。我們現(xiàn)在正在做的就是虛實網(wǎng)融合。虛網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)，所謂的實網(wǎng)就是派送網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了企業(yè)和用戶之間的關(guān)系。其實企業(yè)和用戶之間永遠是信息不對稱的，過去這個不對稱的主動方是企業(yè)，現(xiàn)在不對稱的主動權(quán)在用戶
巨大的變化正在IT產(chǎn)業(yè)界發(fā)生且加速蔓延，接下來幾年的情勢發(fā)展，將決定在這個將于2012年晉升至2兆美元規(guī)模的市場，誰會是勝利者或失敗者。所有跡象都顯示，一些資深的高科技公司（如IBM、Microsoft）將面臨新崛起的對手，包括來自新興市場的企業(yè)。

雖然有部分企業(yè)并不情愿采用以云端為基礎(chǔ)的技術(shù)，因為他們認為不太可能克服安全性的疑慮以及其它問題；其它企業(yè)的考量則是認為該類技術(shù)無法帶來如同多數(shù)預期的基礎(chǔ)性改變──IDC預測，這會是推動接下來幾年大筆IT支出的主要因素。

下一場高科技產(chǎn)品大戰(zhàn)將會是在通信領(lǐng)域，那里的各家移動設(shè)備供貨商將與平臺軟件應(yīng)用程序供貨商聯(lián)手痛擊對方。那些努力在該領(lǐng)域打下基礎(chǔ)的原廠、服務(wù)供貨商以及其它高科技公司，將斥資數(shù)十億美元投入研發(fā)與資本支出，還有市場行銷，以凸顯他們自己并拉大與叫小競爭對手的距離。

IDC認為，在這場戰(zhàn)爭中可能的輸家會是PC制造商；因為智能手機與平板電腦的年出貨量最快在2012年就會超越PC。

“隨著微軟(Microsoft)加入搶奪手機操作系統(tǒng)市場龍頭地位的關(guān)鍵戰(zhàn)役，以及 Kindle Fire 在多媒體平板電腦領(lǐng)域挑戰(zhàn)iPad，行動市場競爭將會在2012年白熱化；”IDC表示：“當廠商的策略焦點由布署基礎(chǔ)建設(shè)，轉(zhuǎn)移到應(yīng)用程序平臺與生態(tài)系 統(tǒng)的創(chuàng)造，2012年對云端服務(wù)領(lǐng)域來說也會是競爭的一年?！?BR>
目前尚不清楚IDC所預見的改變，將在2012年以及之后如何呈現(xiàn)；不過顯然易見的是，不會有單一家廠商可主宰任一個市場領(lǐng)域，無論是智能手機、平板電腦或云端運算。此外，我們現(xiàn)在的假設(shè)是，可能的贏家不只那些西方企業(yè)，來自亞洲的廠商也正準備爭奪一席之地。

產(chǎn)品價格也會是上述那些市場導致沖突與差異化的主要因素；想從裝置或硬件的高價格取得利潤的機會越來越窄，這將為蘋果(Apple)這樣的公司帶來嚴峻考驗。