時間：2011年9月
地點：北京南城某小區(qū)
人物：中國聯通(微博)工程外包人員
事件：光纖入戶改造
背景：小區(qū)共20余座住宅樓，共5000余戶住家。該小區(qū)既有2000年之后建設的已經預留光纖管道的新建筑，也有上世紀80年代建設的老房子。從2010年開始對樓宇外圍鋪設光纖管道，2011年開始實施入戶工程。
原寬帶接入方式：ADSL
光纖入戶方式：FTTH
光纖入戶后最高帶寬：200Mbps
作為一個普通寬帶用戶，筆者與大多數用戶一樣，希望運營商能夠在保證寬帶質量的同時，提供更高的帶寬。但是由于本小區(qū)是長期的ADSL用戶，高峰時段網速會有大幅下降，且用戶無法自行安裝WiFi熱點，所以造成寬帶使用體驗不佳的情況。這使得本小區(qū)用戶非常期待光纖入戶，愿意為了提高應用體驗多支付一定費用。據筆者觀察，在工程施工期間，小區(qū)住家紛紛主動要求工程人員入戶鋪設光纜，甚至因為安裝的先后順序發(fā)生爭執(zhí)。
由于本小區(qū)既有2000年之后建設的已經預留光纖管道的新建筑，也有上世紀80年代建設的老房子，因此明線、暗線兩種施工方式都會涉及到。但由于運營商與物業(yè)、家委會等小區(qū)管理機構進行了深入的溝通，打消了住戶對于入戶工程的諸多疑慮，并借住家委會統一安排了入戶工程實施時間，使得明線入戶并沒有成為工程的難點。
運營商的工程實施規(guī)劃合理：首先進行樓外圍的管道鋪設和設備安裝，之后在樓道內鋪設管道，在將所有基礎打好后，最后才是入戶，將對住戶的打擾降到了最低。
■不足
施工人員屬于外包公司，無法準確說明光纖入戶后帶寬、業(yè)務、資費等情況，失去了對用戶的一次宣傳機會。
光纖進入住家后的走線顯得很凌亂，沒有為用戶考慮美觀問題。在沒有預留電話線接口的房間只能走明線，欠缺為用戶考慮。
在業(yè)務開通前，保留了銅纜作為電話線，但仍然會影響電話的正常使用，時常出現外部無法撥入的現象。
施工人員服務態(tài)度良好，但沒有自帶鞋套。