從9月9日18時(shí)開始暫停，涉及銀行網(wǎng)點(diǎn)及ATM的存取款、住房按揭及還款，還有網(wǎng)上和電話銀行等各種業(yè)務(wù)
廣東銀行業(yè)本周將迎來(lái)最大陣勢(shì)的銀行系統(tǒng)升級(jí)。
根據(jù)中行各網(wǎng)點(diǎn)及其總行官網(wǎng)的公告，中國(guó)銀行廣東省分行、深圳市分行定于2011年9月9日18：00至2011年9月12日18：00，對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，其間將暫停相關(guān)地區(qū)的部分業(yè)務(wù)和服務(wù)。
由于此次升級(jí)時(shí)間暫停業(yè)務(wù)時(shí)間達(dá)3天之長(zhǎng)，涉及銀行網(wǎng)點(diǎn)及ATM的存取款、個(gè)人住房按揭以及還款等各種業(yè)務(wù)和服務(wù)需要，也包括了中國(guó)銀行廣東省分行、深圳市分行客戶的網(wǎng)上及電話銀行，需要辦理中行業(yè)務(wù)的市民需要提前關(guān)注及留意。
IT系統(tǒng)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)暫停3天業(yè)務(wù)
為提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，經(jīng)批準(zhǔn)，中行廣東省分行將于2011年9月9日18：00至2011年9月12日18：00，對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，其間將暫停部分業(yè)務(wù)和服務(wù)，近期的一則銀行公告引起業(yè)內(nèi)嘩然?！斑@是我見過(guò)最大陣勢(shì)的銀行系統(tǒng)升級(jí)。”一位銀行業(yè)人士對(duì)記者表示，通常情況下，銀行對(duì)IT系統(tǒng)的個(gè)別模塊升級(jí)都會(huì)在非辦公時(shí)間甚至是凌晨時(shí)分進(jìn)行，而中行省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)3天之久意味著此次IT系統(tǒng)升級(jí)動(dòng)作之大。
據(jù)一家與中行有合作業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)稱，此次系統(tǒng)升級(jí)影響到的業(yè)務(wù)包括銀行網(wǎng)點(diǎn)的存款、取款以及個(gè)人住房按揭以及還款等業(yè)務(wù)和服務(wù)。據(jù)知情人士透露，此前中行在全國(guó)范圍內(nèi)已陸續(xù)進(jìn)行了該升級(jí)動(dòng)作，而中行內(nèi)部人士亦表示這是該行史上最艱巨的技術(shù)項(xiàng)目。據(jù)一位銀行業(yè)人士稱，在四大銀行中IT系統(tǒng)最先進(jìn)的要數(shù)工行，而股份制銀行中招行的系統(tǒng)也較領(lǐng)先。而個(gè)別銀行的IT系統(tǒng)已經(jīng)掣肘了業(yè)務(wù)發(fā)展，到了非升級(jí)不可的地步。
而另一家股份制銀行自2009年起也提出了新核心系統(tǒng)的升級(jí)規(guī)劃，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，該系統(tǒng)也計(jì)劃在今年上線?！靶潞诵南到y(tǒng)上線可能會(huì)有脫胎換骨的效果，但上線的培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)試等等工作也會(huì)讓全行上下的員工都脫一層皮?！痹撱y行一位工作人員對(duì)記者表示。
此外，一位熟悉銀行IT系統(tǒng)的技術(shù)人員對(duì)記者表示，近幾年銀行著力于對(duì)數(shù)據(jù)集中化和流程統(tǒng)一的建設(shè)，但核心銀行系統(tǒng)本質(zhì)是對(duì)銀行流程的再造，而不是簡(jiǎn)單的IT系統(tǒng)改造，因此其涉及的范圍以及升級(jí)的難度都會(huì)異常巨大。
向客戶本位轉(zhuǎn)型的陣痛
一位銀行高管在提及銀行IT系統(tǒng)改造計(jì)劃時(shí)也曾提出，IT系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容包括核心銀行系統(tǒng)的改造、管理信息系統(tǒng)的重構(gòu)以及賬務(wù)改造和數(shù)據(jù)中心的建設(shè)等工序。
一位銀行業(yè)人士對(duì)記者表示，近年來(lái)銀行在轉(zhuǎn)型中都提出了客戶本位的服務(wù)宗旨，要實(shí)現(xiàn)前臺(tái)服務(wù)的飛躍，IT系統(tǒng)升級(jí)與改造是必經(jīng)的道路，同時(shí)也是必須遭受的陣痛。
今年5月廣發(fā)銀行啟動(dòng)智能終端網(wǎng)點(diǎn)的試點(diǎn)，該行副行長(zhǎng)蔡麗鳳在接受媒體采訪時(shí)亦表示，智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是以提升客戶體驗(yàn)為核心?！靶潞诵你y行系統(tǒng)銀行客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，這位客戶的金融資產(chǎn)狀況、需要哪些金融產(chǎn)品等信息一應(yīng)俱全地顯示在窗口柜員的電腦上。銀行服務(wù)的重心是客戶需要什么而不是銀行給客戶什么?！倍帖慀P亦同時(shí)坦承，銀行服務(wù)的根本變化亦需要銀行內(nèi)部系統(tǒng)的升級(jí)與改造。業(yè)內(nèi)人士亦認(rèn)同，這種服務(wù)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型是離不開銀行IT系統(tǒng)的率先革新。
鏈接
中行官網(wǎng)暫停業(yè)務(wù)公告
為提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，中國(guó)銀行廣東省分行、深圳市分行(以下簡(jiǎn)稱“兩行”)定 于2011年9月9日18：00至2011年9月12日18：00，對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，其間將暫停相關(guān)地區(qū)的部分業(yè)務(wù)和服務(wù)，謹(jǐn)列表公告如下：
*注：“已升級(jí)分行”指河北、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、四川、重慶、貴州、云南、西藏、黑龍江、吉林、內(nèi)蒙古、山西、江西、安徽、河南、海南、山東、北京、天津、遼寧、浙江、福建、寧波、上海、江蘇、蘇州、湖南、湖北、廣西分行。
南都記者 王晶晶